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Reputación, datos y estrategia: aprendizajes del Congreso AMEC 2025

18/07/2025

La medición ya no es un soporte: es dirección. Esa fue una de las ideas centrales del Congreso Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación AMEC 2025, celebrado bajo el lema Reputation, Reliability, Results. Un evento de referencia global que reunió a líderes del sector empresarial, académico y tecnológico para reflexionar sobre los nuevos retos de la comunicación estratégica en la era de la inteligencia artificial y la desinformación. Desde Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, compartimos las claves que marcarán el futuro de la medición y el rol de la comunicación como función estratégica del negocio. 1. La reputación, ...

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Comunicación como herramienta estratégica para transformar el riesgo en oportunidad: el caso de Burger King

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación como herramienta estratégica para transformar el riesgo en oportunidad: el caso de Burger King

La comunicación no solo es una herramienta para salir de las crisis, sino que también puede redefinirlas por completo. Cuando se gestiona de forma estratégica, una crisis puede transformarse en una oportunidad para reforzar la reputación, demostrar coherencia con los valores de marca y generar una conexión más auténtica con los consumidores. Un ejemplo reciente es el caso de Burger King en Ecuador. Todo comenzó con un error del community manager, quien hizo una transmisión accidental desde la cuenta oficial de la marca. Sin embargo, lejos de ocultarlo o reaccionar de forma punitiva, la compañía gestionó la situación con una estrategia de comunicación que logró fortalecer la...

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Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes: una guía completa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes: una guía completa

La comunicación es, en 2025, la tendencia más trabajada por las organizaciones, tal y como confirma el informe Approaching the Future: el 61,7% de las empresas dedica esfuerzos y recursos a este ámbito en la actualidad. Asimismo, la comunicación se posiciona como el segundo intangible más importante para las organizaciones, con un aumento de su relevancia respecto a 2024. En ese contexto, el libro Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes (UCAB, 2025) agrupa perspectivas de especialistas de 11 países iberoamericanos que analizan los principales desafíos que hoy enfrenta la comunicación dentro de las organizaciones. Coordinado por Agrivalca Canelón Silva y Gustavo Hernández Díaz, el l...

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Comunicación corporativa: el ámbito más trabajado por el 61,7 % de las organizaciones

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación corporativa: el ámbito más trabajado por el 61,7 % de las organizaciones

En un contexto empresarial que exige cada vez mayor capacidad de adaptación y visión a largo plazo, las organizaciones están evolucionando hacia modelos de gestión más integradores. La edición de 2025 de Approaching the Future, el informe anual de tendencias en reputación e intangibles elaborado por Corporate Excellence en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, refleja esta transformación: las compañías distribuyen de manera más equilibrada sus esfuerzos e inversión entre los diferentes intangibles clave, avanzando hacia una gestión cada vez más transversal y estratégica. Dentro de esta evolución, destaca con fuerza un ámbito que ha cobrado especial...

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Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador emitió una fiesta en directo por error. El community manager de la marca en el país, Abel Ramírez, utilizó la cuenta de la empresa en lugar de su propio perfil. Los seguidores se percataron rápidamente de la situación y, en pocos minutos, la publicación se había hecho viral, alcanzando los 1.423 comentarios. Como primera reacción ante el problema, el community manager publicó un vídeo desde su cuenta personal de Instagram y TikTok pidiendo el apoyo y la ayuda de todos sus seguidores. Su publicación también se viralizó, consiguiendo 2.986 likes y 88 comentarios en TikTok, y 948 likes y 42 comentarios ...

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Tres casos de éxito de comunicación corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Tres casos de éxito de comunicación corporativa

Comunicarse es una necesidad básica del ser humano y, por tanto, tiene un valor estratégico para organizaciones como las empresas. El contexto actual, presidido por la digitalización, la polarización, la velocidad de los cambios sociales, políticos y económicos y el auge de la desinformación, ha convertido a la comunicación corporativa en una cuestión nuclear de toda estrategia empresarial. Esto es así por su capacidad de influir la percepción de los grupos de interés y de construir una identidad sólida que fortalezca la confianza y genere valor a largo plazo. Una buena estrategia comunicativa asegura la coherencia en los mensajes enviados a todos los stakeholders y su alineación con sus expe...

