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Cómo construir un plan de reputación

Published by Unai Admin

18/07/2025

Cómo construir un plan de reputación

Un plan de reputación es una estrategia estructurada y detallada diseñada para gestionar, proteger y mejorar la reputación de una persona, empresa u organización. Este tipo de plan es crucial en un mundo donde la percepción pública puede influir significativamente en el éxito y la credibilidad. El objetivo principal de un plan de reputación es construir y mantener una imagen positiva y coherente, gestionar la percepción pública y minimizar los riesgos de daños reputacionales. Por ello, los planes de reputación se encuentran entre los principales ejes de actuación de las empresas que trabajan su reputación corporativa, según las últimas ediciones de Approaching the Future. Tenden...

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Approaching the Future 2024. Tendencias en reputación y gestión de intangibles. Resultados Centroamérica

Published by Unai Admin

17/07/2025

Approaching the Future. Tendencias en reputación y gestión de intangibles se consolida como herramienta clave en la toma de decisiones estratégicas. El estudio, elaborado anualmente por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibiles y Global Alliance for Public Relations and Communication Managment como worldwide partner identifica en su 9ª edición 9 tendencias clave que impactan de lleno en la agenda empresarial. El enfocado para Centroamérica se ha presentado de la mano de  Principales resultados en Centroamérica:

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  •   Conoce los resultados globales del informe en:&nb...

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    4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

    El contexto cambiante y polarizado en el que operan las empresas, el incremento de las tensiones geopolíticas y la multipolaridad de los riesgos, son factores que inducen a que la comunicación sea la tendencia más trabajada en las organizaciones. Es, de hecho, la tendencia intangible a la que más recursos dedican de forma transversal todos los roles y tamaños de empresa.  Si hacemos un zoom en el área que lidera comunicación vemos que está presidida por la necesidad de adaptación a una transformación digital acelerada de forma vertiginosa, la existencia de un panorama socioeconómico complejo donde reina la hiperconexión y la demanda de una mayor y mejor personalización de la comunicación...

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    La IA y la digitalización en las empresas españolas

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La IA y la digitalización en las empresas españolas

    El informe Perspectivas España 2024: Inteligencia Artificial y digitalización, elaborado por KPMG, analiza el papel de la transformación digital para todas las empresas que deseen ser competitivas en un entorno cada vez más complejo. En base a una encuesta realizada a 1.116 empresarios –entre diciembre de 2023 y febrero de 2024–, el estudio identifica las tendencias más relevantes en el ámbito de la transformación digital, señalando las grandes oportunidades y desafíos a los que se enfrentan las organizaciones. La transformación digital se ha convertido en un imperativo ineludible para mantener la relevancia en el escenario empresarial. En este sentido, la rápida adopción de tecnologías...

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    Reputación y confianza en el liderazgo corporativo, con Sandra Sotillo

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Reputación y confianza en el liderazgo corporativo, con Sandra Sotillo

    Tenemos un nuevo episodio de Una Cuestión de Reputación. Hemos conversado con Sandra Sotillo, directora ejecutiva de TrustMaker. Con ella, exploramos la importancia crítica de la reputación de los CEOs en el entorno empresarial actual. Sandra destacó que la reputación de un líder es fundamental para la reputación corporativa, y subrayó la necesidad de que los CEOs gestionen proactivamente su imagen personal para construir confianza y credibilidad. Además, discutió los desafíos que enfrentan los líderes, como la transparencia y la coherencia en sus acciones, y propuso estrategias para abordar estos desafíos, incluyendo una comunicación auténtica y una gestión consciente de...

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    Norfolk Southern descarrila en comunicación y sostenibilidad

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Norfolk Southern descarrila en comunicación y sostenibilidad

    Norfolk Southern es una empresa ferroviaria líder en Estados Unidos, con una larga trayectoria en el transporte de carga y un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad que queda en entredicho tras el descarrilamiento de un tren de carga en Palestina Oriental. "Fue 100% prevenible" afirmó la presidenta de la NTSB Jennifer Homendy. Esto destacó las deficiencias en las prácticas de seguridad de la empresa y desató una serie de consecuencias negativas tanto para la comunidad afectada como para la reputación corporativa. La gestión de la crisis por parte de Norfolk Southern fue duramente criticada por su falta de comunicación efectiva. La empresa no logró controlar la narrativa, ni expresar de manera asertiva su preocu...

