Basecamp, la reconocida herramienta de gestión de proyectos, surgió en 2004 como una iniciativa de 37signals, empresa fundada por Jason Fried y David Heinemeier Hansson. Inicialmente creada para uso interno, la herramienta ganó popularidad rápidamente, llevando a la empresa a enfocarse exclusivamente en su desarrollo a partir de 2005. Desde sus inicios, Basecamp destacó por promover una cultura organizacional centrada en el bienestar de sus empleados, implementando prácticas como jornadas laborales reducidas y fomentando aspectos como la desconexión laboral y la expresión individual.

Sin embargo, en abril de 2021, la empresa implementó cambios significativos en sus políticas internas que alteraron esta dinámica. Estas modificaciones incluyeron la prohibición de discusiones políticas y sociales en el lugar de trabajo, una política de "no paternalismo" que reducía la intervención de la empresa en aspectos personales de los empleados, y la eliminación de ciertos beneficios relacionados con el bienestar.

Las decisiones de la compañía generaron una reacción considerable entre los empleados, que terminaron con la renuncia de aproximadamente un tercio de la plantilla, incluidos altos directivos. Además, derivaron en críticas hacia la empresa en redes sociales, lo que deterioró la imagen pública de Basecamp y evidenció una desconexión entre sus valores fundacionales y sus nuevas prácticas.

¿Qué vas a descubrir en este caso?

• El valor estratégico de la cultura corporativa. La cultura organizacional no solo define el clima interno, también moldea la percepción externa. El caso de Basecamp muestra cómo una transformación mal gestionada puede erosionar la confianza y convertirse en un factor de riesgo reputacional.

• La importancia de la coherencia entre valores y prácticas. Basecamp pasó de ser un referente en cultura organizacional a enfrentar una crisis interna y reputacional al implementar políticas que contradecían sus valores declarados.

• La necesidad de adaptar la cultura organizacional al contexto social. En un entorno donde los empleados valoran la inclusión y la libertad de expresión, las restricciones impuestas por Basecamp fueron percibidas como una desconexión con las expectativas actuales.