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Telefónica presenta ‘Un mundo sostenible, un mundo conectado’, el Informe de su contribución a los ODS

Published by Unai Admin

18/07/2025

Telefónica presenta el informe  Un mundo sostenible, un mundo conectado , un análisis de los impactos directos e indirectos de la actividad de la compañía sobre las metas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas tras haberlos integrado en su estrategia y definido objetivos para cada uno de ellos. La compañía, como operadora global de telecomunicaciones, centra su acción en torno al Objetivo 9, “Industria, innovación, infraestructuras” desplegando infraestructuras y servicios sostenibles, resilientes y de calidad que son uno de los principales motores socioeconómicos de las regiones en las que opera Telefónica. Por ello se ha fijado como objetivo proporcionar Inte...

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The Impact of digital and social media on reputation management

Published by Unai Admin

17/07/2025

  What changes when we lose or gain reputation? What remains the same? What elements make the organisations of today sustainable? What roles do purpose, social license and the guarantee of trust play? What is the role of the new Chief Reputation Officer in management along with the corporate strategy and reputation?   The emergence of the digital world in these past years is changing what represents a good corporate reputation. The expectations that companies create based on what they say are much more relevant since the Internet allows stakeholders the possibility to constantly and deeply scrutinize. Document prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. It contains references, among other sources, to the book The Reputable Firm: How Digitalizati...

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Balance de Expresiones Online 2016

Published by Unai Admin

18/07/2025

Balance de Expresiones Online 2016

Jornada de presentación de resultados de la 5.ª Edición del Balance de Expresiones Online, un modelo de análisis, desarrollado por Llorente & Cuenca y Corporate Excellence, que evalúa de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: oferta, innovación, finanzas, trabajo, ciudadanía, liderazgo y gobierno corporativo.  La  transformación digital es un cambio tecnológico y cultural, introduce un cambio radical en la comunicación de las empresas con sus grupos de interés. Cómo están afrontando las organizaciones esta transformación; qué huella digital están dej...

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Viernes de lectura: Branding in the Age of Social Media

Published by Unai Admin

18/07/2025

Viernes de lectura: Branding in the Age of Social Media

No solemos recomendar lecturas en inglés en nuestro blog en español, pero nos hemos topado con este artículo de la Harvard Business Review y no hemos podido evitarlo. Se trata de un texto escrito por Douglas Holt, exprofesor de la Harvard Business School y fundador de Cultural Strategy Group, sobre los retos de construir una marca en la era de Internet y, especialmente, de las redes sociales. De todas formas, si el inglés no es lo vuestro, podéis leer una adaptación del texto en español en este enlace. La nostalgia siempre funciona —y si no qué le pregunten a los hermanos Duffer— así que quizás sea por eso que nos ha gustado tanto Branding in the Age of Social Media. El artículo empieza con un resume...

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Los Oscar de Internet: nuestra apuesta por la innovación en comunicación

Published by Unai Admin

18/07/2025

Los Oscar de Internet: nuestra apuesta por la innovación en comunicación

Ya os hemos contado que nuestro partner estratégico en tecnología es GNOSS, con quien hemos diseñado nuestro Centros de Conocimiento y con quiénes hemos desarrollado varios proyectos de I+D+i sobre estructuración semántica de contenidos y Open Linked Data para estar preparados para el futuro, ese futuro que dicen que ya está aquí. Algunas de las empresas que forman Corporate Excellence ya están inmersos en esta aventura. Hace unos meses os contamos los detalles de la aplicación práctica de esta tecnología en la nueva web del Museo Nacional del Prado. Y hoy queríamos comentaros que el proyecto digital del Museo del Prado es uno de los 5 finalistas en los premios Webby de 2016 (los Óscar de Int...

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I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales: sector Automoción

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17/07/2025

I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales aplicado al sector Automoción. El informe ha sido desarrollado siguiendo la metodología GE2AN («gestión», «experiencia», «emoción», «actitudes» y «negocio»). Un modelo que mide y gestiona los intangibles de forma transversal a partir de un análisis exhaustivo de las empresas en torno a cinco etapas: desde la «gestión» que realizan hasta el «negocio» de las mismas en sus diferentes variables, considerando las «experiencias», «emociones» y «actitudes» de los stakeholders. El informe trata de cuantificar el impacto que las emociones, experiencias y actitudes que se expresan e...