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Más allá de la comunicación corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La comunicación, pese a haber sido siempre una herramienta clave para el desarrollo de las organizaciones, ha evolucionado hasta convertirse en una función de enorme valor estratégico en el seno de las organizaciones. En el contexto actual, plagado de cambios y procesos en los que surgen multitud de desafíos cada vez más complejos, comunicar de manera efectiva se ha vuelto esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de las compañías en el largo plazo. En la actualidad, las empresas no solo deben informar, sino también generar confianza, fortalecer su reputación y gestionar sus intangibles estratégicamente. Y es que la comunicación ha dejado de ser una herramienta más para convertirse en un...

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Cómo las empresas deben adaptarse a la transformación mediática: predicciones hasta 2026

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Cómo las empresas deben adaptarse a la transformación mediática: predicciones hasta 2026

El informe "Navigating a Changing Media Landscape", desarrollado por el Institute for Public Relations (IPR) y Peppercomm, analiza cómo los profundos cambios en el entorno mediático están redefiniendo la manera en que las empresas gestionan su comunicación. Basado en entrevistas con directores de comunicación y profesionales en relaciones con los medios, el estudio destaca tendencias, desafíos y estrategias para afrontar este complejo contexto. Un panorama mediático en transformación

Declive de los medios tradicionales: El colapso de los medios tradicionales es una de las principales transformaciones señaladas en el informe. Desde 2005, más del 60% de ...

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¿Cómo comunicar en medio del caos?

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

En un entorno en el que brotan sin cesar crisis políticas, disrupciones económicas y veloces avances tecnológicos, la comunicación estratégica se torna crucial. Para allanar el camino a los profesionales encargados de desplegar esa estrategia, el European Communication Monitor 2024-2025 (ECM) traza una hoja de ruta llena de pistas para adaptar la realidad profesional a un mundo que cada día resulta más volátil. El ECM vio la luz por primera vez en 2007, por lo que en este 2024 llega a su mayoría de edad al alcanzar su 18ª edición. A lo largo de todo este tiempo, el estudio de EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association) se ha consolidado como la investigación más amplia...

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Las grandes empresas aprovechan el poder del podcast para conectar con sus audiencias

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Las grandes empresas aprovechan el poder del podcast para conectar con sus audiencias

El auge del podcast como formato estrella en la comunicación corporativa es un fenómeno notable en el escenario actual de marketing y comunicación de las grandes empresas. Las organizaciones están aprovechando este formato como respuesta a una demanda creciente de contenido accesible, enriquecedor y con gran capacidad de conexión. A través del podcast, empresas como Repsol y BBVA están logrando humanizar sus marcas y ofrecer un valor añadido que va más allá de sus servicios o productos. La comunicación corporativa en constante evolución La comunicación corporativa está experimentando un cambio importante, impulsado por la necesidad de adaptarse a las nuevas formas de consumo de contenido y a...

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La comunicación interna, clave para el engagement y el employee advocacy

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La comunicación interna, clave para el engagement y el employee advocacy

La reciente pandemia marcó un antes y un después en la comunicación interna. El confinamiento requirió de respuesta creativas que contribuyesen a mantener un canal permanente con el grupo de interés más importante de cualquier organización empresarial: su gente. Adicionalmente, todos tuvimos mucho tiempo para pensar y pronto surgirían movimientos, como lo que se denominó “la gran renuncia”, en base al cual las últimas generaciones que se incorporaron al mundo laboral comenzaron a empuñar pancartas de evidenciaban lo profundo del cambio que estábamos sufriendo. Pancartas que podríamos resumir en un “trabajo para vivir, no vivo para trabajar”. Y así las compañ&iac...

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Los 9 desafíos de la comunicación corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Los 9 desafíos de la comunicación corporativa

En este mundo convulso que cambia a una velocidad vertiginosa, los vectores que guían la percepción de los grupos de interés no dejan de diversificarse, cuestión que explica que la comunicación se consolide como uno de los intangibles más relevantes para las organizaciones. A la luz de los datos, la comunicación es la tendencia más trabajada en las empresas, que dedican cada vez más atención y recursos a trabajarla, tal y como refleja la edición de 2024 del informe Approaching The Future de Corporate Excellence. Conociendo la existencia de una creciente necesidad de las organizaciones de reforzar la comunicación son sus stakeholders internos y externos, cabe preguntarse cuáles son los ...

