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Toolkit Lab

Published by Unai Admin

18/07/2025

Toolkit Lab

En este paquete encontrarás los materiales y lecturas recomendadas de la clase en vivo y sesión colaborativa donde resolvimos inquietudes y exploraremos los conceptos aprendidos en el Toolkit de Gestión de Intangibles de Corporate Excellence - Center for Reputation Leadership.  Antes de nada, encuentra aquí la Checklist del Toolkit u Hoja de ruta gestión de intangibles (https://bit.ly/toolkit-lab) y la matriz de la sesión: Además, nos gustaría invitarte a dos eventos futuros: IA, el CCO en la gobernanza del futuro tecnológico. → Ponentes: Miguel Lucas (LLYC), Macarena Estévez (Cirentis), Víctor de Bobes (LIDL) y Oriol Iglesias (Esade). Ver en diferido: https...

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El comunicado que salvó la imagen de Burger King

Published by Unai Admin

17/07/2025

El comunicado que salvó la imagen de Burger King

Burger King, la conocida marca de comida rápida, está presente en muchos países del mundo, por lo que gestionar su reputación implica lidiar con problemas en todos los rincones del planeta. En esta ocasión, le tocó el turno a Ecuador, donde un descuido de su community manager provocó una crisis de la que se pueden extraer interesantes lecciones. La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador retransmitió una fiesta en directo. No era algo intencionado: se trataba de un error. Las imágenes mostraban una discoteca, en la que se observaba a un grupo de personas bailando, un DJ, y un empleado cantando con un amigo. Se trataba, en concreto, del community manager de la marca en el país,...

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Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

Published by Unai Admin

18/07/2025

Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador emitió una fiesta en directo por error. El community manager de la marca en el país, Abel Ramírez, utilizó la cuenta de la empresa en lugar de su propio perfil. Los seguidores se percataron rápidamente de la situación y, en pocos minutos, la publicación se había hecho viral, alcanzando los 1.423 comentarios.   Como primera reacción ante el problema, el community manager publicó un vídeo desde su cuenta personal de Instagram y TikTok pidiendo el apoyo y la ayuda de todos sus seguidores. Su publicación también se viralizó, consiguiendo 2.986 likes y 88 comentarios en TikTok, y 948 likes y 42 comentarios ...

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El liderazgo responsable, un ámbito cada vez más trabajado en las empresas

Published by Unai Admin

18/07/2025

El liderazgo responsable, un ámbito cada vez más trabajado en las empresas

El contexto en el que operan las compañías, presidido por la incertidumbre geopolítica y económica y la polarización social, hace más necesario que nunca la existencia de liderazgos responsables que permitan desarrollar las organizaciones en entornos complejos. Por esta razón, el liderazgo responsable se ha consolidado como una de las principales prioridades dentro de las organizaciones, convirtiéndose en un factor clave para su transformación y sostenibilidad. Así lo recoge la edición de 2024 del informe Approaching the Future, que pone de manifiesto que enfoque de liderazgo no solo es el más relevante para la alta dirección, sino una de las áreas en las que más se está trabaja...

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El propósito de Tony's Chocolonely: un modelo de negocio con impacto social

Published by Unai Admin

18/07/2025

El propósito de Tony's Chocolonely: un modelo de negocio con impacto social

El propósito y la cultura de una empresa son elementos fundamentales que definen su identidad y orientan sus decisiones internas y externas. Tony's Chocolonely, una empresa holandesa, ha revolucionado la industria del chocolate al integrar su propósito con su modelo de negocio, enfocándose en la erradicación de la esclavitud en la producción de cacao. Su compromiso con la transparencia y la ética en su cadena de valor la convierte en un referente en responsabilidad empresarial y demuestra que es posible combinar impacto social con éxito económico.  Estrategias que refuerzan el propósito  Desde su fundación en 2005, Tony's Chocolonely ha construido su identidad en torno a un propósito claro: pro...

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6 áreas de trabajo para la transformación del Propósito

Published by Unai Admin

18/07/2025

6 áreas de trabajo para la transformación del Propósito

Desde hace años, el propósito es considerado como una tendencia clave en la gestión de intangibles en las compañías y una fuente de oportunidades para su desempeño, tal y como ha sido corroborado por las sucesivas ediciones del informe Approaching the Future que edita anualmente Corporate Excellence. La edición de 2024 trae consigo un nuevo avance en la evolución de a función y gestión del propósito, pues alumbra su nuevo papel como marco de referencia en la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones. Así, el propósito se convierte en una tendencia intangible trabajada de forma prioritaria por el 54% de los altos directivos de las organizaciones consultadas, dato que demuestra su v...

