Inicio > Laboratorio de Ideas > Southwest Airlines: calidad y empleados
REPUTACIÓN Southwest Airlines: calidad y empleados
- Título:
- Southwest Airlines: La gestión de la calidad enfocada hacia los empleados
- Año:
- 2011
- Idioma:
- Español
Southwest Airlines es un buen ejemplo de gestión de marca corporativa enfocada a los empleados, su principal grupo de interés. El convencimiento de que los empleados son los principales embajadores de la marca y la concepción de que este grupo de interés es el cliente prioritario, ha convertido a Southwest Airlines en la mayor aerolínea de Estados Unidos por número de pasajeros transportados al año.
Con una buena gestión que unifica cultura corporativa y marca –manifestada a través de su personal–, la compañía ha logrado tener, en lugar de empleados, fans que incrementan constantemente el valor de la marca: día a día y en cada vuelo.