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    La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

    Durante este episodio de Una Cuestión de Reputación, Cristina Palanca, experta en comunicación corporativa con más de 27 años en Grupo Santander, nos comparte perspectivas valiosas sobre la evolución y desafíos de la comunicación interna en grandes organizaciones. Comentamos cómo la pandemia ha remodelado las estrategias comunicativas y la importancia de herramientas innovadoras para impulsar la participación y el compromiso de los empleados. Por otro lado, exploramos la intersección entre comunicación interna y externa en un contexto empresarial cambiante y Cristina nos ofrece insights sobre la alineación de la comunicación interna con la estrategia de marca y reputación del Grupo San...

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    Construyendo confianza: perspectivas desde el Edelman Trust Barometer 2024, con Lucía Carballeda

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Construyendo confianza: perspectivas desde el Edelman Trust Barometer 2024, con Lucía Carballeda

    En este episodio de Una Cuestión de Reputación hemos conversado con Lucía Carballeda, Co-General Manager y Head of Reputation en Edelman Spain, una figura clave en comunicaciones y gestión de reputación corporativa. Con más de 20 años de experiencia y un profundo conocimiento en gestión de crisis y comunicación estratégica, Lucía comparte su perspectiva sobre el estado global de la confianza hacia las instituciones, destacando los hallazgos clave del Edelman Trust Barometer. Discutimos los retos actuales para las organizaciones en un entorno de cambio y la creciente confianza en las empresas en España. Lucía también explora la relación entre empresas y empleados, la innovaci&oacut...

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    Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

    En este episodio, nuestro CEO, Ángel Alloza, explora con Pilar Hermida (también conocida como Mapi) su rol como Chief Communications & Sustainability Officer en Grupo DIA. Indagan en su experiencia en la gestión de la reputación corporativa y la sostenibilidad, abordando los desafíos encontrados y cómo los superó. También discuten la confluencia entre la comunicación y la sostenibilidad, las similitudes y diferencias entre sectores en los que ha trabajado, así como estrategias para mejorar la gestión de la reputación en un entorno digital y competitivo. Además, Mapi comparte su visión sobre la economía de la atención, sus métodos para equilibrar roles profesionales y ...

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    El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

    Entre todas las disrupciones que agitan el mundo corporativo, la de la Inteligencia artificial (IA) irrumpe como una de las que mayor atención y, en ocasiones, preocupación recibe. Y es que el enorme poder transformador que su aplicación y desarrollo impacta en la doble vertiente corporativa del el desempeño externo de las organizaciones y su organización interna.A su vez, una de las áreas más sensibles al impacto de la IA generativa, es la Comunicación. ¿Qué esperar? ¿Qué consecuencias va a tener? ¿Hasta dónde es razonable su uso? La intensidad con que estas preguntas martillean la mente de los profesionales del sector ha llevado al Instituto de las Relaciones Públicas (IPR son sus si...

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    La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

    En este episodio de Una Cuestión de Reputación exploramos la trayectoria de Beatriz Corredor, presidenta de REDEIA desde 2020, con una amplia experiencia como jurista y en roles de liderazgo en la Administración Pública. Discutimos su visión sobre el modelo de empresa del futuro y la importancia de los intangibles desde una perspectiva de alta dirección. Profundizamos en la importancia de diferentes aspectos reputacionales, tales como la confianza y la transparencia, así como en el rol de la reputación dentro de la marca corporativa. También abordamos temas clave como la identificación y gestión de riesgos estratégicos, operacionales y financieros, junto a sus indicadores. Además, nos comparte su vi...

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    Algoritmos de poder: La IA en el centro de la influencIA corporativa

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    “Los grandes avances en Inteligencia Artificial se dieron entre los años 60 y 80 del pasado siglo. En los últimos años no he visto nada que me sorprenda”. Esta frase de Marvin Minsky, uno de los padres de la inteligencia artificial (IA), es de 2014, cuando recibió el Premio BBVA Fronteras del Conocimiento. Una década más tarde habría que preguntarle si sigue pensando lo mismo.   En la era de la transformación digital, tras las disrupciones de internet, la telefonía móvil y las redes sociales, le llega el turno a la inteligencia artificial, convertida en herramienta revolucionaria que promete cambiar –ya lo está haciendo– no solo la economía, la política o la socieda...

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    Criterios para seleccionar un buen KPI

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Medir no es una tarea fácil en el escenario corporativo. Y en el ámbito de los intangibles, que por su naturaleza “no pueden tocarse”, tampoco. Que no puedan tocarse, no quiere decir que no sean gestionables. Y aquí es donde entran en juego los indicadores o KPIs no financieros. Cuando medimos estamos tratando de evaluar la eficacia del área de intangibles y demostrar su impacto en el negocio. Pero también medimos para identificar insights que nos permitan establecer planes estratégicos de forma proactiva, decidir dónde enfocar nuestras energías y recursos, ser capaces de adelantarnos a determinadas situaciones y extraer oportunidades de negocio y de posicionamiento, y por supuesto, mitigar posibles riesgos reputacionales...

