Norfolk se ve envuelta en una crisis de comunicación y sostenibilidad cuando El 3 de febrero de 2023, de camino a Pensilvania, uno de sus trenes de carga descarrila cerca de Palestina Oriental (Ohio). El convoy, con más de 50 vagones, transportaba materiales peligrosos, incluidos al menos cinco coches cisterna con cloruro de vinilo –un gas cancerígeno utilizado para producir PVC y productos de vinilo, que es incoloro y altamente volátil e inflamable.

¿Qué vas a descubrir en este caso?

• Controlar la narrativa. Los expertos han reprochado a la compañía ferroviaria Norfolk Southern no haber «controlado la narrativa» al no comunicar de manera más asertiva.
• Integrar la sostenibilidad en la estrategia de negocio, asumir responsabilidades y generar valor compartido se vuelven imprescindibles en el modelo de empresa de futuro y desempeñan un rol importante en la construcción de reputación
• La importancia de la coherencia para generar credibilidad. La empresa entrega un comportamiento contrario a lo que expresa y manifiesta, incrementando así́ la desconfianza de sus principales grupos de interés.

Norfolk es un ejemplo de que la sostenibilidad y su comunicación son factores claves en la reputación de nuestras empresas. Para conocer más detalles y la cronología del caso, consulta nuestro Practice in Action.