En momentos de incertidumbre la confianza se resquebraja, dejando paso a la duda y haciendo que el escepticismo se apodere de la opinión pública. En un entorno como el actual, países y compañías se esfuerzan en recobrar el apoyo perdido y tratan de gestionar en un nuevo espacio que todavía, en parte, es desconocido y presenta interrogantes como es el ámbito digital

Las razones de la fuerte pérdida de confianza de las principales instituciones sociales (gobiernos, líderes y empresas) podemos encontrarlo tanto dentro como fuera de las mismas, algunas además tienen un carácter coyuntural y otras, en el peor de los casos, estructural. Pero lo que es seguro es el hecho de que todas ellas afectan e impactan negativamente en la reputación de las mismas. Si una buena reputación hace que los países reciban más turistas e inversión (10% en aumento de reputación implica 11% en el primer caso y 2% en el segundo) y las empresas vendan más y atraigan a mejor talento, la correlación es igualmente válida e incluso superior en el sentido contrario.

En este documento se profundiza en la gestión de la confianza en el nuevo ecosistema informativo. Se trata de un documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Mónica Reyes, responsable de investigación de Reputation Institute en España; Javier Noya, investigador principal del Real Instituto Elcano; Reyes Calderón, decana de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra; Alberto Relaño, director de Digital de TNS España; y Adolfo Corujo e Iván Pino Zas, socio-director y director respectivamente de Comunicación Online de Llorente & Cuenca durante los Cursos de Verano del Escorial «Recuperar la confianza. La economía de la reputación en el nuevo paradigma de la empresa» organizado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership junto con la Universidad Complutense de Madrid los días 16 y 17 de julio de 2012.