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Las compañías ya no viven solo de puertas hacia dentro, sino que dependen del contexto social y del entorno exterior. Sin embargo, paradójicamente, la cultura, la identidad y el clima interno son más que nunca determinantes del éxito empresarial. Armonizar las dos dimensiones, darles coherencia y sentido, resulta hoy esencial.
Las organizaciones necesitan perfiles profesionales y competenciales capaces de conjugar ambas cosas y al hacerlo, atender las expectativas de sus stakeholders internos, así como entender y dar respuesta a las demandas de sus stakeholders externos. La figura del Chief Communications Officer (CCO) se encuentra a caballo entre ambos mundos y se presenta como el mediador clave a la hora de conectar y alinear tanto el mundo interior, como el mundo exterior de la organización. La verdadera tarea del nuevo CCO es construir puentes sólidos y extensos entre ambas esferas para asegurar su durabilidad y sostenibilidad, garantizando el futuro sostenible de la empresa, pervivencia en el largo plazo. Y en ese contexto, la reputación es el factor clave que contribuye a hacer sostenible la empresa, compitiendo y actuando en condiciones de excelencia y permitiendo su éxito. Así lo cree José Luis González-Besada, presidente de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y director de Comunicación de Iberdrola, para quien una buena reputación crea y protege el valor de las compañías.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de José Luis González-Besada, presidente de Corporate Excellence y director de comunicación de Iberdrola; Fernando Prado, director general de Reputation Institute para España y Latinoamérica; Cees B.M. van Riel, vicepresidente mundial de Reputation Institute y profesor de comunicación corporativa de la Rotterdam School of Management - Erasmus University; Anthony Johndrow, director general de Reputation Institute Norteamérica; y Reymundo Ocañas, director de RSC y reputación de BBVA Compass EE. UU., durante la 17.ª Conferencia Internacional sobre Reputación Corporativa, Identidad y Competitividad de Marca: El viaje de la reputación, organizada por Reputation Institute en Barcelona los días 5, 6 y 7 de junio de 2013.
