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El 27 de noviembre de 2020 se hacía pública la muerte de Tony Hsieh (1973), CEO de Zappos hasta agosto del mismo año. El carismático emprendedor había fallecido a causa de las heridas sufridas en un trágico incendio en New London, Connecticut. Hsieh, líder del pionero e-commerce de zapatos, fue un carismático empresario, visionario y transgresor que luchó por crear una organización que «repartiese felicidad» por encima de todo, que luego transformó en «holacracia», un modelo de gestión que sustituye a la jerarquía, la autoridad y el control de los superiores por la autonomía laboral, la confianza en el empleado y la transparencia.
¿Cuáles han sido las claves de Zappos para construir su cultura corporativa y convertirse en una de las empresas más reconocidas por ello?. Este caso te permitirá descubrir:
- La importancia de implicar a los empleados, haciéndolos sentir útiles y productivos. En este escenario, el salario emocional (toda retribución que va más allá del dinero) cobra importancia.
- Por qué es tan relevante dar a los empleados más autonomía para que estén motivados y a la vez captar mejor talento.
- La relevancia de la autogestión para obtener mayor agilidad y favorecer sistemas menos jerárquicos como la «holacracia». Aunque es cierto que el modelo que desarrolle cada organización debe adaptar herramientas específicas a sus circunstancias y características.
- Comprender que los activos intangibles como la marca o la cultura corporativa son fuentes de valor y de generación de ventajas competitivas. Aquello que explica el por qué haces lo que haces y cómo lo haces responde a tu identidad y razón de ser, y se convierte en generación de diferenciación y creación de valor a largo plazo.
¿Quieres saber más? Descubre todas las claves en este número de Best Practices in Action.
