Documento de Buenas Prácticas elaborado por el Foro de Reputación Corporativa. Telefónica se ha propuesto dar el salto entre lo que podría llamarse “un activo potencial de reputación” y “un activo real de reputación”, que tenga un efecto medible en las ventas. Se trata de identificar aquellas “palancas” de gestión y comunicación de mayor impacto en la cuenta de resultados.