El crecimiento es humano, natural y tan vital para las empresas como lo es para las personas. Pero en el mercado global actual, el crecimiento es cada vez más multidimensional y holístico: se trata de ser creativo y estratégico, y de utilizar las marcas para impulsar el desarrollo de productos, servicios y experiencias con el cliente en el centro. Y para ello es necesario comprender la verdadera naturaleza de su marca y su relación con el crecimiento empresarial.

Las marcas son la forma en que las personas interactúan con las empresas y las experimentan. Pero las marcas son complejas porque están creadas por organizaciones complejas en las que es necesario que todos trabajen juntos para crear –y cumplir– las expectativas de la gente. Cuando la marca lidera la creación de una experiencia en toda la organización, puede utilizarse como fuerza estratégica y motriz que da vida a la estrategia empresarial.