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closeLas redes sociales han cambiado el marco en el que se desarrolla la comunicación externa de las organizaciones. También la comunicación interna está transformándose y busca una participación activa de sus empleados y una vinculación emocional al conjunto del proyecto empresarial.
Por otro lado, todos los integrantes de una organización han de poder recibir mensajes pero también emitirlos. Y las organizaciones deben entender que los empleados gozan de una credibilidad superior a la de los directivos de una compañía. Es muy importante difundir y hacer que cale la cultura organizacional entre sus miembros y para ello, los empleados tienen que «apropiarse» de la empresa.
La comunicación interna también se enfrenta a la necesidad de transmitir el propósito empresarial y de conectarlo con el propósito personal de cada uno de los profesionales que forman parte de la organización. Las empresas deben plantearse por qué hacen lo que hacen, qué sentido tienen sus acciones y qué mejoras aportan a los diferentes stakeholders y al conjunto de la sociedad.
En la actualidad, no es posible desarrollar una buena política de comunicación externa sin contar con una comunicación interna exitosa. La pérdida de confianza en las empresas y sus directivos contrasta con el aumento de la credibilidad de sus empleados, que lideran la capacidad de transmitir al resto de stakeholders los aspectos positivos de la organización.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de María Cortina, directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Siemens en España; José María Palomares, director de Comunicación de ING Bank para España y Portugal; Manuel Tessi, profesor de Comunicación en la Universidad Austral (Argentina); y José Antonio Carazo, director de la revista Capital Humano, durante la jornada «La comunicación interna: el micropoder de los empleados» organizada por Dircom y el Instituto de Estudios Superiores de la Empresa (IESE) en Madrid el 17 de febrero de 2015.
