Hace unas semanas tuvo lugar la segunda edición del HR & Dircom International Forum, que coorganizamos junto a la Organización Internacional de Directivos de Capital Humano – DCH y la Asociación de Directivos de Comunicación - Dircom. Hoy nos gustaría compartir una pequeña reflexión inspirada por esta jornada que surge como respuesta a la necesidad de encuentro de las áreas de comunicación y recursos humanos, pero ¿por qué es tan importante la colaboración de estas áreas? Una relación cercana y positiva entre comunicación y recursos humanos favorece el intercambio de experiencias y aprendizajes que permiten alinear lo interno con lo externo. El trabajo conjunto facilita adem&...

La tecnología pone a nuestra disposición herramientas que mejoran muchos aspectos del trabajo, sin embargo, saber introducirla es casi tan importante como disponer de ella. Hoy queríamos traer una pequeña reflexión inspirada por la reciente jornada sobre digitalización de la comunicación interna organizada por Estudio de Comunicación, Beezy y Microsoft, en la que presentaron el proyecto que están llevando a cabo. Empleamos el apellido «interna» cuando nos referimos a la comunicación con empleados, pero este adjetivo se ve hoy un poco limitado. Como decía Pablo Gonzalo, socio de Estudio de Comunicación, esto va de unos flujos trasversales que desbordan la organización, y es que necesitamo...

En los últimos años ha crecido el interés por el patrocinio deportivo, tanto por parte los patrocinadores como por parte de los patrocinados. Muestra de ello ha sido el aforo completo en una edición más del Barómetro de patrocinio deportivo, de SPSG Consulting  que se presentaba en ESADE, Madrid. Un año más acudimos a esta presentación para recoger los principales focos de interés que marcarán las tendencias del patrocinio este 2019. El patrocinio es uno de los temas de los grupos de trabajo exclusivos que organizamos a petición de las empresas miembro de nuestra fundación, razón de más para no perdernos la conclusiones de este estudio. El barómetro abarca cuatro puntos pri...

Todos somos conscientes de que siempre ha existido el concepto del «bulo», pero en los últimos dos años hemos añadido a nuestro diccionario un concepto nuevo con significado similar: las fake news. Debido al impacto que estas han tenido en decisiones y sucesos a nivel global, han generado gran incertidumbre en la ciudadanía. Respondiendo a esta preocupación e interés social hoy hablaremos de las fake news. Todas las definiciones, de una forma u otra, confluyen en que las fake news son historias falsas que parecen ser noticias; copian su esencia y tratan de transmitir la misma confianza para generar un impacto intencionado. Por esto mismo no pueden usarse para calificar cualquier falsedad que nos ...

Crear una historia es algo sencillo. ¿Sencillo?, bueno, en parte sí. Lo difícil es ser capaces de sintetizar una idea fuerza en esa historia, hacer que llegue al público adecuado, de la manera más efectiva posible, en un plazo estipulado y logrando el efecto deseado. En esto se basa una buena estrategia de storytelling. Y esto es lo que pudimos comprobar gracias al taller Demolab/ Storytelling, organizado por Teamlabs. Nos gustó el taller y aprendimos mucho. Así que nos hemos sentado y hemos recogido los principales aprendizajes, esperamos que os resulten relevantes; estos son los cinco elementos básicos del storytelling: Los personajes. Indispensables en todo relato. Incorporan sus territorios, trama...

La comunicación se consolida como una función cada vez más estratégica en las organizaciones. Todos los estudios coinciden en otorgar a esta área la responsabilidad de introducir en el proceso de toma de decisiones empresariales una mirada de creación de valor a largo plazo y multistakeholder. El responsable de comunicación parece ser el encargado de gestionar la reputación, definir y activar la identidad corporativa y romper silos internos para ayudar a la organización a avanzar como un todo. En este sentido, hoy queremos comentar los principales resultados del estudio El Estado de la comunicación en España (ECE 2018), que Dircom España acaba de publicar a partir de un consulta a profesionales d...

