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closeLa hora de la estrategia: tres elementos clave post pandemia
15 de julio de 2020
Las crisis permiten el aprendizaje continuo del ser humano. Y COVID-19 no ha sido la excepción. Si bien son iniciativas concretas las que se han visto como parte de la reacción del tejido empresarial, de ellas se extraen reflexiones profundas que nos llevan a replantear estrategias, de cara al nuevo mundo que enfrentamos. Así lo aprendimos en el webinar de Thinking Heads, con la ponencia de Isabel Aguilera, consultora de estrategia e innovación y profesora asociada de ESADE, “La hora de la estrategia: problemas importantes y recursos limitados.
Tras una reacción de emergencia, con respuestas rápidas propias de una crisis, nos invitan a repensar aquello que podemos extraer como práctica a largo plazo, de manera integrada a la estrategia, que permitan la mejora continua.
A continuación recogemos las tres prácticas más importantes:
- Gestión del talento: esto, debe ser parte de una nueva forma de liderar empresas y equipos. De personas a personas, motivando a través de lo humano, de la conexión, por sobre lo que un contrato obligue. Que los equipos quieran hacer lo que les toca. Con ánimo y compromiso, pese a las dificultades. Aquel líder con debilidades en el terreno de las habilidades blandas, tendrá que adaptarse para poder transitar esta nueva etapa de la gestión del talento.
- Nuevos estándares en la experiencia de usuario: junto con ello, como estándar mínimo, hoy la higiene se lleva a otro nivel. No sólo esperan un producto/servicio limpio y bien presentado, sino también un producto que no presente riesgos sanitarios. Desde la entrega de toallitas desinfectantes en unos casos, un repartidor que lleve mascarilla, cuidando su salud y la de los clientes, y nuevos estándares para el regreso a la tienda presencial. Todos esos elementos, hoy parte esencial y básica de la decisión de compra. Por tanto, hay que incluirlos como práctica constante y básica del modelo de servicio.
- Repensar las métricas: en este tiempo, nos hemos dado cuenta de nuevas prioridades a las que se debe responder. La importancia, más que nunca de la retención y gestión del talento (si es que alguna compañía aún lo dudaba), la colaboración, tanto con el sector privado como el público, la importancia de la ciberseguridad y la experiencia del usuario en base a sus necesidades. Perfecto. Pero si no hay metas asociadas y medición, puede quedar en las buenas intenciones, o peor aún, hacer una muy buena gestión de estas nuevas prioridades, pero no poder mostrarlo. La medición nos permite validar la relevancia de estos elementos para que la prioridad tanto a nivel presupuestario como a nivel de esfuerzos organizacionales. Medir, medir, medir. Y ajustar según sea necesario.
En este entorno convulso, sólo los que se adaptan sobreviven. Y todos los stakeholders quieren se parte de organizaciones líderes. Se necesita ser estratégicos y pensar en el futuro, en el largo plazo. Hay un aprendizaje permanente que no se debe pasar por alto en la miopía del cortoplacismo. Mirar más allá de lo obvio y de lo urgente para seguir aprehendiendo, mejorar e innovar, es el mayor de los aprendizajes. Y luego, ponerlo en práctica.
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