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closeWGSN, una de las empresas líderes en el pronóstico de tendencias a escala global, analiza en El Consumidor del Futuro 2024 los perfiles de consumidor de cara al próximo ejercicio y los sentimientos que impactarán en sus comportamientos, al tiempo que plantea varias estrategias para ser capaces de conectar mejor.
El estudio identifica los cuatro principales sentimientos que dominarán la conducta de consumo durante 2024 en todo el mundo, así como los cuatro perfiles de consumidor a los que las organizaciones deberían dar prioridad en sus estrategias:
- Los controladores
- Los interconectados
- Los creadores de recuerdos
- Los optimistas tecnológicos
¿Qué hacer ante esta situación?
- Pensar en los clientes como socios o colaboradores, dándoles la oportunidad de participar mediante, por ejemplo, dinámicas de co-creación.
- Ayudar a los consumidores a eliminar los aspectos tóxicos de sus vidas, ofreciéndoles momentos de compra reflexivos o apoyándoles en circunstancias adversas (enfermedad, fatiga mental…)
- Apostar por un diseño responsable de productos y servicios, que contribuya a fomentar la sensación de confort y bienestar en el consumidor.
- Preguntar a los empleados qué necesitan para sentirse más felices en el trabajo y cómo, si tu-vieran la oportunidad, mejorarían la empresa. Utilizar esta información para poner en práctica medidas y beneficios nuevos en materia de conciliación laboral o salud mental.
- Animar a los empleados a compartir ideas y formas de innovar a través de frecuentes sesiones de intercambio de ideas y fomentando una política de gestión de puertas abiertas.
- Estudiar, valorar e incluso prototipar soluciones innovadoras basadas en modelos de negocio vinculados a la suscripción o la co-propiedad, para dar respuesta a las demandas del nuevo consumidor «interconectado».
RETOS Y OPORTUNIDADES
- Identificar las tendencias de consumo más relevantes para los procesos de innovación de cada organización, eligiendo de entre todas aquellas que mejor se alinean con su realidad, sus va-lores y su estrategia de negocio, para lograr que tengan un impacto mayor.