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    Crisis reputacional en Lojas Americanas

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Lojas Americanas, una de las principales cadenas minoristas de Brasil, se ha ganado la confianza y lealtad de los consumidores desde su fundación en 1929. Con el paso del tiempo, el negocio se fue expandiendo hasta convertirse en 2015 en el cuarto minorista del país. En 2022 bajaba al quinto lugar, con tiendas repartidas por los 26 estados de Brasil, 45.000 empleados y 32.200 millones de reales en ingresos anuales.  Así, Lojas Americanas lograba consolidarse como un gigante brasileño del comercio minorista que, además, experimentaba un importante crecimiento durante la pandemia de la Covid-19 gracias a la venta online. Un gran escándalo

  • En enero de 2023, el recién estrenado nuevo CEO anuncia su di...

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    La carta del Presidente en los Informes Anuales

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La carta del Presidente en los Informes Anuales

    Desde MRM España, y en colaboración con ICADE (Cátedra Iberdrola de Ética Económica y Empresa) y Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, hemos analizado cómo la carta del primer líder de la compañía resulta clave para transmitir con transparencia el propósito, la estrategia y la misión de la empresa a la que representa. El informe “Les habla el Presidente” identifica el mensaje del Presidente como el pináculo de la comunicación empresarial del que parten muchas de las decisiones de sus stakeholders, en general y de sus accionistas, en particular. Este mensaje es aguardado con expectación, analizado minuciosamente y compartido ampliamente. No solo relata los...

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    Online bootcamp: Strategic management of relationships with stakeholders

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    --- This course is conducted in Spanish ---The new stakeholder capitalism emerges, backed by large funds and institutions, which prioritizes a multi-stakeholder vision within organizations. A broader view than the traditional focus on the shareholder, through fluid, inclusive dialogue that benefits everyone.In the online bootcamp "Strategic management of interest groups" we will provide a management method and processes to maintain solid and long-term corporate relationships, through the learning by doing methodology. In addition, we will present the cases of Iberdrola and DKV SEGUROS, large companies that already have a culture of stakeholder engagement and have designed a relationship model that allows them to reach consensus, co-create and collaborate.Modality: OnlineNext edit...

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    Encuentro Alumni The Global CCO 2024

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Paquete de contenidos del encuentro alumni The Global CCO del 2024, esta vez junto a  Ana Martines, directora de Comunicación y Engagement de L'Oreal España y Portugal, quien nos recibirá en su sede para explicarnos cómo gestionan sus intangibles y reputación, a través de un rol transversal y multidisciplinar.    > Consulta las fotos del evento aquí  

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    Caso L'Oréal: gestión de reputación e intangibles

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Exposición completa de Ana Martines, directora de Comunicación y Engagement de L'Oreal España y Portugal, explicándonos durante el encuentro alumni The Global CCO del 2024 cómo gestionan sus intangibles y reputación, a través de un rol transversal y multidisciplinar.

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    Starbucks y su lucha contra la discriminación

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Starbucks y su lucha contra la discriminación

    La conocida marca Starbucks tuvo claro desde el principio que que no quería ser una empresa más donde se honrase al café y a su rica tradición, sino también donde se crease una sensación de conexión y experiencia alrededor de este producto. Su misión así lo manifiesta: «inspirar y alimentar el espíritu humano - una persona, una taza de café y una comunidad a la vez». De forma particular, la comunidad de Starbucks reconoce en sus establecimientos un punto de encuentro para tener reuniones. No es extraño ver a sus clientes con ordenadores trabajando o reunidos con más personas teniendo una charla laboral en un ambiente distendido a la par que elegante. En 2018, la marca sufre una crisis r...

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    La innovación en el campo de la comunicación

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La innovación en el campo de la comunicación

    La innovación es una palanca fundamental de la transformación digital y sostenible y un área que recibe una cuantiosa atención de las empresas por su capacidad de mejorar la competitividad y el negocio. Una de las características esenciales de la innovación, quizá la más relevante en el mundo de la empresa, es su carácter transversal, pues afecta a los procesos de producción y diseño de productos y servicios, al día a día de todos los grupos profesionales y a la toma de decisiones. Dircom y BCW han publicado recientemente el estudio La innovación en Comunicación, que aborda la percepción que los profesionales del sector tienen sobre la innovación y el estado en que se en...

