El 2025 Confidence in Business Index, elaborado por Page en colaboración con The Harris Poll, ofrece un panorama detallado sobre la percepción global de confianza en las empresas. Este informe se basa en una encuesta online realizada en diciembre de 2024 a más de 15.000 personas en 14 países y detalla los factores que influyen en la confianza, las diferencias generacionales y regionales, así como los principales desafíos y oportunidades para las empresas en 2025.

El estudio expone un déficit de confianza en las empresas, lo que representa un riesgo estratégico significativo. Para cerrar esta brecha, las organizaciones deben abordar de manera prioritaria seis temas clave identificados, calibrar sus estrategias según las expectativas generacionales y mejorar la comunicación de sus acciones. La alta dirección juega un papel fundamental en esta transformación, asegurando que las empresas no solo sean percibidas como actores económicos, sino como instituciones clave en la resolución de los desafíos globales.

¿Qué hacer ante esta situación?

• Enfocarse en menos prioridades, pero con mayor profundidad: Las empresas deben con-centrarse en unos pocos temas estratégicos y abordarlos con acciones claras y comunicación efectiva.
• Cerrar la brecha generacional: Adaptar estrategias a las diferentes expectativas de cada gru-po generacional es crucial para fortalecer la confianza.
• Prepararse para el escrutinio en temas de corrupción: Aunque es difícil abordar este tema de manera proactiva, la sociedad espera mayor transparencia y ética corporativa.
• Reforzar la coherencia entre acción y comunicación: La confianza se construye cuando las empresas no solo actúan, sino que explican el porqué de sus decisiones.

RETOS Y OPORTUNIDADES

• Adaptar las estrategias de comunicación y engagement para atender estas diferencias será un reto clave para las empresas que buscan consolidar su reputación.
• Evitar discursos polarizantes y encontrar un equilibrio entre neutralidad y propósito social será fundamental para gestionar el posicionamiento corporativo.
• La IA ofrece herramientas avanzadas para personalizar la comunicación, anticipar tendencias y medir la reputación en tiempo real. Implementar estas capacidades permitirá a las empresas mejorar su interacción con stakeholders y reforzar la confianza en su compromiso con los temas clave.