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closeEl reto está en contactar y que contacten con nosotros, según Charo González
12 de julio de 2012
La Directora Corporativa de Medios e Investigación de Telefónica está convencida de que las nuevas tecnologías deparan retos, pero también un futuro prometedor dado el desarrollo de la comunicación digital: tiempo real, bidireccionalidad y colaboración.
En el nuevo escenario de medios, las necesidades de la empresas pasan por contar al cliente todo lo que la compañía puede ofrecer, haciendo que el mensaje sea cada vez más pertinente y recibiendo al mismo tiempo feedback para mejorar o incluir nuevos productos y servicios.
Los usuarios son cada vez más exigentes, sociales y creativos. Hoy el 53% de los consumidores ve la presencia de las marcas en redes sociales como intrusiva. Por ello, para Charo González el reto está en ser capaces de “contactar y que contacten con nosotros”.
Charo González estima que la capacidad de cruzar información y perfeccionar las métricas en torno a la relación de las compañías con sus grupos de interés es algo que evolucionará de manera positiva con las innovaciones en comunicación.
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