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    Principales preocupaciones en comunicación para este 2024

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Principales preocupaciones en comunicación para este 2024

    El Foro Económico Mundial que se reúne cada enero en la localidad suiza de Davos congrega a buena parte de las personas más poderosas e influyentes del mundo con el objetivo de abordar conjuntamente los problemas más acuciantes del planeta y su gestión. La edición de 2024 ha contado, por segunda vez en la historia, con la intervención de la Arthur Page Society, la principal asociación global de comunicadores públicos. Page ha aportado su visión y propuestas para este 2024 mediante la presentación de estudio realizado junto a la empresa analista de mercados estadounidense The Harris Pool. El análisis se basa en los resultados de más de 11.000 encuestas en más de una decena de mercados y ha pe...

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    Principales preocupaciones en comunicación para este convulso 2024

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    El Foro Económico Mundial que se reúne cada enero en la localidad suiza de Davos congrega a buena parte de las personas más poderosas e influyentes del mundo con el objetivo de abordar conjuntamente los problemas más acuciantes del planeta y su gestión. La edición de 2024 ha contado, por segunda vez en la historia, con la intervención de la Arthur Page Society, la principal asociación global de comunicadores públicos. Page ha aportado su visión y propuestas para este 2024 mediante la presentación de estudio realizado junto a la empresa analista de mercados estadounidense The Harris Pool. El análisis se basa en los resultados de más de 11.000 encuestas en más de una decena de mercados y ha pe...

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    Comunicar la sostenibilidad, un must con riesgos y oportunidades

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Comunicar la sostenibilidad, un must con riesgos y oportunidades

    La estrecha relación que une la comunicación de la sostenibilidad con la reputación ha llevado a multitud de empresas a plantearse cómo comunicar eficazmente su labor en esta materia para reforzar su marca. ​​​  ​​​​En este contexto, la guía “Comunicar la ​sostenibilidad y su impacto en la ​r​​eputación”, creada por​ Corporate Excellence y​ Women Action Sustainability, pretende ayudar a las organizaciones a materializar este deseo desde la excelencia. Entre sus valiosos aprendizajes, destacan los riesgos y oportunidades que las corporaciones deben tener presentes a la hora de comunicar su sostenibilidad y cuyo resumen compartimos en este artículo.  ​​Principales r​​iesgos: 

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    Comunicar la Sostenibilidad: el As en la manga para la buena gestión reputacional

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Comunicar la Sostenibilidad: el As en la manga para la buena gestión reputacional

    La reputación, como sentimiento firme de respeto, admiración, confianza hacia una organización, se relaciona íntimamente con el trabajo que una empresa hace por mejorar su entorno. Nadie duda ya de que la activación de este sentimiento en los grupos de interés despierta comportamientos enormemente beneficiosos para la empresa, como la compra, inversión o prescripción.  Desde hace unos años, los valores vinculados a la sostenibilidad y los criterios ASG son cada vez más relevantes a la hora de construir marcas reputadas, capaces de empatizar con la sociedad al contemplar sus preocupaciones presentes y futuras. La sostenibilidad, además de un imperativo ético y operativo, se ha convertido en una potent&...

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    Los 5 imprescindibles de éxito para comunicar la sostenibilidad

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Los 5 imprescindibles de éxito para comunicar la sostenibilidad

    El valor de negocio de la reputación está fuera de duda, pues hace años que las empresas comprobaron la capacidad de intangible para activar comportamientos favorables en sus grupos de interés, como la inversión, la compra y la prescripción. En los últimos años, en este contexto de toma de conciencia sobre el valor de los intangibles por parte de las organizaciones, la sostenibilidad se ha erigido como la principal palanca de la construcción de reputación.  Sostenibilidad y reputación reciben cada vez más atención y recursos de todo tipo dentro de las corporaciones, que buscan capitalizar en el negocio el eco de sus esfuerzos por mejorar su entorno. Sin embargo, cuestiones como el miedo a ser a...

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    Una guía fundamental para las empresas: Comunicar la sostenibilidad y su impacto en la reputación

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Una guía fundamental para las empresas: Comunicar la sostenibilidad y su impacto en la reputación

    Comunicación, sostenibilidad y reputación, tres intangibles clave y estratégicos para toda organización. Su nivel de importancia, autoridad y esfuerzos dedicados a estas áreas quedan reflejados en Approaching the Future 2023:​​ 

  • La comunicación corporativa es la tendencia más trabajada por las organizaciones. En más de la mitad de las empresas (52%), la comunicación organizacional es la tendencia que recibe más atención y recursos de la alta dirección (56%), lo que deja patente su enorme relevancia estratégica. ​​​
  • La sostenibilidad se consolida en las estrategias y en los modelos de negocio: ​la ​sostenibilidad es la tendencia m&...

