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MARCA La marca como enlace entre las compañías y sus grupos de interés
Antonio Espada Director de Marketing de Philips Ibérica
Las marcas son el principal vehículo de traslación de las organizaciones a sus públicos de interés
Creando vínculos a través de los valores
Una marca se sustenta sobre pilares que tienen que ser muy consistentes y que tienen que ser capaces de trasladar la promesa de marca que hacen las compañías a los grupos de interés.
Internet y su impacto en la gestión
Internet es una revolución total y en muchos casos es un canal pero yo lo definiría como algo mucho más impactante. Es una nueva forma de relacionarse con el mercado, con los clientes, y una forma de mantener conversaciones. Internet se establece como una plataforma abierta al mundo donde tienes a todos tus potenciales consumidores, pudiendo y queriendo ponerse en contacto contigo para iniciar esas conversaciones.
La consistencia y coherencia entre la promesa y la experiencia de los grupos de interés es la clave de éxito para la gestión de una marca
Modelos de gestión, el caso de Philips
Lo primero es detectar la importancia de tener una presencia, de tener una gestión online. Tenemos que empezar a incorporar criterios de gestión de marca y de reputación en medios sociales. Hay que saber por qué queremos estar ahí antes de lanzarse.
De consumidores a fans
Hoy pasamos de consumidores a fans. En Philips le estamos dando muchísima importancia y en dos ejes. No solo en la parte de consumidor, sino también en la parte de empleado. Un empleado satisfecho trabaja mucho más a gusto, rinde mucho más, sus niveles de productividad aumentan y hace que la empresa valga más. Lo mismo ocurre en la parte externa. Un consumidor satisfecho, un consumidor que te recomienda es un consumidor que está incrementando el valor de la compañía. Eso lo tenemos que medir, porque lo que no se puede medir no se puede mejorar. Ese es el camino por el que debemos avanzar.