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Norfolk y su estrategia de comunicación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Norfolk se ve envuelta en una crisis de comunicación y sostenibilidad cuando El 3 de febrero de 2023, de camino a Pensilvania, uno de sus trenes de carga descarrila cerca de Palestina Oriental (Ohio). El convoy, con más de 50 vagones, transportaba materiales peligrosos, incluidos al menos cinco coches cisterna con cloruro de vinilo –un gas cancerígeno utilizado para producir PVC y productos de vinilo, que es incoloro y altamente volátil e inflamable. ¿Qué vas a descubrir en este caso?

Controlar la narrativa. Los expertos han reprochado a la compañía ferroviaria Norfolk Southern no haber «controlado la narrativa» al no comunicar de manera más asertiva.

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La comunicación, ámbito más trabajado por el 54,3% de las empresas por segundo año consecutivo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La comunicación, ámbito más trabajado por el 54,3% de las empresas por segundo año consecutivo

Los cambios vertiginosos que dibujan un entorno empresarial en constante transformación han situado entre las tendencias más relevantes para las empresas a cuestiones desatendidas hasta hace unos años e incluso desconocidas para gran parte del público, como el propósito o la inteligencia artificial. No obstante, en un contexto de evolución constante y un entorno empresarial marcado por la necesidad de adaptarse a los cambios y a las demandas de los grupos de interés, la comunicación corporativa continúa siendo uno de los asuntos con mayor impacto en la agenda empresarial. La comunicación, en el corazón de la estrategia empresarial y máximo ámbito de trabajo para la alta dir...

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4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

El contexto cambiante y polarizado en el que operan las empresas, el incremento de las tensiones geopolíticas y la multipolaridad de los riesgos, son factores que inducen a que la comunicación sea la tendencia más trabajada en las organizaciones. Es, de hecho, la tendencia intangible a la que más recursos dedican de forma transversal todos los roles y tamaños de empresa. Si hacemos un zoom en el área que lidera comunicación vemos que está presidida por la necesidad de adaptación a una transformación digital acelerada de forma vertiginosa, la existencia de un panorama socioeconómico complejo donde reina la hiperconexión y la demanda de una mayor y mejor personalización de la comunicación...

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10 claves sobre el consumo de noticias digitales

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Hace años que la confianza se ha convertido en el bien más preciado de instituciones, empresas y medios de comunicación. De hecho, la recuperación de la confianza ha sido el leitmotiv bajo el que se ha desarrollado el Foro de Davos 2024. En este sentido, la última edición del Digital News Report, que el Reuters Institute edita anualmente en colaboración con la Universidad de Oxford, destaca la crudeza de nuestro tiempo empapado de tensiones geopolíticas, guerras y una intensa polarización, donde más de la mitad de la población mundial vota en este contexto. Este convulso panorama debería ser una ventana de oportunidad para el periodismo riguroso e independiente, pero la realidad es que los medios enfrenta...

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El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

Entre todas las disrupciones que agitan el mundo corporativo, la de la Inteligencia artificial (IA) irrumpe como una de las que mayor atención y, en ocasiones, preocupación recibe. Y es que el enorme poder transformador que su aplicación y desarrollo impacta en la doble vertiente corporativa del el desempeño externo de las organizaciones y su organización interna.A su vez, una de las áreas más sensibles al impacto de la IA generativa, es la Comunicación. ¿Qué esperar? ¿Qué consecuencias va a tener? ¿Hasta dónde es razonable su uso? La intensidad con que estas preguntas martillean la mente de los profesionales del sector ha llevado al Instituto de las Relaciones Públicas (IPR son sus si...

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Algoritmos de poder: La IA en el centro de la influencIA corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

“Los grandes avances en Inteligencia Artificial se dieron entre los años 60 y 80 del pasado siglo. En los últimos años no he visto nada que me sorprenda”. Esta frase de Marvin Minsky, uno de los padres de la inteligencia artificial (IA), es de 2014, cuando recibió el Premio BBVA Fronteras del Conocimiento. Una década más tarde habría que preguntarle si sigue pensando lo mismo. En la era de la transformación digital, tras las disrupciones de internet, la telefonía móvil y las redes sociales, le llega el turno a la inteligencia artificial, convertida en herramienta revolucionaria que promete cambiar –ya lo está haciendo– no solo la economía, la política o la socieda...

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