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closeArrate Iraolagoitia: Herramientas de diagnóstico de la cultura corporativa
06 de marzo de 2017
No hay nada que nos ponga más contentos que ver cómo crece nuestra sección de colaboraciones. Esta vez Arrate Iraolagoitia, de Equilia, nos habla de las herramientas más útiles para diagnosticar la cultura corporativa y conocer el impacto que tiene en los resultados de gestión.
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Una pregunta recurrente con la que nos confrontan los directivos/as de las organizaciones en las que intervenimos en nuestra labor de consultoría y coaching es:
«¿Cómo podríamos ‘medir’ el punto de partida de este proceso de transformación en el que estamos inmersos para cuantificar el impacto de las acciones que estamos poniendo en marcha y así visualizar nuestra evolución?».
En resumidas cuentas, cómo hacer tangible algo tan intangible como la cultura de la organización o el estilo de liderazgo de un equipo.
Existen varios métodos para ello, pero en esta ocasión me gustaría dedicar este espacio a hablar de las Herramientas CTT (Cultural Transformation Tools) desarrolladas por Barrett Values Centre, dado que tenemos amplia experiencia con ellas en organizaciones y equipos de diversos sectores, así como en el ámbito de una comunidad autónoma.
Estas herramientas brindan un método para caracterizar el Capital Cultural, tanto de personas y equipos como de organizaciones o comunidades y naciones, es decir sistemas humanos complejos, analizando los valores prevalentes que el conjunto de personas percibe en su sistema. Además, proporcionan elementos para definir un mapa para la evolución/transformación del sistema humano en cuestión.
Una de las ventajas de estas herramientas es su sencillez y la riqueza de información, y que son capaces de extraer mediante solo tres preguntas que se les hace al conjunto de personas de una organización o equipo:
- Selecciona diez Valores /Conductas que mejor reflejen cómo eres tú, no cómo te gustaría ser.
- Selecciona diez Valores /Conductas que, según tu propia experiencia, describen de la mejor manera tu organización actualmente.
- Selecciona diez Valores /Conductas que crees esenciales para que tu organización alcance su máximo potencial.
(Las personas eligen de una lista de más de 100 valores preestablecida y adaptada a la organización).
La principal virtud de las herramientas CTT es la de tangibilizar aspectos intangibles como son los valores, y la manera en la que se presentan los resultados permite construir un relato comprensible para cualquier público de lo que, a priori, puede parecer una información compleja. También miden el impacto que los valores tienen en la viabilidad, la salud, la eficiencia de la organización, en la gestión y en los resultados a través de indicadores específicos.
Para llevar a cabo un proceso de transformación cultural debemos conocer los valores positivos y los valores que restan energía y que afectan a la sostenibilidad de la organización («valores potencialmente limitantes»). Puede que dichos valores hayan formado siempre parte del colectivo y que le son propios, o que se hayan generado por dinámicas y factores más recientes y externos.
De la suma de los «valores potencialmente limitantes» se calcula el denominado indicador «Entropía cultural»: se trata de una manera de medir el grado de disfunción que las personas perciben en la organización a la que pertenecen. El término «entropía» designa comportamientos que provocan desgaste, «ruido», roce y otras ineficiencias en un sistema y que en resumen impiden que se aproveche toda la energía existente; el grado en el que la organización no utiliza de manera óptima la «energía productiva» de la que dispone.
Disponer de palabras y de datos que hacen de «nuestra cultura» algo «serio y fundamentado» abre la posibilidad de un diálogo entre los diferentes actores y miembros de la organización. Y esto en el fondo es la mayor aportación de este tipo de herramientas, ya que eleva un tema que todavía en muchas organizaciones se descalifica por ser poco consistente, escurridizo («lo que no se mide no existe»), a un nivel de gestión para poder incorporarse en la agenda de los equipos directivos.
Es, por lo tanto, el primer paso para ir construyendo una organización guiada por unos valores declarados que considera necesarios para cumplir con su misión y alcanzar su visión. Es decir, para alinear estrategia y cultura corporativa.
Tangibilizar los valores que están detrás de los comportamientos colectivos de una organización permite que cada individuo tome conciencia de lo que «tiene en común» y de lo que le «diferencia» del resto de los miembros de esta comunidad. Darse cuenta de que hay «valores que nos unen» y de los que no éramos conscientes puede por sí solo aumentar la cohesión de un grupo y liberar energía colectiva positiva que permita avanzar en una dirección deseada construyendo sobre valores comunes. También puede dar pistas sobre los elementos que restan energía a un colectivo.
En resumen, consideramos que los puntos fuertes de las herramientas CTT del Barrett Values Centre son:
- Miden algo tan intangible, en muchas ocasiones inconsciente, como los valores, que a su vez son la esencia para entender comportamientos individuales y colectivos.
- Ofrecen un histórico amplio de experiencias a nivel de organizaciones, comunidades y naciones: da acceso a casos reales y mejores prácticas de usuarios anteriores.
- Ofrecen rigor en la gestión y evaluación de los datos.
- Son fácilmente comprensibles, ya que cualquier ser humano puede conectar con lo que son los valores.
- Entregan los resultados en un formato visual que permite construir un relato accesible a todos los públicos.
- Existen en varios idiomas.
- Ofrecen una flexibilidad total para poder acceder a la encuesta desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
- Aseguran la confidencialidad y la protección de datos de todas las personas participantes.
- Permiten un número de participantes muy amplio (para poder trabajar a nivel de comunidades / naciones o de organizaciones multinacionales por ejemplo).
- Son herramientas muy sencillas ya que el cuestionario se compone fundamentalmente de tres preguntas y no se requiere más de 20 minutos para rellenarlo.
Si te interesa el tema de los valores organizacionales (cultura corporativa) y las herramientas/modelos que permiten trabajar con ellos, quizás te interese saber que la séptima edición del «Programa de Certificación Internacional CTT Practitioner (Cultural Transformation Tools) en Modelos, Herramientas y Procesos para la transformación corporativa» de Barrett Values Centre se celebra el próximo mes de marzo en Bilbao. En el curso participará Adolfo Jarrín que ya impartió un seminario dedicado a la gestión guiada por valores y procesos de transformación cultural en Corporate Excellence el pasado 26 de abril 2016.
Este programa está diseñado para que las personas participantes conozcan y aprendan a utilizar las herramientas CTT de tal manera que se entrenen para poder hacer diagnósticos culturales (sacar una foto de los valores que componen la cultura de una organización, de un equipo o del estilo de liderazgo de una persona), construir un mapa de evolución y visualizar las fases y tipo de intervenciones que un proyecto de transformación cultural requiere.
Si quieres saber más sobre esta formación, puedes encontrar más información aquí.
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