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closeLos valores de las organizaciones tienen que demostrarse a través de actitudes y comportamientos reales relacionados con el día a día de la vida y la interacción de sus stakeholders. Para construir una buena reputación en el futuro, las compañías deben centrar sus esfuerzos hacia sus grupos de interés y llevar sus valores más allá del simple discurso y hacerlos tangibles para sus stakeholders y para la sociedad en general.
Antes de comunicar los valores, estos deben ser vividos desde el interior de la empresa y formar parte de su identidad. Uno de los aspectos que mejor explican la reputación corporativa es la cultura organizacional, una de las claves en la gestión de los intangibles es conseguir la unión entre identidad/cultura y reputación. El presente documento profundiza en estos aspectos y presenta los casos prácticos de CaixaBank, Gas Natural Fenosa y Repsol.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Àngel Pes, subdirector general y director del Área de Responsabilidad Corporativa y Marca de CaixaBank; Pilar Marqués, directora de Gestión de Activos Intangibles de Repsol; Antonio Fuertes, responsable de Reputación y Responsabilidad Corporativa de Gas Natural Fenosa; y Rumina Dhalla, profesora de la Universidad de Guelph (Canadá), durante la 17.ª Conferencia Internacional sobre Reputación Corporativa, Identidad y Competitividad de Marca: El viaje de la reputación, organizada por Reputation Institute en Barcelona los días 5, 6 y 7 de junio de 2013.