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Medición e integración con otros intangibles, principales retos de la gestión de marca

Published by Unai Admin

18/07/2025

Medición e integración con otros intangibles, principales retos de la gestión de marca

Las empresas operan en un entorno global dominados por la incertidumbre y la saturación de competidores en el mercado. Por esta razón, la necesidad de diferenciación se ha convertido en una cuestión de supervivencia en los últimos años. El informe Approaching the Future resulta revelador a la hora de conocer a fondo las preocupaciones de los profesionales en el ámbito de la gestión de marca, ya que recoge cuáles son los principales desafíos estos detectan: En primer lugar, el reto de la medición emerge como la principal preocupación de los gestores de marca, algo que ya sucedía en la edición de 2023 y que es apuntado como una preocupación por el 33,3% de los consultados. Además...

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Tendencias en Comunicación 2025 – Trends and Reputation

Published by Unai Admin

17/07/2025

Vídeo de la presentación que Juan de los Ángeles, profesor en la Universidad de Navarra, ofreció en el marco de la serie de webinar de tendencias Trends & Reputation en la que, una vez más, traró de inspirar y actualizar a profesionales, recorriendo las últimas tendencias en gestión de intangibles a través de casos prácticos y ejemplos.  > Ver más en paquete de contenidos

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Tendencias en comunicación 2025

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28/07/2025

Comenzamos el 2025 conociendo las tendencias en comunicación, reputación y marca que se posicionan alrededor del mundo. En el primer episodio de nuestra serie Trends & Reputation del año, exploraremos las claves para adaptarnos en un entorno en constante transformación. Esta sesión, diseñada para inspirar y actualizar a profesionales, contará con Juan de los Ángeles, profesor en la Universidad de Navarra, quien nos llevará a un recorrido por las últimas tendencias en gestión de intangibles a través de casos prácticos y ejemplos.  Descubre las claves que marcarán el futuro de la reputación, comunicación y marca en 2025 con los contenidos de este webinar.

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Adidas y Kanye West: claves de una crisis reputacional

Published by Unai Admin

18/07/2025

Adidas y Kanye West: claves de una crisis reputacional

Kanye West, el exitoso rapero estadounidense, se introdujo en el mundo de la moda en el 2007 con el lanzamiento de las zapatillas Bathing Ape Bapesta FS 001 “Dropout Bear”, una versión personalizada de las Nike Air Force 1, pero con la rúbrica del artista. Fueron todo un éxito, por lo que Nike le ofreció una colaboración ese mismo año, que derivó en las primeras zapatillas Yeezy, diseñadas por West.   Unos años después, el artista, que también es conocido por protagonizar varios episodios controvertidos, puso fin a su acuerdo con Nike. Declaró que la marca no había estado a la altura al no haberle ofrecido “unos precios decentes” por los derechos de autor de las zap...

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Colaboración y bienestar, las empresas exploran nuevos modelos de trabajo

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18/07/2025

Colaboración y bienestar, las empresas exploran nuevos modelos de trabajo

Una afirmación frecuente desde los años diez era que las oficinas ayudaban a las empresas a captar y retener talento. Así, frente a lo que llevaba sucediendo décadas, los espacios de trabajo debían ser cada vez más agradables y capaces de ofrecer al profesional una experiencia que trascendiera el ámbito de la ejecución de sus funciones para erigirse como un elemento diferenciador que impactase en la cultura corporativa y la satisfacción de los equipos. Sin embargo, aunque las oficinas siguen siendo cuidadosamente diseñadas, la crisis provocada por la pandemia del Covid-19 hizo estallar los modelos de trabajo clásicos y aflorar las necesidades de los empleados. Tal es así que en 2024 la implementació...

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Centenary Companies Checklist: Legacy, Brand, and Reputation

Published by Unai Admin

17/07/2025

Centenary Companies Checklist: Legacy, Brand, and Reputation

 Download our checklist of centenary companies!
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Approaching the Future 2024. Tendencias en reputación y gestión de intangibles. Resultados México

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17/07/2025

Approaching the Future. Tendencias en reputación y gestión de intangibles se consolida como herramienta clave en la toma de decisiones estratégicas. El estudio, elaborado anualmente por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibiles y Global Alliance for Public Relations and Communication Managment como worldwide partner identifica en su 9ª edición 9 tendencias clave que impactan de lleno en la agenda empresarial. Principales resultados en México:

  • La reputación corporativa es clave para el 67,2% de las organizaciones y más de 7 de cada 10 profesionales (73,8%) asegura que ha crecido a en los últimos 3 a&ntil...