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I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales: sector Aseguradoras

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17/07/2025

I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales aplicado al sector Aseguradoras. El informe ha sido desarrollado siguiendo la metodología GE2AN («gestión», «experiencia», «emoción», «actitudes» y «negocio»). Un modelo que mide y gestiona los intangibles de forma transversal a partir de un análisis exhaustivo de las empresas en torno a cinco etapas: desde la «gestión» que realizan hasta el «negocio» de las mismas en sus diferentes variables, considerando las «experiencias», «emociones» y «actitudes» de los stakeholders. El informe trata de cuantificar el impacto que las emociones, experiencias y actitudes que se expresan en Int...

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I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales: sector Comercio Generalista

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17/07/2025

I Informe de Activos Intangibles en Ecosistemas Digitales aplicado al sector Comercio Generalista. El informe ha sido desarrollado siguiendo la metodología GE2AN («gestión», «experiencia», «emoción», «actitudes» y «negocio»). Un modelo que mide y gestiona los intangibles de forma transversal a partir de un análisis exhaustivo de las empresas en torno a cinco etapas: desde la «gestión» que realizan hasta el «negocio» de las mismas en sus diferentes variables, considerando las «experiencias», «emociones» y «actitudes» de los stakeholders. El informe trata de cuantificar el impacto que las emociones, experiencias y actitudes que se expresa...

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Vanessa Álvarez (Llorente & Cuenca) nos habla sobre el Balance de Expresiones Online 2015

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17/07/2025

Vanessa Álvarez (Llorente & Cuenca) nos habla sobre el Balance de Expresiones Online 2015

Vanessa Álvarez, Consultora de Comunicación y Reputación de Llorente & Cuenca, explica los los resultados y conclusiones del Balance de Expresiones Online 2015. Vanessa profundiza en las principales tendencias del informe de este año por sectores, dimensiones, grupos de interés y entornos analizados: Google, Twitter, Youtube y Facebook. Entre los aprendizajes de esta edición cabe destacar la importancia de la generación de contenidos y la consolidación del periodismo de marca y los contenidos transmedia para mejorar el posiconamiento de las organziaciones en Internet; Innovación y liderazgo como terrenos de oportunidad para que las organizaciones emprendan acciones específicas en torno a dichos ámbitos y la n...

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La gestión del diálogo digital para constuir reputación corporativa

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17/07/2025

Repsol ha puesto en marcha una estrategia ambiciosa de diálogo con sus stakeholders a través de los medios sociales en Internet, como facebook, twitter o flickr. Para dinamizar este diálogo ha incorporado un Community Manager.  La estrategia de Repsol en Internet se ha canalizado a través de un portal único, que aglutina todos los contenidos y servicios dirigidos a sus diferentes públicos de interés. El portal se ha convertido en una de las herramientas fundamentales en la estrategia de comunicación y fidelización de la empresa. La web es multi-idioma, multi-país y con accesibilidad mundial. “Es un portal de empresa de 360º”, explica Pilar Marqués Martínez, Subdirectora de Reputa...

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Balance de Expresiones Online 2015

Published by Unai Admin

18/07/2025

Balance de Expresiones Online 2015

Workshop de presentación de resultados y conclusiones del Balance de Expresiones Online 2015. El Balance de Expresiones Online (BEO) es una metodología desarrollada conjuntamente por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y LLORENTE & CUENCA para anlizar el impacto de las experesiones que se emiten de forma voluntaria en Internet en la reputación corporativa de las organizaciones.  En su 4ª edición, BEO analiza  15 sectores empresariales y 4 entornos digitales diferentes. Entre las tendencias de 2015 cabe destacar los siguiente titulares:

  • «La integridad en el punto de mira»
  • «La moda apuesta por la innovación»

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    Executive Summary - Online Comments Report 2014

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Executive summaryof third issue of the Online Comments Report. Itis a rigorous analysis of comments made voluntarily on the Internet as well as their impact by the dimensions that constitute corporate reputation: Products and Services, Innovation, Finance, Workplace, Citizenship, Leadership and Governance. The report, elaborated by Corporate Excellence jointly with Llorente & Cuenca,contains a map of stakeholders that actively use the Internet and the networks that should be taken into account at the time of developing a strategy of positioning on the Internet: the real–time network Twitter, the social network Facebook, the multimedia network YouTube, and the hypertextual network Google. The report identifies relevant content for different audiences and helps to map key reputati...

