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Foro de Reputación Corporativa
Septiembre 2012
Reputación & Riesgos Reputacionales
El impacto de la reputación en la satisfacción del clienteDocumento de Buenas Prácticas elaborado por el Foro de Reputación Corporativa. Telefónica se ha propuesto dar el salto entre lo que podría llamarse “un activo potencial de reputación” y “un activo real de reputación”, que tenga un efecto medible en las ventas. Se trata de identificar aquellas “palancas” de gestión y comunicación de mayor impacto en la cuenta de resultados.