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    La Conferencia Anual 2024 en 3 minutos

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Estás apunto de consultar un resumen de la Conferencia Anual de Corporate Excellence 2024 que reunió a más de 12 ponentes y a más de 800 profesionales interesados (tanto online como presencial) con el objetivo común de debatir sobre las claves las palancas de la longevidad empresarial, a través de la visión y experiencia de grandes empresas centenarias nacionales e internacionales.

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    Bases del propósito y cómo medirlo, con Carlos Rey

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Bases del propósito y cómo medirlo, con Carlos Rey

    En esta entrega de Una Cuestión de Reputación contamos con Carlos Rey, fundador de DPMC y director de la Cátedra de Dirección por Misiones y Propósito Corporativo de la Universidad Internacional de Cataluña. A lo largo de esta conversación, hablaremos acerca de los fundamentos del propósito y de cómo medirlo. Abarcaremos preguntas como: ¿cuál es mi proposito?, ¿y el de mi organización?, ¿el propósito puede medirse realmente? Además, Carlos nos contará anecdotas y experiencias propias, así como recomendaciones para ayudar a impulsar culturas empresariales auténticas y coherentes. > Escuchar en spotify

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    Los 6 acentos de la “S” en el Radar Seres

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Los 6 acentos de la “S” en el Radar Seres

    El funcionamiento de las empresas del siglo XXI es radicalmente distinto al de las del siglo XX. De hecho, basta con un simple vistazo a las empresas que lideran el mercado en España para cerciorarse de que situar a la ‘S’ en el centro de la gestión corporativa y operar con acento en lo social no es solo un imperativo moral, sino una baza estratégica ineludible. La sexta edición del Radar de la Fundación Seres, entidad que desde hace más de una década trabaja por posicionar el valor de lo social en el centro de la gestión corporativa, identifica y consolida la relevancia de situar a la ‘S’ de lo social en el centro de la gestión corporativa para lograr empresas más competitivas y una sociedad m&a...

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    Contribución del CCO al negocio, planeta y sociedad [con Germán Castañeda]

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Contribución del CCO al negocio, planeta y sociedad [con Germán Castañeda]

    En este episodio del podcast El Capitán de los Intangibles, Germán Castañeda, vicepresidente de comunicación corporativa del Grupo Financiero Ficohsa, comparte cómo el Chief Communication Officer (CCO) puede impulsar la transformación empresarial, poniendo énfasis en la importancia de un propósito sólido y bien alineado con la sostenibilidad. Germán detalla el proceso de alineación del propósito de Ficohsa con sus iniciativas de sostenibilidad, resaltando cómo Latinoamérica enfrenta desafíos para implementar políticas sostenibles, y el rol clave de los bancos en promover inversiones responsables. Además, ofrece 5 valiosos consejos sobre la gestión de la reputaci&oa...

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    Approaching The Future 2024 - Global Launch

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Approaching The Future. Trends in Reputation and Intangibles Management is the report that Corporate Excellence publishes annually in collaboration with Canvas Sustainable Strategies, and Global Alliance as the worldwide partner, where the impact of intangibles on the business agenda is analyzed.In this 9th edition, 9 key trends are identified based on a sample of almost 2,200 professionals surveyed. The exponential increase in the sample allows:

  • To make a comparison between the most relevant trends and those most worked on by organizations, with corporate reputation being the top priority for 6 out of 10 professionals and corporate communication being the trend to which 54.4% of companies devote the most resources and efforts.

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    • Lanzamiento de los Guidelines para la medición de los asuntos públicos

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    Bajo el marco del Observatorio para la Medición y Gestión de los Asuntos Públicos, impulsado por Corporate Excellence y Political Intelligence, organizamos un evento de lanzamiento en el presentamos las Guidelines para la medición de los asuntos públicos: una guía práctica donde identificamos las dimensiones o pilares clave de la función, las fases más relevantes en la medición de los asuntos públicos y el mapa de indicadores a tener en cuenta para el seguimiento de las acciones y para evaluar el alcance e impacto de las mismas. En este evento contamos con la participación de: Angel Alloza, CEO Corporate Excellence- Centre for Reputation Leadership  Javier Valiente, Socio Director, Political ...

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    Propósito y liderazgo consciente: claves para la reputación empresarial, con Roberto Otamendi

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Propósito y liderazgo consciente: claves para la reputación empresarial, con Roberto Otamendi

    Regresamos con el podcast Una Cuestión de Reputación. En este episodio charlamos con Roberto Otamendi, que cuenta con más de 30 años de experiencia en organizaciones como Cinfa, es experto en estrategia y desarrollo empresarial y asesor de CEOs. Roberto nos comparte su visión sobre la integración de la sostenibilidad y el propósito en las organizaciones, que sitúa como claves para la reputación corporativa. A lo largo de la entrevista, nos destaca la importancia de alinear el propósito personal de los empleados con el propósito corporativo y ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden abordar su transformación hacia un liderazgo más responsable y consciente, creando valor a largo plazo. &...

