Comunicación para organizaciones más humanas

02 de noviembre de 2018

La sociedad y el entorno se encuentra en cambio y evolución continua. Por eso mismo Atrevia a querido renovarse adaptando sus servicios a las nuevas necesidades del mercado. Para celebrar y presentar este cambio decidieron organizar el congreso «La comunicación hoy es más importante que nunca», un encuentro en el que se analizaron los nuevos desafíos de la comunicación. Desde Corporate Excellence- Centre for Reputation Leadership queremos compartiros un pequeño esquema de las ideas clave que se plantearon sobre cada uno de los tres temas centrales de la jornada: los empleados, los clientes y la influencia de las compañías.

● Empleados

“Una empresa vale lo que valen sus empleados” aseguraban desde Calidad Pascual. Esta frase resume la importancia de gestionar la alineación interna y de activar la organización desde dentro. Por eso mismo se destacaba que las compañías deben aspirar a convertir a los empleados en embajadores e incluso activistas de la marca. ¿Cómo? A través de tres puntos fundamentales:

  1. Trabajando con valores reales y profundos.
  2. Recompensando el cumplimiento del propósito.
  3. Contando con buenos líderes.

● Clientes

El marketing Be2Me es la nueva tendencia en este campo, y es que en el fondo, por obvio que parezca, todo se resume en tratar a los clientes como personas y no solamente como consumidores: poner al ciudadano como centro. Partiendo de esa base, ¿cuáles son las claves para lograr engagement?

  1. Conseguir que se reconozcan en la marca: no quieren un referente frente al que arrodillarse sino un vínculo y una conexión emocional.
  2. Fomentar que se impliquen en el proceso y trabajar la experiencia del cliente en su conjunto.
  3. Para conseguir los puntos anteriores se debe personalizar el mensaje: comprender a cada público y dirigirse a ellos según lo que esperan y demandan.

Para llevarlo a cabo la compañía debe adaptarse a los cambios sociales: la globalización y la importancia de lo local para conectar con el público, el aumento de público urbano y los cambios que genera en los ciudadanos, el nuevo ecosistema tecnológico con las necesidades y problemas que ha creado y, cómo no, el surgimiento de nuevos públicos como la Generación Z. Un grupo de población que conecta con las empresas que consideran auténticas, coherentes, bondadosas y empáticas, y que reafirma el impacto que tiene la RSC en la reputación (afectando hasta un 43,5% de la reputación):

  • La reputación motiva comportamientos positivos hacia la marca: recomendación, comprar, etc.
  • Para conseguirla obliga a navegar en la economía del propósito: la responsabilidad, el diálogo y la transparencia son clave en una organización hoy en día.
  • Sin embargo, para convencer al público deben medirse los resultados: los KPIs y la medición de intangibles se están convirtiendo en un tema central.

● Influencia

La importancia de la responsabilidad empresarial también está directamente vinculada a que las empresas busquen impacto positivo e influencia más allá de su cadena de valor. “Solo eres influyente si eres útil” aseguraban en el congreso. Útil para una sociedad cada vez más madura, curiosa, exigente y empoderada, que califica la bondad intrínseca de las organizaciones como un deber y no una diferenciación opcional por la que pagarían más. Por eso mismo las marcas deben humanizarse aspirando a solucionar todo tipo problemas sociales. Esta es la clave para que los ciudadanos conecten con las
organizaciones y confíen en ellas.

Precisamente esta es la conclusión que recuperamos de las ponencias y debates del congreso de Atrevia: las marcas deben humanizarse, enfocarse en el ciudadano y en los problemas sociales que les preocupan. Y este proceso debe gestionarse desde dentro hacia afuera, partiendo de sus empleados, continuar con los clientes y concluir generando impacto positivo más allá de su propia cadena de valor; siguiendo así los tres temas centrales que hemos tratado. Si queréis descubrir más sobre el congreso «La comunicación hoy es más importante que nunca» no dudes en consultar más información aquí.