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closeLa agencia de publicidad MRM Madrid ha lanzado un informe sobre el impacto del coronavirus sobre marcas y consumidores en el mercado español. Con el título Las relaciones en tiempo de coronavirus. Ganadores, perdedores y oportunidades para el día después, en el documento se hace un análisis sobre cómo perciben los españoles la labor de las marcas desde el inicio de la crisis sanitaria, qué marcas son las más —y las menos— valoradas y, también, cómo será el consumo en nuestro país después de la pandemia de la COVID-19.
El informe se basa en una encuesta de ámbito nacional realizada por la propia compañía, sobre un universo de más de mil encuestados, y también en el uso de diversas herramientas de escucha social, investigación de mercado y detección de tendencias, entre otros.
¿Qué hacer ante esta situación?
- Revisar con frecuencia los mensajes de las campañas, para asegurarse de que son los más adecuados para cada momento, en función de las necesidades y expectativas cambiantes del consumidor y resto de grupos de interés.
- Elegir bien las palabras y transmitir los mensajes clave con claridad y efectividad. Comunicar con transparencia tanto las noticias buenas como las malas.
- Poner en marcha acciones que mejoren la vida de los consumidores y otros grupos de interés durante el confinamiento y la desescalada.
- Prestar especial atención al buen funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico y a la experiencia del cliente. Son un punto de contacto esencial en estos momentos.
- Apoyar cualquier mensaje con acciones concretas que ayuden a frenar y paliar el impacto de la pandemia.
- Agregar valor proporcionando soluciones que ayuden a las personas a lidiar con la nueva realidad.
RETOS Y OPORTUNIDADES
- La crisis ofrece a las marcas una oportunidad para reconectar con los distintos grupos de interés y recuperar su confianza.
- Las compañías con un propósito claro, capaces de conectar más allá de lo material y ser relevantes para las personas, cuentan con un mayor potencial para tener éxito en el mundo al que nos lleva COVID-19.
Para saber más puedes acceder aquí.