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    Asuntos Públicos

    Published by Unai Admin

    06/08/2025

    TODO SOBRE LOS ASUNTOS PÚBLICOS Y SU POSICIONAMIENTO EN LA AGENDA CORPORATIVA (Fuente: El valor de la medición de los Public Affairs en España)

  • La agenda corporativa debe integrar las prioridad es internas y las público-social es para lograr una mejor comprensión y gestión de las oportunidades y riesgos que determinan los procesos de creación de valor.
  • Public Affairs es una de las funciones corporativas más retadoras y con mayor crecimiento dentro de las compañías en la actualidad y en la que se exige, entre otras habilidades, altas dosis de flexibilidad, innovación, empatía y una actualización constante para estar al día d...

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    El poder de la cultura corporativa en Southwest Airlines

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    El poder de la cultura corporativa en Southwest Airlines

    Southwest Airlines (SA) es una línea aérea conocida en el mundo entero por su peculiar cultura, comunicación y modelo de negocio. En 2016, fue nombrada segunda aerolínea más grande del mundo en número de pasajeros. No obstante, Southwest ya era considerada una marca referencia para la industria. Destacaba por contar con una situación financiera envidiable y haberse mantenido rentable durante 44 años consecutivos, por su fluida relación con sus empleados y tener la rotación más baja del sector, y por ser una de las marcas favoritas para muchos usuarios debido a la calidad de su servicio y su programa de fidelización. Construir una marca desde dentro hacia afuera

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    La transversalidad: el gran reto de las organizaciones sin silos

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La transversalidad: el gran reto de las organizaciones sin silos

    Una afirmación frecuente desde en las primeras décadas del presento siglo era que las oficinas ayudan a las empresas a captar y retener talento. Así, frente a lo que sucedía en las épocas anteriores, los espacios de trabajo debían ser cada vez más agradables y capaces de ofrecer al profesional una experiencia que trascendiera el ámbito de la ejecución de sus funciones para erigirse como un elemento diferenciador que impactase en la cultura corporativa y la satisfacción de los equipos. Aunque las oficinas siguen siendo cuidadosamente diseñadas y son concebidas como un espacio de bienestar e innovación constantes, la crisis provocada por la pandemia de la Covid-19 y el confinamiento domiciliario al que esta ...

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    4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

    El contexto cambiante y polarizado en el que operan las empresas, el incremento de las tensiones geopolíticas y la multipolaridad de los riesgos, son factores que inducen a que la comunicación sea la tendencia más trabajada en las organizaciones. Es, de hecho, la tendencia intangible a la que más recursos dedican de forma transversal todos los roles y tamaños de empresa.  Si hacemos un zoom en el área que lidera comunicación vemos que está presidida por la necesidad de adaptación a una transformación digital acelerada de forma vertiginosa, la existencia de un panorama socioeconómico complejo donde reina la hiperconexión y la demanda de una mayor y mejor personalización de la comunicación...

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    Starbucks y su lucha contra la discriminación

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Starbucks y su lucha contra la discriminación

    Desde siempre se ha dicho que de los errores se aprende. Un claro ejemplo de esto fue Starbucks. El 12 de abril de 2018, dos hombres afroamericanos, Rashon Nelson y Dante Robinson, sufrieron un incidente discriminatorio en uno de los locales de la compañía situado en el vecindario de Rittenhouse Square (Filadelfia). Aquel incidente en 2018 supuso un punto y aparte en la cultura interna de Starbucks. El error sirvió para realinearse todavía más con su misión de «inspirar y alimentar el espíritu humano – una persona, una taza de café y una comunidad a la vez». En un primer instante, el «presunto» incidente de discriminación y racismo supuso una grave crisis de reputación para la compañ...

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    Reputación y confianza en el liderazgo corporativo, con Sandra Sotillo

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    Reputación y confianza en el liderazgo corporativo, con Sandra Sotillo

    Tenemos un nuevo episodio de Una Cuestión de Reputación. Hemos conversado con Sandra Sotillo, directora ejecutiva de TrustMaker. Con ella, exploramos la importancia crítica de la reputación de los CEOs en el entorno empresarial actual. Sandra destacó que la reputación de un líder es fundamental para la reputación corporativa, y subrayó la necesidad de que los CEOs gestionen proactivamente su imagen personal para construir confianza y credibilidad. Además, discutió los desafíos que enfrentan los líderes, como la transparencia y la coherencia en sus acciones, y propuso estrategias para abordar estos desafíos, incluyendo una comunicación auténtica y una gestión consciente de...