Pedir perdón es una tarea mucho más complicada de lo que parece. Ya lo decía Elton John, sorry seems the hardest word. Y es que disculparse implica reconocer ante el público que algo no se ha hecho bien, que se ha cometido un error. Sin embargo, ninguna organización puede permitirse el lujo hoy de prescindir de una disculpa que, como todo, debe hacerse a tiempo y bien, porque está en juego la imagen de la institución. Asistimos a un nuevo Observatorio Proa, organizado por Proa Comunicación, donde Yago de la Cierva, profesor de Comunicación Corporativa y Gestión de Crisis en IESE Business School, expuso seis casos de conocidas empresas que han tenido que pedir perdón por un ...

La relación de las organizaciones con sus empleados —y viceversa— está cambiando mucho en los últimos tiempos. Las organizaciones ya no los consideran un público más, sino un stakeholder clave que puede convertirse en el mejor embajador de la marca. Por su parte, los empleados son más exigentes con sus organizaciones, pero también se implican más si comparten sus valores. En este proceso de transición, la comunicación interna es fundamental, así que tras asistir a la 84.ª sesión del Foro de Comunicación interna de Estudio de Comunicación hemos pensado que sería una buena idea aprovechar este espacio para reflexionar sobre algunos de los as...

Para empezar la semana proponemos un ejercicio: paremos, observamos nuestro entorno y, sobre todo, mirémonos a nosotros mismos. Aprovechando la ocasión de la séptima edición del Observatorio de Branding que tuvo lugar a finales del mes pasado, miramos hacia dentro, al sector y a nosotros mismos. Hemos planteado esta entrada como un resumen de las tendencias e insights que hemos estado viendo recientemente que sirva además para reflexionar sobre nuestra profesión. Durante el Observatorio se habló de tendencias latentes en la sociedad y, aunque no se puede predecir con exactitud el momento de su estallido, pueden servir para orientar los esfuerzos futuros de las organizaciones. A continuación os dejamos algunas de l...

¿Sabéis qué preocupa a los comunicadores del mundo? Nosotros ahora sí, gracias a José Manuel Velasco, presidente de la Global Alliance for Public Relations and Communication Management, que nos respondió a esta cuestión en una masterclass organizada por el Máster de Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra. No os preocupéis, porque hemos preparado un resumen con todo lo que aprendimos. Los desafíos a los que nos enfrentamos como gestores de intangibles son muchos, pero Velasco quiso destacar algunos de los retos más extendidos a escala mundial: El clima de descrédito actual. La tecnología democratiza más el acceso a las información, pero tambi&eac...

Enero siempre va bien para replantearse cosas, ¿no? Pues nosotros igual: estamos replanteándonos algunos aspectos fundamentales sobre comunicación corporativa. Queremos tener muy claro cuáles son las nuevas tendencias y cómo abordarlas de la mejor manera posible. Los referentes son muy importantes a la hora de preparar nuevos proyectos y nos ha parecido oportuno redactar un post con algunas ideas que hemos extraído de encuentros a los que hemos asistido y textos que hemos leído. ¡Esperamos que lo disfrutéis! El I Foro de Tendencias de Comunicación Corporativa organizado por LLORENTE & CUENCA, por empezar por algún sitio, nos sirvió para conocer algunos de los retos a los que se enfrenta la comunicaci&oa...

Hace un par de semanas asistimos a la 81.ª sesión del Foro de Comunicación Interna que organizó Estudio de Comunicación en la sede del Grupo DÍA. Allí profesionales de la talla de Fernando Barrientos y su equipo, de Grupo DÍA; Eva de Diego, de CaixaBank; Miguel Ruiz de Valbuena, de IBM y Nieves Jiménez, de El Corte Inglés se reunieron para explicar casos representativos de una gestión excelente de la Comunicación Interna. Se trata de acciones que han llevado a cabo sus empresas en los últimos meses y os recomendamos que leáis atentamente porque tienen que ver, y mucho, con un tema que está a la orden del día: la digitalización. Comencemos por el caso del Grupo DÍA. ...

El lunes asistimos al Transmedia Day, una jornada en la que grandes expertos nos hablaron sobre las estrategias que medios y marcas están adoptando ante el nuevo universo transmedia. La revolución del entretenimiento, llegada a los medios y marcas, organizada en el Espacio Bertelsmann empezó con una introducción de Gonzalo Martín, socio-director de Good Rebels para hablar del concepto de transmedia como un universo que implica diferentes puntos de entrada en la historia y necesita de la colaboración de la audiencia. La primera idea que se debatió en los paneles de expertos —y que además fue repetida en todas las mesas—, fue la importancia de una buena historia. Gracias al modelo transmedia, las buenas historias tienen un...

