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Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

Published by Unai Admin

18/07/2025

Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador emitió una fiesta en directo por error. El community manager de la marca en el país, Abel Ramírez, utilizó la cuenta de la empresa en lugar de su propio perfil. Los seguidores se percataron rápidamente de la situación y, en pocos minutos, la publicación se había hecho viral, alcanzando los 1.423 comentarios.   Como primera reacción ante el problema, el community manager publicó un vídeo desde su cuenta personal de Instagram y TikTok pidiendo el apoyo y la ayuda de todos sus seguidores. Su publicación también se viralizó, consiguiendo 2.986 likes y 88 comentarios en TikTok, y 948 likes y 42 comentarios ...

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La realidad que las marcas no pueden ignorar

Published by Unai Admin

18/07/2025

La realidad que las marcas no pueden ignorar

Actualmente, la construcción de marca se enfrenta a un desafío clave: la conexión entre la realidad demográfica y económica, y las estrategias de branding tradicionales. El caso de las mujeres, que representan la mayoría de la población en muchos mercados desarrollados y controlan una parte cada vez mayor de la riqueza global, es un claro ejemplo. La construcción de marca hoy exige una comprensión profunda de la dinámica demográfica y económica. Las mujeres son un segmento crucial del mercado, con un creciente poder adquisitivo e influencia en las decisiones de compra. Esto exige estrategias de branding que vayan más allá de los estereotipos y conecten con sus necesidades y aspiraciones reale...

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Más allá de la comunicación corporativa

Published by Unai Admin

18/07/2025

Más allá de la comunicación corporativa

La comunicación, pese a haber sido siempre una herramienta clave para el desarrollo de las organizaciones, ha evolucionado hasta convertirse en una función de enorme valor estratégico en el seno de las organizaciones. En el contexto actual, plagado de cambios y procesos en los que surgen multitud de desafíos cada vez más complejos, comunicar de manera efectiva se ha vuelto esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de las compañías en el largo plazo. En la actualidad, las empresas no solo deben informar, sino también generar confianza, fortalecer su reputación y gestionar sus intangibles estratégicamente. Y es que la comunicación ha dejado de ser una herramienta más para convertirse en un...

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Redes sociales en 2025: tendencias y estrategias

Published by Unai Admin

18/07/2025

Redes sociales en 2025: tendencias y estrategias

En un entorno digital en constante evolución, comprender las dinámicas de las redes sociales es esencial para potenciar la visibilidad de las marcas y mejorar su estrategia comunicativa. En este contexto, el informe Estudio de Redes Sociales 2025, realizado por Metricool, ofrece una radiografía detallada sobre la evolución de las plataformas y las tendencias que se observan para este año.  El estudio se basa en el análisis de más de 1 millón de cuentas, con un total de más de 21 millones de publicaciones procedentes de todo el mundo. Los datos se han recopilado desde finales de 2023 hasta finales de 2024, lo que permite entender cuál ha sido la evolución de las redes sociales durante el último a&ntild...

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¿Qué es la marca corporativa y por qué es clave para las empresas?

Published by Unai Admin

18/07/2025

¿Qué es la marca corporativa y por qué es clave para las empresas?

En un contexto de economía global y digital, en el que todo puede encontrarse en todas partes y existe una enorme competitividad por hacerse con la atención del cliente, la diferenciación es el bien más preciado en los mercados. Por esta razón, la marca corporativa es uno de los activos intangibles más valiosos de una empresa, ya que representa su identidad, sus valores y la percepción que los diferentes grupos de interés tienen acerca de ella. Frente al error común que piensa que la marca es poco más que un logotipo o un eslogan, ésta abarca la promesa que hace una empresa a sus clientes, empleados y otros grupos de interés, siendo depositaria tanto de la realidad corporativa como de las aspiraciones de l...

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Adidas y Kanye West: claves de una crisis reputacional

Published by Unai Admin

18/07/2025

Adidas y Kanye West: claves de una crisis reputacional

Kanye West, el exitoso rapero estadounidense, se introdujo en el mundo de la moda en el 2007 con el lanzamiento de las zapatillas Bathing Ape Bapesta FS 001 “Dropout Bear”, una versión personalizada de las Nike Air Force 1, pero con la rúbrica del artista. Fueron todo un éxito, por lo que Nike le ofreció una colaboración ese mismo año, que derivó en las primeras zapatillas Yeezy, diseñadas por West.   Unos años después, el artista, que también es conocido por protagonizar varios episodios controvertidos, puso fin a su acuerdo con Nike. Declaró que la marca no había estado a la altura al no haberle ofrecido “unos precios decentes” por los derechos de autor de las zap...

