Corporate Excelence. Centre for Reputation Leadership

Repsol ha puesto en marcha una estrategia ambiciosa de diálogo con sus stakeholders a través de los medios sociales en Internet, como facebook, twitter o flickr. Para dinamizar este diálogo ha incorporado un Community Manager.

La estrategia de Repsol en Internet se ha canalizado a través de un portal único, que aglutina todos los contenidos y servicios dirigidos a sus diferentes públicos de interés. El portal se ha convertido en una de las herramientas fundamentales en la estrategia de comunicación y fidelización de la empresa. La web es multidioma, multipaís y con accesibilidad mundial. “Es un portal de empresa de 360º”, explica Pilar Marqués Martínez, Subdirectora de Reputación y Comunicación Digital. Con esta estrategia, Repsol ha alcanzado unos importantes niveles de audiencia En 2009, la web del grupo contó con 815 millones de páginas vistas y 3 millones de usuarios únicos al mes.

Paralelamente, la información de la compañía ha crecido de forma espontánea y diversificada hacia todos sus stakeholders mediante la utilización de los medios sociales en Internet. Se han creado grupos de empleados en la red; los vídeos y anuncio de Repsol captan audiencia en canales como Youtube y cada vez son más los comentarios sobre Repsol que se comparten en todo tipo de foros. La compañía ha impulsado el diálogo digital y la gestión de la reputación online. Estas inicativas han sido claves para favorecer una presencia adecuada de la marca Repsol en la red.