Hemos reflexionado bastante tras asistir a la presentación del Índice de Expectativas de los Directores de Marketing (IEDM) organizada por la Asociación de Marketing de España y GFK en el Club Financiero de Génova y queríamos compartir algunas ideas. Lo que nos quedó claro es que cada vez es más evidente el impacto de la cuarta revolución industrial en las empresas españolas, que están inmersas en pleno proceso de transformación digital, enfocando su esfuerzo y recursos hacia el mundo online. Vivimos en un contexto totalmente interconectado, en el que estamos a un tuit de distancia de nuestras audiencias, que se sitúan en el centro de la conversación. Para que la empresa pueda participar de ...

El mes de junio fue el mes de la comunicación interna y tuvimos la oportunidad de asistir a varios eventos relacionados con el tema. Os contamos algunos. Empezamos con la III edición del Foro de los casos ganadores de los VIII Premios de Comunicación Interna que organiza Atrevia. La consultora de comunicación, en colaboración con IE Business School y el grupo Wolters Kluwer, ha celebrado esta jornada para dar la palabra a Adecco y Novartis, que han expuesto los casos «#TalentoSinEtiquetas» e «¿Iguales? La diversidad desde la perspectiva de la Comunicación Interna» respectivamente. Los profesionales de Adecco Marina Gómez, responsable de Comunicación Interna, y Pablo García, director de Marketi...

Hace unas semanas nos enteramos de que Antonio López ha sido galardonado con el Premio Luka Brajnovic de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y queríamos compartirlo con vosotros como reconocimiento a toda una trayectoria profesional. La palabra «reconocer» tiene muchos matices, aunque para nosotros el más relevante es el de «agradecimiento». Nosotros, Corporate Excellence, tenemos mucho que agradecer a Antonio López, considerado en España el padre de la comunicación. Con tesón, perseverancia y esfuerzo ha contribuido a lo largo de todos estos años a profesionalizar la función de comunicación, una disciplina que año a año se hace más estratég...

La Arthur W. Page Society acaba de publicar un nuevo informe, The CEO View: Communications at the Center of the Enterprise, en el que reafirma la importancia crucial de la comunicación —y especialmente del CCO— para la empresa. El informe aborda cómo ha cambiado el contexto de la comunicación desde 2013 y explica las expectativas de los directores ejecutivos acerca de la función de comunicación. Como ya anticipó la Arthur W. Page Society en una investigación que llevó a cabo en 2016 —y que se tradujo en The New CCO—los futuros directores de comunicación tienen que desarrollar tres dimensiones fundamentales: fundacional, integradora y la de creación de sistemas digitales de engagement con los grup...

Este viernes os recomendamos leer el informe Latin American Communication Monitor 2016-2017 para conocer las últimas tendencias en comunicación estratégica. En la I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica tuvimos la ocasión de escuchar en primicia los resultados del estudio gracias a Ángeles Moreno, directora ejecutiva de EUPRERA, y Juan Carlos Molleda, IPR. U. Oregon. El informe, elaborado por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) en colaboración con la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM), en el marco de Fundacom, cuenta con el mecenazgo de LLORENTE & CUENCA ha entrevistado a más de 2.000 profesionales en 18 países. De hecho, es el estudio m&...

Muchos conocéis la Arthur W. Page Society, una institución líder en comunicación corporativa con sede en Nueva York que es además amiga y aliada estratégica de Corporate Excellence. La «Page Society» está integrada por los directores de comunicación de más de quinientas empresas de todo el mundo y directores ejecutivos de las agencias de relaciones públicas y académicos pertenecientes a las escuelas de negocios más distinguidas. Aunque si os hablamos de ellos en la entrada de hoy no es por sus miembros, sino porque acaban de lanzar su contenido en podcasts, una iniciativa que se inscribe dentro de una tendencia en pleno auge y que ya habíamos comentado alguna vez en Corporate Excellence c...

