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Documento recomendado
PPT correspondiente a la ponencia de Paula Fernández, Metrics & Insights de Santander, en la mesa de debate sobre Propósito y marca corporativa, dentro del Congreso de Innovación en Métricas de Intangibles (CIM) 2022
Su ponencia trató sobre el siguiente tema:
En un entorno como el actual, extremadamente dinámico y de gran exigencia, la investigación es una herramienta esencial para las grandes compañías a la hora de establecer y acompañar la estrategia corporativa. En este sentido, es clave la definición de los KPIs de imagen de marca, combinados con un modelo holístico de métricas que englobe las distintas palancas que intervienen en la construcción de imagen y reputación.
En Banco Santander contamos con un modelo global de medición, impulsado y coordinado desde el área corporativa de Metrics & Insights. Este modelo nos permite contar con una serie de métricas, complementarias entre sí, que combinan las diferentes dimensiones de la reputación, desde la imagen que proyecta la marca Santander hasta la experiencia que los clientes tienen en cada uno de los puntos de contacto con el Banco.
Nuestra cultura corporativa, materializada en el propósito o misión “Contribuir al progreso de las personas y las empresas”, así como nuestra forma de hacer las cosas “Sencillo, Personal y Justo” son inherentes a todo lo que hacemos. Así lo recoge nuestro modelo de medición, en el que nuestra cultura está presente de manera transversal como eje de la reputación.
