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closeInternet, herramienta de investigación social
22 de mayo de 2012
A una década y media de la irrupción masiva de internet, el promedio de tiempo de los usuarios en el entorno online asciende a 18 horas semanales según el estudio Digital Life. Hoy quienes velan por una marca tienen que ser conscientes de la relevancia que está adquiriendo Internet. Los gestores de intangibles no tienen más remedio que fortalecer su conocimiento de este entorno y ser capaces de identificar insights, tendencias que le permitan anticiparse y prever riesgos. La complejidad del panorama actual obliga a replantearnos ciertas creencias arraigadas y otras reglas tácitas de la comunicación. Los departamentos de comunicación han de entender las nuevas reglas del juego para cultivar y mantener una relación eficiente marca – usuario a largo plazo.
Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, hace hincapié en la necesidad de avanzar en el conocimiento del cliente en el mundo online. Ve internet como una herramienta de investigación social tremendamente potente. Los usuarios se expresan en este entorno libre y espontáneamente y eso es una gran oportunidad para las organizaciones: se trata de escuchar, prestarles atención e incorporar sus exigencias a la gestión.
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