El USC Annenberg School for Communication and Journalism y The Holmes Report acaban de presentar el Global Communications Report 2017, un informe que aborda el futuro de las relaciones públicas y sus profesionales y que nos ha parecido muy interesante para este viernes de lectura. Para realizar el informe se han llevado a cabo tres tipos de encuestas. El USC Center for Public Relations (CPR) se ha encargado de recoger los datos para dos de ellas: una para estudiantes y otra para profesionales (esta última, dividida en empleados de agencia y particulares). La tercera se ha dirigido a expertos de la Association of National Advertisers (ANA). El resultado es un informe muy interesante que nos muestra las tendencias que predominarán en el área de las comunicaciones...

La semana pasada nos invitaron también al primer foro de los VIII Premios a las Mejores Prácticas en Comunicación Interna del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, creado por ATREVIA, IE Business School y Capital Humano. En los premios participaron 68 empresas, que presentaron 88 propuestas o «experiencias» en las siete categorías que se definían este año. El jurado tuvo en cuenta la innovación y el alcance estratégico de los proyectos. ¿Los ganadores? Ikea, Campofrío, Adecco, Iberia, Banco Sabadell, LAPROFF y Ecoembes. El proyecto «IKEA Chef» recibió el premio a Mejor Campaña de Comunicación Interna. IKEA lanzó un concurso de cocina en ...

El otro día Carles Torrecilla nos presentó el primer Informe BIG DATA de TC Group Solutions sobre el comportamiento de los consumidores en el 2016. Torrecilla es profesor del departamento de Dirección de Marketing de ESADE, director ejecutivo de Desarrollo Corporativo y Business Intelligence de Excutive Education y director del Corporate MBA. Vamos, que con un experto en datos como él no podíamos faltar al evento. Lo primero que nos dijeron es que «el mundo es cada vez más VUCA» y, claro, no entendimos nada. «VUCA» corresponde a las siglas anglófonas de «volátil, incierto, complejo y ambiguo». Eso sí que lo entendemos; lo vemos continuamente e incluso lo hemos analizado. ¿Cómo ...

El pasado 14 de marzo se celebró en los cines Kinépolis de la Ciudad de la Imagen de Madrid la última edición de «The Future of Advertising (FOA)», un encuentro en el año tras año se plantea la misma pregunta: ¿hacia dónde se dirige la publicidad? ¿Cuál es el futuro del sector? Nosotros no nos lo quisimos perder y asistimos con mucho entusiasmo a un evento que sin duda no dejó indiferente a nadie. El evento insignia de marketingdirecto.com congregó a más de 1.000 asistentes en una completa jornada de ponencias y mesas de debate en la que disfrutamos de la experiencia de 35 profesionales nacionales y e internacionales y empresas como P&G, Amazon, Samsung, MyTaxi, Innovation Media Consu...

A las empresas actuales les preocupa la transformación digital y cómo integrarla en la esfera de la marca. Precisamente acudimos el otro día a un evento en el que se repasaban los principales retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Se trata del «II Foro de Tendencias de Comunicación de Marca. Las grandes claves del futuro de la comunicación de marca», organizado por LLORENTE & CUENCA en el Espacio Bertelsmann con el apoyo de Corporate Excellence, Dircom España y el Foro de Marcas Renombradas y que reunió a grandes expertos sobre marca. Podéis consultar la lista de ponentes y la organización de la jornada aquí. En el primer panel sobre big data surgieron muchas ideas interesantes. Mig...

«México también tiene un muro con Guatemala y los medios lo ocultan». «Una familia italiana acoge a un refugiado que viola y deja embarazada a la hija de 12 años». Todas estas han sido noticias dichas por personalidades, noticias miles de veces compartidas, difundidas por medios convencionales, Whatsapp, Facebook… Algunas son más creíbles que otras, pero todas han hecho mucho ruido. Nosotros nos preguntamos qué hay detrás de estas noticias y por qué existen estas fake news, ¿cuál es su objetivo?, ¿cómo afectan a la sociedad? Por suerte no somos los únicos que nos lo planteamos y existen iniciativas como la Plataforma en Defensa de la Libertad de Información (P...

El miércoles pasado estuvimos en la sede de ESADE Madrid atendiendo al coloquio que se organizó para presentar el informe de Estudio de Comunicación, Presencia de las empresas del Ibex 35 en el entorno digital en el que participaron grandes referentes en el ámbito digital: Alberto Mariñas, director del área online de Estudio de Comunicación; Pepe López de Ayala, director general de Twitter España; Daniel Fernández Calamonte, responsable de Marketing y Redes Sociales de El Corte Inglés; y Carlos Fernández Guerra, director de Comunicación digital de Iberdrola. El documento analiza, entre otras cosas, la evolución y presencia de las empresas en las plataformas digitales en los últimos a&n...

