Artículo
18 septiembre, 2024
Un 40% de los profesionales pone foco en mejorar y fortalecer la reputación corporativa
En un contexto de crisis permanente, de polarización social y de pérdida de confianza en instituciones públicas y privadas por parte de la ciudadanía, las organizaciones están más preocupadas y ocupadas que nunca en su reputación, convertida ya en el bien intangible más frágil y preciado para las compañías.
Una buena prueba de la atención que las corporaciones están prestando a la gestión reputacional son los resultados incluidos en la edición de 2024 del informe Approaching the Future, que sitúa en a la reputación como la tendencia más importante para las compañías. Este dato es el reflejo de una tendencia que se consolida, pues más del 60% de los profesionales entienden la gestión de la reputación corporativa y la mitigación de los riesgos reputacionales como uno de los intangibles más relevantes para su organización. Es de hecho, la tendencia que más crece respecto a la edición de 2023.
Atendiendo a la enorme relevancia que la reputación tiene para las organizaciones en la actualidad, cabe analizar cuáles son los ámbitos de su gestión a los que más recursos destinan las empresas.
Ámbitos clave para la gestión de la reputación:
- El liderazgo de los ámbitos más trabajados en las organizaciones en torno a la reputación es para los planes de mejora y fortalecimiento de la reputación corporativa, cuestión trabajada por el 40% de los profesionales encuestados en el informe. Que fortalecer la reputación se haya convertido en la prioridad fundamental de los equipos encargados de gestionarla prueba el crecimiento de las amenazas que la acechan. Y es que las organizaciones opera en un mundo en el que las expectativas y juicios de los grupos de interés se someten a presiones sociales constantes.
- En segundo lugar, aparece como ámbito más trabajado la identificación, prevención y mitigación de los riesgos reputacionales, área en la que trabajan el 37% de los profesionales participantes en el estudio. La íntima relación de esta cuestión con el ámbito anterior explica la enorme preocupación existente en las organizaciones acerca de la fragilidad de su reputación corporativa, que ven peligrar constantemente y a cuya protección dedican cada vez más recursos.
- El pódium de los ámbitos más trabajados queda completado por la medición, prioridad para un 34% de los profesionales. La complejidad de medir los intangibles acompaña siempre a las preocupaciones sobre su gestión y explica que más del 55% de los encuestados confiesen que todavía no miden la reputación de sus organizaciones de modo alguno. Cabe destacar que la mitad de los que sí afirman trabajarla indica como método de medición las encuestas directas a los grupos de interés, en tanto que un 30% se basa en los rankings reputacionales. Un residual 18% afirma medir la reputación mediante métodos indirectos como la escucha social.
La reputación, un viaje al centro de la gestión corporativa
Los resultados del informe confirman la creciente relevancia estratégica de la reputación, consolidada ya como una variable fundamental en la gestión corporativa. Además, sus múltiples ámbitos de trabajo demuestran la complejidad que su gestión tiene en un contexto como el actual.
Parece claro que esta variable permanecerá como líder de los intangibles en los próximos años, pero habrá que prestar atención a la evolución de los ámbitos de trabajo que su gestión implique en el corazón las compañías, pues estos serán el mejor indicador de la evolución de las expectativas que una sociedad cada vez más volátil deposita en las organizaciones.
