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Documento recomendado
Conferencia del profesor Enrique Carreras en el workshop «La incorporación de los indicadores no financieros en el Cuadro de Mando».
¿Hasta qué punto podemos justificar la presencia en el cuadro de mando de indicadores no financieros como son la marca o la reputación? ¿Cómo argumentar la importancia de estas variables en ladirección de las compañías? Los responsables de los respectivos departamentos tienen que ser capaces de demostrar la relación que existe entre el crecimiento o mejora de estos indicadores y el correspondiente crecimiento o mejora del negocio.
Un Cuadro de Mando es un sistema de indicadores cuyo fin es facilitar la toma de decisiones y el control de las compañías. Aquellos indicadores que no estén en el Cuadro de Mando no son «clave» o «prioritarios» en la gestión.
