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closeEl European Communication Monitor 2021, que anualmente publica la EACD, evaluan el estado actual de la comunicación y la evolución futura de esta función. Entre las ideas fuerzas de esta edición, en la que han participado más de 2.600 directivos de comunicación en 22 países de Europa.
Invertir recursos en la digitalización de las nuevas formas de comunicación y fortalecer la infraestructura digital de las organizaciones.
¿Qué hacer ante esta situación?
- Convertir al área de comunicación en una plataforma de producción y distribución de contenidos, lo que requiere captar talento especializado y con conocimientos sobre construcción de historias, elaboración de contenidos en distintos formatos, etc.
- Explorar nuevos formatos narrativos que favorezcan la comunicación e interacción con los distintos grupos de interés, desde las videoconferencias como señala el estudio hasta nuevos formatos como la voz y el audio.
- Fortalecer la función de comunicación a través del desarrollo de métricas e indicadores que demuestren el impacto de la misma en el impulso de comportamientos de valor por parte de los grupos de interés.
- Introducir herramientas de monitorización y escucha social para proveer de inteligencia a la organización y fortalecer el rol de asesor estratégico en la toma de decisiones del responsable de comunicación.
RETOS Y OPORTUNIDADES
- El futuro de la comunicación pasa por la digitalización de las formas de comunicación, ello requiere recursos e inversión, pero sobre todo visión estratégica y la capacidad de integrar en las estrategias de comunicación las expectativas y exigencias de los distintos grupos de interés.
- Fortalecer el rol estratégico de la comunicación requiere de profesionales con las capacidades necesarias para demostrar el impacto de la misma en la creación de valor empresarial. Ser un asesor estratégico y favorecer la construcción de confianza y legitimidad social, principal reto al que se enfrenta la función, requiere introducir en el proceso de toma de decisiones de la organización un enfoque multistakeholder y de creación de valor equilibrado a largo plazo.
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