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Lecciones de la crisis reputacional de Balenciaga: cómo gestionar la mitigación de riesgos

Published by Unai Admin

18/07/2025

Lecciones de la crisis reputacional de Balenciaga: cómo gestionar la mitigación de riesgos

La crisis de reputación enfrentada por Balenciaga en 2022 es un recordatorio contundente de cómo una decisión creativa puede derivar en un desastre empresarial. La polémica surgida por sus campañas publicitarias, percibidas como insensibles y provocadoras, desató una tormenta de críticas en redes sociales, dañando gravemente su reputación. Este caso representa una lección fundamental para todas las marcas sobre la importancia de prever riesgos reputacionales, actuar con responsabilidad y gestionar crisis de forma estratégica. El origen de la crisis: campañas mal calculadas En noviembre de 2022, Balenciaga lanzó dos campañas publicitarias que resultaron ser el epicentro de la controversia. La...

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Por qué las marcas buenas son buenas marcas

Published by Unai Admin

18/07/2025

Por qué las marcas buenas son buenas marcas

El rol de las marcas corporativas en escenarios de incertidumbre y cambio constante, como plataformas de relación con los grupos de interés, creció especialmente en 2023, (+27 puntos) tal y como reflejan los resultados de Approaching the Future 2023.  Hacia la construcción de marcas conscientes y conectadas  En 2024, la gestión de la marca corporativa sigue avanzando en importancia estratégica en el ranking de Approaching the Future 2024. De esta forma, la marca sube un puesto respecto a 2023 y se posiciona como la séptima tendencia más importante para el tejido empresarial, siendo impulsada por el 47% de la alta dirección. Pero ¿cuáles son las palancas que impulsan que l...

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El recommerce en España: un nuevo touchpoint clave para las marcas

Published by Unai Admin

18/07/2025

El recommerce en España: un nuevo touchpoint clave para las marcas

En los últimos años, el mercado de segunda mano, o "recommerce", ha experimentado un crecimiento sin precedentes en España, atrayendo primero a los consumidores que buscaban un ingreso y animándolos a vender para luego llegar a calar en los consumidores que aprendieron la facilidad de comprar. Este fenómeno, centrado en plataformas de intermediación como Wallapop, ha conseguido suficiente volumen de facturación y de datos, como para captar la atención de las marcas y que estas quieran ser un player activo en esta tendencia y aprovechar, y gestionar en beneficio propio, este nuevo touchpoint de marca. Origen y evolución del recommerce en España La compra y venta de productos de segunda mano no es nueva, pero p...

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La exitosa cultura corporativa de Zappos

Published by Unai Admin

18/07/2025

La exitosa cultura corporativa de Zappos

Zappos, la empresa de comercio electrónico especializada en calzado y ropa, es un caso de éxito que se ha destacado por su innovadora cultura corporativa y su enfoque centrado en el cliente. Fundada en 1999, Zappos revolucionó el mercado de las compras en línea al ofrecer una experiencia de cliente excepcional, con un servicio al cliente que no tenía igual en la industria. Su enfoque único se basaba en la cultura de la empresa, donde los empleados estaban empoderados para tomar decisiones y proporcionar un servicio personalizado, lo que generó lealtad y satisfacción entre los clientes.  El CEO, Tony Hsieh, fue el arquitecto de esta cultura corporativa. Hsieh entendió que un negocio exitoso no solo depende de los productos...

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Un 47% de la alta dirección trabaja en el desarrollo de la marca corporativa de sus organizaciones

Published by Unai Admin

18/07/2025

Un 47% de la alta dirección trabaja en el desarrollo de la marca corporativa de sus organizaciones

En una sociedad cada vez más diversa y polarizada, las empresas se han convertido en las entidades que más confianza generan en la ciudadanía (Edelman, 2024). Esta situación condiciona e impulsa la construcción marcas corporativas fuertes, diferenciales y capaces de consolidar las relaciones con sus grupos de interés.   La alta dirección promueve y lidera el empuje de la marca corporativa, dedicando esfuerzos y recursos de forma prioritaria el 47% de profesionales que ocupan puestos de alta dirección.   Hacia la construcción de marcas conscientes y conectadas  En 2024, la gestión de la marca corporativa sigue avanzando en importancia estratégica en el ranking de Approaching the Future 2...

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Desarrollo, propósito y medición: principales desafíos de las marcas

Published by Unai Admin

18/07/2025

Desarrollo, propósito y medición: principales desafíos de las marcas

Los cambios demográficos, geopolíticos y en la manera de concebir la propia vida por parte de los consumidores dibujan el panorama actual en el que operan las compañías, donde reinan las crisis y la incertidumbre. Este escenario, aunque trae consigo un buen número de oportunidades, está plagado de desafíos que las empresas, como las personas, deben atender a medida que se adentran en un fugaz cambio de paradigma que las lleva a adaptarse a marchas forzadas. El trabajo en uno de los ámbitos más relevantes en las organizaciones, el de la marca, está condicionado por la necesidad de competir por la atención, interés y fidelidad de los consumidores en un contexto de volatilidad social y crisis de confianza. E...