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    Balance de Expresiones Online 2015. Bienvenida, por Ángel Alloza (1/3)

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Balance de Expresiones Online 2015. Bienvenida, por Ángel Alloza (1/3)

    Workshop de presentación de resultados y conclusiones del Balance de Expresiones Online 2015. El Balance de Expresiones Online (BEO) es una metodología desarrollada conjuntamente por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y LLORENTE&CUENCA para anlizar el impacto de las experesiones que se emiten de forma voluntaria en Internet en la reputación corporativa de las organizaciones.

    En su 4ª edición, BEO analiza 15 sectores empresariales y 4 entornos digitales diferentes. Entre las tendencias de 2015 cabe destacar los siguiente titulares: «La integridad en el punto de mira» «La moda apuesta por la innovación» «Cambio de rumbo de las energéticas» «Las expresione...

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    BEO 2015. Presentación Balance de Expresiones Online, por Clara Fontán y Vanessa Álvarez (2/3)

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    BEO 2015. Presentación Balance de Expresiones Online, por Clara Fontán y Vanessa Álvarez (2/3)

    Ponencia de presentación de resultados y conclusiones del Balance de Expresiones Online 2015. El Balance de Expresiones Online (BEO) es una metodología desarrollada conjuntamente por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y LLORENTE&CUENCA para anlizar el impacto de las experesiones que se emiten de forma voluntaria en Internet en la reputación corporativa de las organizaciones. En su 4ª edición, BEO analiza 15 sectores empresariales y 4 entornos digitales diferentes. Entre las tendencias de 2015 cabe destacar los siguiente titulares:

  • «La integridad en el punto de mira»
  • «La moda apuesta por la innovación»

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    • Balance de las Expresiones Online 2012

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Estudio elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y d+i Llorente & Cuenca, el Centro de Ideas, Análisis y Tendencias de Llorente & Cuenca. El Balance de Expresiones Online (BEO)es una herramienta que analiza de forma rigurosa las expresiones en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa. La herramienta ayuda a identificar las principales áreas de oportunidad y de riesgo reputacional para las empresas, ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet. Esta edición recoge los resultados y conclusiones del análisis realizado de un total de 32.000 URLs, ...

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    Balance de Expresiones Online 2015. Grupos de interés

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Resultados por grupos de interés analizados en el Balance de Expresiones Online 2015, herramienta desarrollada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para la gestión de la reputación en Internet. Las «Empresas» han relevado a «Periodistas» como uno de los principales grupos en términos de notoriedad. El grupo «Periodistas» ha descendido considerablemente su posicionamiento en términos de notoriedad, al tiempo que ha experimentado un cambio de tendencia en notabilidad, pasando de mantenerse en el área negativa a adoptar una posición claramente positiva. «Profesionales» se posiciona como el stakeholder que más contenido genera en la Red...

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    Balance de Expresiones Online 2015. Dimensiones reputaciones

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Resultados de las dimensiones reputacionales del Balance de Expresiones Online 2015, herramienta desarrollada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para la gestión de la reputación en Internet. Cabe destacar que «Innovación» y «Liderazgo» son las dimensiones con mejor notabilidad. Por otro lado, la dimensión «Gobierno» continúa siendo la peor valorada, aunque hay que resaltar que ha descendido levemente en términos de notoriedad. Por su parte, «Trabajo» es la segunda dimensión peor posicionada en notabilidad. Un año más, las dimensiones «Finanzas» y «Ciudadanía» se sitúan por debajo del prom...

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    Balance de Expresiones Online 2015. Sectores empresariales

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Resultados de posicionamiento de los sectores analizados en el Balance de Expresiones Online 2015, herramienta desarrollada por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para la gestión de la reputación en Internet. En relación con la 3.ª Edición del Balance de Expresiones Online se han registrado cambios destacables en cuanto a notabilidad o valoración de las expresiones en todos los sectores analizados. «Electrónica de consumo» destaca un año más frente al resto de sectores en notoriedad y notabilidad. El sector de la «Moda» destaca como el segundo sector más valorado; ha pasado de situarse en la media, a experimentar un notable aumento en notabilidad...

