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closeCómo medir el impacto de las expresiones online en la reputación corporativa
20 de septiembre de 2012
Miguel Lucas de Llorente & Cuenca nos explica el modelo propuesto desde Llorente & Cuenca para gestionar la presencia de las organizaciones en la red y medir el impacto de las expresiones en internet en la reputación corporativa.
Lucas nos habla de 5 pasos fundamentales en un modelo de escucha activa:
- Configuración de la herramienta (Fuentes y Keywords)
- Extracción y recopilación de datos (Collect)
- Análisis (Analyze)
- Indexación (Index)
- Presentación de resultados (Deliver)
Y hace hincapié en la necesidad de incluir el factor humano en todo el proceso. Para Llorente & Cuenca el analista juega un papel clave en la fase de análisis donde se hace una valoración del impacto de los mensajes sobre la organización y su posicionamiento en internet. En el caso del modelo propuesto, la presentación de resultados se hace de acuerdo a dos dimensiones: notoriedad (volumen de mensajes: presencia y alcance) y notabilidad (sentido del mensaje: relevancia, cualidad, autoridad).
En cuanto a los retos que se plantean en el ámbito del análisis de las expresiones en Internet, Miguel Lucas enumera los siguientes:
- La desambigüedad de los mensajes (problemas de precisión)
- El lenguaje / idioma de los mensajes
- La extracción de muestras significativas y relevantes
En la entrevista, Lucas hace referencia al estudio del arte sobre las herramientas de social media que se ha elaborado desde Llorente & Cuenca y señala las siguientes conclusiones:
- Hay mucho camino que recorrer en cuanto a semántica
- No existe una herramienta que cubra el flujo completo de monitorización y análisis
- Es fundamental la participación de una analista que complete la labor de análisis
Estas ideas fueron presentadas en el workshop “Análisis semántico: Retos y oportunidades para la gestión de la comunicación y la reputación en el entorno online“. Os compartimos un vídeo resumen del encuentro.
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