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Las conductas de apoyo: uno de los grandes beneficios de la buena reputación

Published by Unai Admin

18/07/2025

Las conductas de apoyo: uno de los grandes beneficios de la buena reputación

Existe un acuerdo unánime en aceptar que la reputación se asocia al valor porque promueve conductas de apoyo en todos los grupos de interés con los que se relaciona una organización. Es decir, la reputación corporativa es importante porque influye en la forma en la que se comportan los distintos grupos de interés hacia una organización. En este sentido, cuando la buena reputación cristaliza en comportamientos de apoyo por parte de cada grupo de stakeholders, se confiere a la empresa una posición de superioridad sobre el resto; o lo que es lo mismo, una ventaja competitiva. A continuación, identificamos algunas de las conductas de apoyo más importantes manifestadas por los principales grupos de interés de u...

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El poder de la cultura corporativa en Southwest Airlines

Published by Unai Admin

18/07/2025

El poder de la cultura corporativa en Southwest Airlines

Southwest Airlines (SA) es una línea aérea conocida en el mundo entero por su peculiar cultura, comunicación y modelo de negocio. En 2016, fue nombrada segunda aerolínea más grande del mundo en número de pasajeros. No obstante, Southwest ya era considerada una marca referencia para la industria. Destacaba por contar con una situación financiera envidiable y haberse mantenido rentable durante 44 años consecutivos, por su fluida relación con sus empleados y tener la rotación más baja del sector, y por ser una de las marcas favoritas para muchos usuarios debido a la calidad de su servicio y su programa de fidelización. Construir una marca desde dentro hacia afuera

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    Crecimiento y diversificación: La importancia de tener una marca diferente en un contexto complejo

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Crecimiento y diversificación: La importancia de tener una marca diferente en un contexto complejo

    Cada era presenta sus propios desafíos en el ámbito del branding. Hoy, en un mundo saturado de información, donde el consumidor se enfrenta a un sinfín de opciones, ser diferente se ha vuelto crucial para cualquier empresa que busque no solo sobrevivir, sino prosperar. Para alcanzar el éxito en este panorama competitivo es fundamental entender que la construcción de una marca sólida opera en dos niveles interconectados: qué representas y cómo te reconocen. Primer nivel: ¿Qué te hace diferente? El primer nivel reside en la esencia de la marca, en su razón de ser. Se trata de definir con precisión qué la hace única y relevante para su público objetivo. Más allá de ...

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    Marcas diversas, un reflejo de nuestra sociedad

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Marcas diversas, un reflejo de nuestra sociedad

    ¿Cuánto puede influir una marca? Reflexionar acerca de su capacidad para orientar nuestros hábitos de consumo es toda una obviedad. Sin embargo, detrás de esta afirmación reside una cuestión mucho más poderosa que ha moldeado nuestras creencias sociales y que, ahora, mediante un enfoque responsable y consciente, podemos utilizar para mejorar la realidad que nos rodea.  Las marcas tienen autoridad, ganada a base de visibilidad, esfuerzos de comunicación y performance. Porque las marcas respiran, hablan y conectan. Están presentes desde la cotidianidad, en espacios públicos y privados con un micrófono que nunca se apaga, siendo altavoces no sólo de su realidad de negocio, sino también del co...

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    El éxito de Patagonia, la compañía activista

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Patagonia, una marca líder en la industria textil, se destaca no solo por sus productos de alta calidad, sino también por su compromiso inquebrantable con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. Desde su fundación en 1973, la empresa ha sido pionera en prácticas empresariales sostenibles, liderando con el ejemplo en la protección del medio ambiente y la promoción de un estilo de vida consciente. Patagonia apuesta por un enfoque holístico en todas las etapas de su cadena de suministro, desde el diseño y la fabricación hasta la distribución y el fin de vida útil de sus productos. A través de su compromiso con la sostenibilidad, Patagonia no solo ha demostrado que es posible tener éxito comer...

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    La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

    La reputación, la confianza y la resiliencia deben situarse al servicio de la consecución y refuerzo de la legitimidad social. En una masterclass organizada por Corporate Excellence y presentada por su CEO, Ángel Alloza, Pedro Fernández, Director of Public Affairs, Communication and Sustainability for Spain and Portugal en Coca-Cola, compartió con los asistentes su visión de la legitimidad social y la forma en que esta es gestionada por la conocida multinacional de refrescos. El diccionario de la RAE define como legítimo aquello que es lícito o justo, por lo que la legitimidad social quedaría definida como aquello que es justo para la sociedad. Pese a la aparente claridad de esta definición, Fernández explica que...

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