Miguel Lucas de Llorente & Cuenca nos explica el modelo propuesto desde Llorente & Cuenca para gestionar la presencia de las organizaciones en la red y medir el impacto de las expresiones en internet en la reputación corporativa.

Lucas nos habla de 5 pasos fundamentales en un modelo de escucha activa:

• Configuración de la herramienta (Fuentes y Keywords)
• Extracción y recopilación de datos (Collect)
• Análisis (Analyze)
• Indexación (Index)
• Presentación de resultados (Deliver)

Y hace hincapié en la necesidad de incluir el factor humano en todo el proceso. Para Llorente & Cuenca el analista juega un papel clave en la fase de análisis donde se hace una valoración del impacto de los mensajes sobre la organización y su posicionamiento en internet. En el caso del modelo propuesto, la presentación de resultados se hace de acuerdo a dos dimensiones: notoriedad (volumen de mensajes: presencia y alcance) y notabilidad (sentido del mensaje: relevancia, cualidad, autoridad).

En cuanto a los retos que se plantean en el ámbito del análisis de las expresiones en Internet, Miguel Lucas enumera los siguientes:

• La desambigüedad de los mensajes (problemas de precisión)
• El lenguaje / idioma de los mensajes
• La extracción de muestras significativas y relevantes

En la entrevista, Lucas hace referencia al estudio del arte sobre las herramientas de social media que se ha elaborado desde Llorente & Cuenca y señala las siguientes conclusiones:

• Hay mucho camino que recorrer en cuanto a semántica
• No existe una herramienta que cubra el flujo completo de monitorización y análisis
• Es fundamental la participación de una analista que complete la labor de análisis

Estas ideas fueron presentadas en el workshop “Análisis semántico: Retos y oportunidades para la gestión de la comunicación y la reputación en el entorno online“. Os compartimos un vídeo resumen del encuentro.