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    Findings and Conclusions from the Online Comments Report 2015

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    The Online Comments Report is an analysis model that evaluates comments made voluntarily on the Internet by the stakeholders as well as their impact by the dimensions that constitute corporate reputation. According to the researchers, the online Comments Report has become a "management tool". On its 4th year, the Online Comments Report consolidated itself as a worldwide standard for reputation management on the Internet.  The report contains a map of stakeholders that actively use the Internet and the networks that should be taken into account when developing a strategy of positioning on the Internet. For the 4th issue of Online Comments Report, analysis of 47,903 URLs, 24,692 mentions, 68 corporate brands and 15 industries and the real–time network Twitter, the socia...

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    Digital Experience: Building Brand from the Real World To Virtual Reality

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Brands draw not only on meanings and values, but also on the five senses and associated physical sensations: hearing, touch, sight, smell and taste. This document was prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to the statements made by Andrés Aguilar, General Director of FolliFollie Spain; Beatriz Navarro, Marketing Director of Starbucks Iberia; Manuel Román, Marketing Director of YouTube Spain; and Marcos Marrodán, Brand Director at BBVA, made during the Branding Days event organised by the Complutense University of Madrid jointly with Interbrand and Corporate Excellence on March 13 and 14, 2013 in Madrid.

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    Sergi Guillot (Acceso) profundiza en los principales retos que introduce Internet y las nuevas tecnologías

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Sergi Guillot (Acceso) profundiza en los principales retos que introduce Internet y las nuevas tecnologías

    Entrevista a Sergi Guillot, CEO de Acceso Group, en el marco de la «I Jornada en Innovación en Métricas de Intangibles» organizada por Corporate Excellence y Dircom España en Madrid. Sergi Guillot, CEO de Acceso Group, profundiza en los principales retos que introduce Internet y las nuevas tecnologías en las relaciones entre las organizaciones y sus grupos de interés. Además, resalta la importancia del big data y la necesidad de implantar modelos que permitan a las organizaciones extraer lo realmente relevante dentro del volumen ingente de información en el que estamos inmersos.    

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    Iván Pino (Llorente & Cuenca) nos habla sobre los resultados del Balance de Expresiones Online 2014

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Iván Pino (Llorente & Cuenca) nos habla sobre los resultados del Balance de Expresiones Online 2014

    Entrevista a Iván Pino, Director Comunicación Online de Llorente & Cuenca, sobre los resultados de la 3ª Edición Balance de Expresiones Online 2014. Los resultados anuales del Balance de Expresiones Online nos ayudan a identificar las tendencias más sobresalientes en materia de reputación corporativa en Internet y a extraer conclusiones sobre las evaluaciones que expresan los grupos de interés de las empresas en los principales entornos de comunicación online. Hasta el momento, este enfoque estratégico se ha aplicado a 71 compañías en España, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú y Portugal.    

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    II Jornada de Innovación en Marca. La gestión de la marca en el nuevo entorno digital

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Mesa «La gestión de la marca en el nuevo entorno digital», en el marco de la II Jornada de Innovación en Marca, organizada por Corporate Excellence junto a Millward Brown y GroupM. La jornada contó con la participación especial de Nigel Hollis, VP and Chief Global Analyst de Millward Brown y miembro del consejo asesor de Corporate Excellence, quien junto a otros expertos de primer nivel, compartió con los asistentes los últimos avances relacionados con la gestión de este recurso intangible tan importante para la supervivencia y el valor a largo plazo de las organizaciones.    

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    Online Comments Report 2014

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Digital economy, characterized by wide access to large volumes of information, immediacy of its circulation as well as ubiquity of online communications, is shaping a new informational ecosystem, where the power of supporters and detractors is multiplied. Democratization brought about by new technologies enables any individual to generate content and create their own communities and audiences. This context implies important challenges for corporate reputation management, where reputation is understood as a set of collective evaluations that an organization evokes in its stakeholders and that are able to lead to value– generating behaviours. Thus brands may only be successful if they are able to participate in those networks that are interesting for their stakeholders and establish l...

