Norfolk Southern es una empresa ferroviaria líder en Estados Unidos, con una larga trayectoria en el transporte de carga y un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad que queda en entredicho tras el descarrilamiento de un tren de carga en Palestina Oriental.

"Fue 100% prevenible" afirmó la presidenta de la NTSB Jennifer Homendy. Esto destacó las deficiencias en las prácticas de seguridad de la empresa y desató una serie de consecuencias negativas tanto para la comunidad afectada como para la reputación corporativa.

La gestión de la crisis por parte de Norfolk Southern fue duramente criticada por su falta de comunicación efectiva. La empresa no logró controlar la narrativa, ni expresar de manera asertiva su preocupación por los afectados, lo que permitió que otros actores intervinieran en la situación de manera perjudicial.

¿Qué te vas a encontrar?

• Importancia de la comunicación efectiva en situaciones de crisis: El caso de Norfolk Southern resalta la necesidad de una controlar la narrativa durante la crisis con comunicación asertiva y transparente para mantener la confianza de los stakeholders.
• Impacto económico de la sostenibilidad y su comunicación en los resultados: Integrar la sostenibilidad en la estrategia de negocio, asumir responsabilidades y generar valor compartido se vuelven imprescindibles en el modelo de empresa de futuro.
• Coherencia para generar credibilidad: Se extraen lecciones sobre la importancia de aprender de los errores, implementar medidas correctivas y preventivas, y demostrar un compromiso genuino con la comunidad y el medio ambiente.