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Documento recomendado
Manuel López & Fernando Prado - Inmark & Reputation Institute
Abril 2012
Vinculación entre los indicadores de reputación con los índices de satisfacción
Conferencia de Manuel Lopez, Director General de Inmark Estudios y Estrategias, y Fernando Prado, Director General de Reputation Institute España y América Latina, en el workshop «Avances Reptrak y la gestión de la reputación» celebrado por Corporate Excellence en colaboración con Reputation Institute.
En el presente documento se exponen las principales conclusiones obtenidas del análisis realizado respecto al impacto que tiene la satisfacción de los clientes financieros sobre la reputación y viceversa, así como en las variables de comportamiento declaradas.
