El profesor Schmitt investiga, enseña y aconseja a las compañías sobre estrategia creativa, branding, y gestión del customer experience. Su libro se titula: Big Think Strategy, Customer Experience Management, and Experiential Marketing.

Es director del Center on Global Brand Leadership de la Columbia Business School. En esta entrevista, nos explica la importancia de la gestión de la comunicación para crear negocios a largo plazo en nuestro programa ejecutivo The Global CCO.