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    La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

    Durante este episodio de Una Cuestión de Reputación, Cristina Palanca, experta en comunicación corporativa con más de 27 años en Grupo Santander, nos comparte perspectivas valiosas sobre la evolución y desafíos de la comunicación interna en grandes organizaciones. Comentamos cómo la pandemia ha remodelado las estrategias comunicativas y la importancia de herramientas innovadoras para impulsar la participación y el compromiso de los empleados. Por otro lado, exploramos la intersección entre comunicación interna y externa en un contexto empresarial cambiante y Cristina nos ofrece insights sobre la alineación de la comunicación interna con la estrategia de marca y reputación del Grupo San...

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    Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

    Hasta hace unos años, especialmente en Europa, era una opinión extendida en el público general y buena parte del especializado que el activismo de marca era un error en el que los riesgos superaban a los beneficios. Hoy, casi nadie duda de la conveniencia y, en ocasiones, necesidad de que las marcas tomen partido en determinadas causas alineadas con su propósito y con las expectativas de sus grupos de interés. La prestigiosa escuela de comunicación y periodismo de la Universidad de California del Sur, USC Annenberg, ha publicado su Global Communication Report 2024, donde identifica varias tendencias emergentes en la industria de la comunicación, con especial atención al activismo de marca y su relevancia en un contexto de alta polari...

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    La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

    Published by Unai Admin

    28/07/2025

    La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

    En este episodio de Una Cuestión de Reputación exploramos la trayectoria de Beatriz Corredor, presidenta de REDEIA desde 2020, con una amplia experiencia como jurista y en roles de liderazgo en la Administración Pública. Discutimos su visión sobre el modelo de empresa del futuro y la importancia de los intangibles desde una perspectiva de alta dirección. Profundizamos en la importancia de diferentes aspectos reputacionales, tales como la confianza y la transparencia, así como en el rol de la reputación dentro de la marca corporativa. También abordamos temas clave como la identificación y gestión de riesgos estratégicos, operacionales y financieros, junto a sus indicadores. Además, nos comparte su vi...

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    La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

    La reputación, la confianza y la resiliencia deben situarse al servicio de la consecución y refuerzo de la legitimidad social. En una masterclass organizada por Corporate Excellence y presentada por su CEO, Ángel Alloza, Pedro Fernández, Director of Public Affairs, Communication and Sustainability for Spain and Portugal en Coca-Cola, compartió con los asistentes su visión de la legitimidad social y la forma en que esta es gestionada por la conocida multinacional de refrescos. El diccionario de la RAE define como legítimo aquello que es lícito o justo, por lo que la legitimidad social quedaría definida como aquello que es justo para la sociedad. Pese a la aparente claridad de esta definición, Fernández explica que...

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    Activismo de marca, tendencia clave en el Global Communication Report 2024

    Published by Unai Admin

    18/07/2025

    Activismo de marca, tendencia clave en el Global Communication Report 2024

    La USC Annenberg identifica en el Global Communication Report 2024 las tendencias emergentes en la industria de la comunicación. En esta edición, y bajo el título The Balancing Act, profundiza en el activismo y posicionamiento de las marcas ante cuestiones sociales y en el crecimiento de las expectativas de los grupos de interés hacia las empresas en un contexto altamente polarizado.  A partir de una encuesta realizada en febrero de 2024 a profesionales de relaciones públicas, inversores, empleados de grandes empresas y consumidores en Estados Unidos, el informe identifica el papel estratégico de los responsables de comunicación para guiar a las empresas en la activación del propósito corporativo en un contexto de polariz...

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    Online bootcamp: Strategic management of relationships with stakeholders

    Published by Unai Admin

    17/07/2025

    --- This course is conducted in Spanish ---The new stakeholder capitalism emerges, backed by large funds and institutions, which prioritizes a multi-stakeholder vision within organizations. A broader view than the traditional focus on the shareholder, through fluid, inclusive dialogue that benefits everyone.In the online bootcamp "Strategic management of interest groups" we will provide a management method and processes to maintain solid and long-term corporate relationships, through the learning by doing methodology. In addition, we will present the cases of Iberdrola and DKV SEGUROS, large companies that already have a culture of stakeholder engagement and have designed a relationship model that allows them to reach consensus, co-create and collaborate.Modality: OnlineNext edit...

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