La velocidad del comunicado. Benin reaccionó con rapidez y logró contener un incidente que tenía potencial para escalar y generar un daño reputacional mayor. De no haber intervenido a tiempo, el impacto negativo podría haberse amplificado de forma significativa. 

Transparencia y honestidad. El email explicaba las distintas causas que habían producido la crisis, exponiendo claramente qué era lo que había salido mal y por qué. De esta forma, la compañía reconocía sus errores y limitaciones, demostrando que asumía su responsabilidad. Asimismo, el mensaje se acompañaba de una propuesta para mitigar el problema, ofreciendo descuentos en futuros pedidos. 

Un tono humano y directo. Benin optó por un mensaje de disculpa sencillo y cercano, apoyado en un lenguaje inclusivo y espontáneo que reforzaba la sensación de autenticidad. Esta combinación de honestidad y humanización favoreció que los consumidores percibieran a Graza como una marca accesible y genuina, y se mostraran más dispuestos a comprender el fallo y mantener su confianza. 

El diseño como palanca de negocio. El enfoque de Graza combina una lógica funcional con una propuesta visual distintiva. Tanto el branding como el diseño del envase han permitido a la marca diferenciarse en un mercado donde muchas referencias presentan una estética prácticamente homogénea. Su aportación principal fue ocupar un espacio poco explorado: presentar el aceite de oliva como un producto accesible y pensado para integrarse con naturalidad en el uso cotidiano. 

La importancia de una disculpa genuina. Una disculpa efectiva requiere reconocer el error y plantear una vía clara de reparación. El mensaje enviado por Benin incorporaba todos estos elementos, lo que reforzó su credibilidad ante los destinatarios. Además, optó por una comunicación directa y comprensible, alejada del tono corporativo habitual, lo que facilitó una recepción más positiva. 

El poder de una estrategia de comunicación pensada desde el principio. Una semana después del lanzamiento, la marca registró una tasa de conversión del 7,91% en Instagram, junto a un incremento del 181% en su número de seguidores y un crecimiento del 492% en el volumen de interacciones. Estos resultados fueron impulsados por colaboraciones con influencers y por el envío del producto a chefs con proyección en redes sociales.