Corporate Excelence. Centre for Reputation Leadership

Tradicionalmente hemos puesto el peso en la gestión proactiva de la reputación de una empresa, en los beneficios que se obtienen de ello, pero ¿cuál es el resultado en esos mismos beneficios del impacto de un comportamiento negativo en la reputación corporativa?

La reputación es una lanza, pero también un escudo. Dos caras de una misma moneda. Una buena reputación consigue mejores cotizaciones en bolsa, atrae y fideliza mejor al talento, apoya e impulsa la internacionalización de la empresa, logra generar ciclos de prescripción y repetición de compra o uso entre los clientes (cuanto más sólida la reputación, más posibilidades de ser recomendado), pero una mala reputación hace perder la confianza en los productos y servicios, descapitaliza la empresa, genera rechazo y ciclos de recomendación de la competencia, etc. La reputación se valora en función de percepciones sobre experiencias directas de la empresa, a través de aquello que dice y hace la compañía, y según lo que otros (los expertos y los líderes de opinión) valoran de ella.