Redefinición de la propuesta de valor. La compañía llevó a cabo una revisión profunda de su propuesta de valor con el objetivo de responder a las necesidades reales de los clientes. A raíz de esta renovación, otros aspectos como la cultura interna, el concepto de tienda y el modelo de franquicia también fueron rediseñados. 

La reputación como prioridad estratégica. La reputación pasó a convertirse en un objetivo central dentro de la estrategia de negocio. Dia incorporó sistemas de escucha activa para conocer las percepciones de sus grupos de interés y fortaleció la comunicación interna como pilar del cambio cultural. De esta forma, la reconstrucción de la reputación comenzó a construirse desde dentro hacia fuera. 

Profesionalización de la comunicación corporativa. Hasta entonces, la comunicación de Dia se caracterizaba por una actitud reservada y reactiva. La compañía adoptó un enfoque más proactivo, cercano y accesible, orientado a reforzar su imagen como empresa humana y comprometida.

El valor de transformar desde dentro. La experiencia de Grupo Dia demuestra que la creación de valor sostenible comienza con un cambio interno profundo. Solo cuando esto sucede, la organización es capaz de proyectar hacia el exterior una propuesta creíble, coherente y auténtica. 

La importancia de una gestión integrada y estratégica de los intangibles. El caso pone de relieve la importancia de gestionar de forma transversal los diferentes intangibles, así como de integrar su gestión como parte de la estrategia empresarial. Este enfoque permite que la compañía pueda alinear su cultura y propósito con el rendimiento, a la vez que facilita la toma de decisiones con visión a largo plazo.

La comunicación como reflejo de la acción. La comunicación desempeña un papel clave en la estrategia de Dia, pero su eficacia radica en la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. La transparencia y la humanización del liderazgo fueron creíbles porque estuvieron respaldadas por decisiones visibles y coherentes, generando un efecto positivo en la confianza y la reputación de la empresa.