Southwest Airlines (SA) es una línea aérea conocida en el mundo entero por su peculiar cultura, comunicación y modelo de negocio.

En 2016, fue nombrada segunda aerolínea más grande del mundo en número de pasajeros. No obstante, Southwest ya era considerada una marca referencia para la industria. Destacaba por contar con una situación financiera envidiable y haberse mantenido rentable durante 44 años consecutivos, por su fluida relación con sus empleados y tener la rotación más baja del sector, y por ser una de las marcas favoritas para muchos usuarios debido a la calidad de su servicio y su programa de fidelización.

Construir una marca desde dentro hacia afuera

• Southwest es una aerolínea conocida por su esmerada atención al cliente, distinguida por una fuerte cultura corporativa que se vertebra en torno a un propósito compartido: «permitir que los clientes se conecten en los momentos que son más importantes en sus vidas»
• A pesar de que el 17 de abril de 2018, el vuelo 1380 de Southwest sufrió un accidente que dejó un fallecido. Sin embargo, la actuación de la tripulación y la comunicación desde la compañía son citados como ejemplos de buen hacer y de trabajo en equipo que pudo salvar la crisis.

¿Qué vas a descubrir en este caso?

• Empoderar y apreciar a los empleados
• La excelencia corporativa es solo posible cuando el propósito corporativo está alineado con una cultura organizacional que convierte a la empresa en un excelente lugar para trabajar.

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