Aunque nos gustaría mucho, hoy no hay viernes de lectura. Con tanto evento no hemos podido ponernos al día con libros pendientes, y es que la semana pasada fuimos casi omnipresentes. Además de asistir al Congreso Nacional en RSE que se celebró en Zaragoza, como os contábamos aquí, estuvimos en Castellón en el XVIII Foro de Investigación en Comunicación: «La nueva comunicación: realidad, noción y acción». Es difícil resumir dos días intensos de ponencias excelentes, por eso hemos pensado que sería conveniente dedicar entradas independientes a las diferentes ponencias y empezar a hilar desde ahí. Félix Muñoz, profesional de la comunicación y el ma...

El otro día asistimos a la presentación del libro Comunicación Empresarial en el que se recogen 33 ideas para una comunicación de éxito, una por cada año de vida de la agencia Estudio de Comunicación. El camino es largo; todavía nos falta mucha información sobre la comunicación empresarial y cómo se puede mejorar en este ámbito. Es por eso que Comunicación Empresarial una obra muy relevante para compartir en este viernes de lectura, porque pretende responder algunas dudas que puedan tener las empresas sobre cómo relacionarse con sus grupos de interés y cómo afrontar la era digital actual entre otra muchas cuestiones. Va a ser un viernes de lectura especial, porque tambié...

Hoy os vamos a hablar de una iniciativa que hemos descubierto recientemente y que nos parece muy interesante: se trata de las Powerful Conversations, un idea de Manager Focus en la que participan numerosas escuelas de negocios de todo el mundo y líderes y asociaciones muy activos en el entorno empresarial. La iniciativa consiste básicamente en encuentros de una hora para hablar de temas relevantes: historias de éxito —y de fracaso—, experiencias, estrategias, casos reales… con diferentes expertos. La imagen se retransmite en directo, por lo que más gente puede participar para aumentar el «poder» de las powerful conversations. El encuentro de la semana se tituló «De followers a lovers» y contó con la part...

El informe Media and Digital Predictions 2017 de Kantar Millward Brown, recoge las predicciones más relevantes en el ámbito digital y de medios para el año que estrenamos. 1. Las marcas repensarán su presencia digital para enfatizar la cocreación, autenticidad y transparencia; tres elementos esenciales para conectar con la Generación Z. Se necesita desarrollar contenido creativo para el móvil que conecte con las emociones de las generaciones más jóvenes y tenga en cuenta su pasión por el diseño y la música. La Generación Z, que agrupa a los nacidos entre 1997 y 2011 y engloba aproximadamente al 27 % de la población mundial, capturará gran parte de los esfuerzos de las marcas en medios...

«Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro». Con esta cita de Albert Camus comenzaba su seminario Estrella Montolío, asesora de comunicación y catedrática de Lengua Española en la Universitat de Barcelona, en la sede de Prodigioso Volcán. La comunicación nos representa; el lenguaje claro no es vulgar ni infravalora, sino que es preciso y adecuado. Pero, ¿qué entendemos por «lenguaje claro»? Podríamos decir que hablamos claro cuando conseguimos comunicar de forma fácil, directa, transparente y eficaz, ofreciendo además una información relevante. Un ejemplo de lo que no es lenguaje claro lo encontramos en los documentos oficiales de España y otros pa&ia...

¿Sabías que el 59 % de los CCO en el mundo confían más en su intuición a la hora de tomar decisiones empresariales que en las herramientas de análisis de datos? Esta es una de las conclusiones que extrae el estudio The Rising CCO VI: Roles & Perspectives of Chief Communications Officers, elaborado recientemente por Weber Shandwick & Spencer Stuart. Esta es la 6.ª entrega de The Rising CCO VI, un análisis de la función, responsabilidades y roles que desempeñan los CCO. Como siempre, los resultados de este informe son relevantes para cualquier organización que quiera estar al día de las últimas tendencias en esta materia. El estudio desvela que entre las responsabilidades del director de comuni...