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    El sendero hacia la excelencia en Comunicación y RRPP [con Clara Fontán]

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Este es el podcast de la Reputation Leadership Academy de Corporate Excellence, un espacio para ampliar tus conocimientos y profesionalizar tu gestión de reputación e intangibles de la mano de grandes referentes de la academia y la empresa. En el episodio profundizamos sobre nuestro nuevo curso, Toolkit Avanzado en Gestión de Intangibles, y el modelo en el que se basa, The Global PR and Communication Model, con Clara Fontán, nuestra Director of Intelligence & Knowledge en Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership.  

       

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    La positividad, una bandera necesaria para acercar las empresas a la sociedad

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La positividad, una bandera necesaria para acercar las empresas a la sociedad

    La crisis permanente en que vivimos desde finales de la primera década del siglo XXI agobia a las personas y ensombrece el clima social. Sin embargo, en medio de esta inestabilidad hay una tendencia que se confirma con claridad con el paso del tiempo: el crecimiento de las expectativas que la sociedad deposita en las grandes empresas. Entre las conclusiones más claras del estudio presentado en la Conferencia Anual de Corporate Excellence 2023 y que hemos recogido en este EBook, está que las corporaciones son percibidas como verdaderos agentes de cambio social con capacidad y competencia para transformar positivamente la sociedad. Es decir, la gente no solo cree que las empresas “deban hacer”, sino que “pueden hacer” Esta creencia nace de la dis...

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    Lojas Americanas: el ocaso de un coloso

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Lojas Americanas: el ocaso de un coloso

    Con el eslogan “Todo, en cualquier momento y en cualquier lugar”, la cadena de supermercados de descuento Lojas Americanas nacía hace casi un siglo en Brasil. La empresa, creada en Río de Janeiro en 1929, fue iniciativa del emprendedor austriaco-brasileño Max Landesmann y de otros tres empresarios norteamericanos que buscaban replicar en Brasil el éxito que habían tenido en Estados Unidos las tiendas de Five and Ten Cents (algo similar a los Todo a 100 españoles). Con el paso del tiempo, el negocio se fue expandiendo hasta convertirse en 2015 en el cuarto minorista del país. En 2022  bajaba al quinto lugar, con tiendas repartidas por los 26 estados de Brasil, 45.000 empleados y 32.200 millones de reales en ingresos anuales....

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    Todo sobre la reputación en el sector alimentación y bebidas

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Paquete de contenidos del webinar "La reputación el sector alimentación y bebidas" celebrado en colaboración con The Reptrak Company. En él, Luis Bernardos (Senior Director Advisory, RepTrak) y Beatriz Moya (Director Advisory, RepTrak) nos presentan los principales aprendizajes del sector del estudio Global RepTrak, en el que se analiza la reputación de las multinacionales del sector alimentación y bebidas a nivel global y en España, identificando aquellos aspectos en los que el sector es similar en España y a nivel internacional, y en cuáles no, abordando los puntos fuertes y débiles, y presentando, además, el ránking de las 10 compañías multinacionales con mejor reputac...

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    Global RepTrak - La reputación en el sector alimentación y bebidas

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    PPT de principales datos del estudio Global RepTrak enfocados en la reputación en el sector alimentación y bebidas presentada por Luis Bernardos (Senior Director Advisory, RepTrak) y Beatriz Moya (Director Advisory, RepTrak)  en el webinar del mismo nombre. En él se analiza la reputación de las multinacionales del sector alimentación y bebidas a nivel global y en España, identificando aquellos aspectos en los que el sector es similar en España y a nivel internacional, y en cuáles no, abordando los puntos fuertes y débiles, y presentando, además, el ránking de las 10 compañías multinacionales con mejor reputación.

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    Reputación en el sector alimentación y bebidas

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Emisión del webinar sobre "La reputación en el sector alimentación y bebidas" en la que Luis Bernardos (Senior Director Advisory, RepTrak) y Beatriz Moya (Director Advisory, RepTrak) nos presentan los principales aprendizajes del sector. En él nos presentan los principales aprendizajes del sector del estudio Global RepTrak, en el que se analiza la reputación de las multinacionales del sector alimentación y bebidas a nivel global y en España, identificando aquellos aspectos en los que el sector es similar en España y a nivel internacional, y en cuáles no, abordando los puntos fuertes y débiles, y presentando, además, el ránking de las 10 compañías multinacionales con mejo...

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