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    Balance de Expresiones Online. Entrevista a Iván Pino, Llorente & Cuenca

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    A finales del mes de febrero presentamos internamente el Balance de Expresiones Online 2014. BEO es una herramienta desarrollada en conjunto por Llorente & Cuenca y Corporate Excellence. La herramienta, es un modelo de análisis que evalúa el impacto reputacional que tienen sobre las empresas los comentarios publicados en la Red. En esta edición se han evaluado 78.896 URLs, 45.063 menciones, 71 marcas corporativas y 16 sectores empresariales, en base a las siete dimensiones de la reputación, que son: Productos y Servicios Resultados Financieros, Innovación, Trabajo, Liderazgo, Gobernanza y Ciudadanía. El informe BEO ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia ...

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    Balance de Expresiones Online 2014

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Streaming completo del workshop «Balance de Expresiones Online 2014». En el encuentro se presentó la 3ª Edición de este estudio. El Balance de Expresiones Online analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno. Este informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor...

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    Balance de Expresiones Online 2014

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Vídeo resumen del Workshop Balance de Expresiones Online 2014. En el encuentro se presentó la 3ª Edición de este estudio. El Balance de Expresiones Online analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno. Este informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia ...

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    ¿Existe la reputación online? Tres respuestas y más incógnitas

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    ¿Existe la reputación “online”? ¿puede medirse? ¿Y gestionarse? Este artículo trata de responder a estas cuestiones y despejar algunas incógnitas en torno a la presencia de las organizaciones en las Redes. En este contexto, y bajo el objetivo de comprender cómo impacta Internet en la reputación de las empresas, Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, en colaboración con Llorente & Cuenca, ha diseñado el Balance de Expresiones Online (BEO) para analizar los múltiples juicios y comentarios espontáneos que suscita una marca entre sus grupos de interés y su relación con las dimensiones que configuran la reputación corporativa, de acuerdo con...

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    Alberto Andreu (Telefonica) nos habla sobre el futuro del director de intangibles

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Entrevista a Alberto Andreu, Director de Reputacion y Responsabilidad Corporativas en Telefonica, en el curso de verano deEl Escorial «El nuevo panorama de la comunicación y los intangibles» celebrado por Corporate Excellence en colaboración con la UCM. Andreu, habla sobre el futuro del director de intangibles. En plena revolución digital, la organización ha dejado de ser el centro de emisión de mensajes para convertirse en un promulgador de conversación. Es clave hacer una reflexión sobre cómo será el futuro del Director de Comunicación, CCO o Director de Intangibles para que las organizaciones se preparen mejor para enfrentarse a los cambios que las tecnologías y las nuevas plataformas introduz...

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    Digital life. Las nueva claves de la comunicación

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Internet ha cambiado radicalmente el modo que tenemos de relacionarnos y comportarnos. De los 1.600 millones de personas en el mundo conectadas a redes sociales, el 33 % tiene una marca como amigo, el 47 % escribe sobre marcas, el 78 % tienen en cuanta comentarios que otros hacen sobre marcas, y el 80 % utiliza internet para informarse sobre productos y servicios antes de un proceso de compra. Estas son algunas de las conclusiones que hemos conocido en el workshop "Digital Life: Las nuevas claves de la comunicación para impulsar el crecimiento" celebrado el 20 de marzo en Madrid en la sede de TNS. Pedro Ros, Chairman TNS; Jordi Ferrer, Global Head Digital TNS; y Alberto Relaño, Director Digital TNS han presentado las claves del estudio "Digital Life", el ...

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    Balance de Expresiones Online 2012

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Balance de Expresiones Online 2012

    El Balance de Expresiones Online (BEO) se basa en un sistema de monitorización para conocer el grado de notabilidad y notoriedad que tienen las expresiones de los grupos de interés con los que se relaciona a una compañía concreta en Internet. El observatorio «Balance de Expresiones Online» (BEO) se concibe como un instrumento de gestión de la reputación corporativa en Internet que facilita información de utilidad a los gestores de este activo para optimizar el conocimiento y valoración de su empresa entre los grupos de interés. BEO se basa en un sistema de monitorización para conocer el grado de notabilidad y notoriedad que tienen las expr...

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    Jordi Ferrer (TNS España) presenta las conclusiones del estudio «Digital Life»

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Jordi Ferrer (TNS España) presenta las conclusiones del estudio «Digital Life»

    Jordi Ferrer, Global Head Digital TNS España, presenta las conclusiones del estudio «Digital Life», el mayor análisis del comportamiento y las actitudes de los consumidores digitales a nivel mundial, en el marco del workshop «Digital Life: Las nuevas claves de la comunicación para impulsar el crecimiento».  

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