¿La clave del éxito de la transformación de Wendy's? Mantenerse fiel a la marca y utilizar los datos para servir mejor a los clientes.

Modernizar una marca tan querida sin alienar a una base de
de clientes fieles o perder cuota de mercado en un mercado hipercompetitivo es todo un reto. Los obstáculos incluyen seguir impulsando y manteniendo el crecimiento, elegir las ideas adecuadas para obtener grandes resultados, conocer al cliente e innovar manteniéndose fiel a las raíces de la marca. Kurt Kane, chief concept y director de marketing de Wendy's habló con Stacey Haas, socia de McKinsey, sobre cómo la cadena de restaurantes abordó estos retos.