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Más allá del oso de Tous: reputación y comunicación

18/07/2025

La marca española de joyería Tous, cuyo símbolo es un característico oso, se vio sumergida en una crisis reputacional en 2018. La asociación Consujoya denunció a la marca y se abrió una investigación llamada "Operación Kodiak", que concluía que Tous rellenaba con material no metálico sus joyas para abaratar costes. Le atribuyeron los delitos de publicidad engañosa, estafa continuada, falsedad de documento y corrupción en los negocios. La noticia llego a la opinión pública el 20 de enero de manos de El Independiente. De ahí, saltó al resto de medios de comunicación, abriendo una crisis reputacional para Tous que afectaba al corazón de su nego...

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Uso responsable de IA Corporativa: Impacto en Reputación, Marca y Sostenibilidad

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Uso responsable de IA Corporativa: Impacto en Reputación, Marca y Sostenibilidad

En la era digital, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas. Sin embargo, el uso corporativo de la IA debe estar alineado con principios de responsabilidad para asegurar que su implementación no solo impulse el crecimiento económico, sino que también respalde la reputación, la sostenibilidad y la comunicación ética de la marca. En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden utilizar la IA de manera responsable, y por qué esto es crucial para la reputación corporativa, la marca y la sostenibilidad. 1. Reputación Corporativa: El pilar del &ea...

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El 62,2% de empresas con más de 5.000 empleados trabaja de forma prioritaria en digitalización y ciberseguridad

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

El 62,2% de empresas con más de 5.000 empleados trabaja de forma prioritaria en digitalización y ciberseguridad

La digitalización ha transformado la forma en la que consumimos y nos relacionamos. De hecho, su fuerte impacto en el panorama empresarial es un hecho indiscutible. Prueba de ello, son los esfuerzos y recursos destinados por parte de las grandes empresas –aquellas de más de 5.000 empleados–, quienes afirman avanzar de forma significativa y decidida (62,2%) en el ámbito de la digitalización y la ciberseguridad. Este dato es consistente y coherente con el entorno en el que operan las compañías, un contexto lleno de riesgos, donde la ciberseguridad es el quinto desafío más importante en el corto plazo para las organizaciones (World Economic Forum, 2024). La ciberseguridad en el punto de mira En 2024, la digitalizació...

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10 razones para trabajar en un plan de reputación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

10 razones para trabajar en un plan de reputación

Las empresas trabajan en planes de reputación por varias razones cruciales que impactan tanto su éxito a corto plazo como su sostenibilidad a largo plazo. En este post identificamos algunos motivos clave: Confianza y credibilidad Una reputación corporativa positiva cristaliza y se traduce en comportamientos de apoyo favorable para las organizaciones. Una buena reputación construye confianza y credibilidad con los clientes, inversores, empleados y otros interesados. La confianza es fundamental para atraer y retener clientes, asegurar inversiones y mantener relaciones laborales positivas. Diferenciación competitiva En mercados saturados, una reputación sólida puede ser un diferenciador clave que ayuda a una em...

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Corrupción y crisis reputacional en Odebrecht

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Corrupción y crisis reputacional en Odebrecht

En marzo de 2014 la Policía Federal brasileña puso en marcha la Operación Lava Jato. Nadie podría saber que esta investigación menor que perseguía una trama de blanqueo de dinero en gasolineras destaparía uno de los casos más graves de corrupción de toda la historia. La investigación sentó en los tribunales a empresas, directivos y políticos acusados de pagos ilegales. Entre ellas Odebrecht, que formaba parte de un club de 16 empresas contratistas que se repartían los contratos de la petrolera y pactaban hasta los porcentajes de los sobornos. La policía que investigaba la macro trama detiene a Marcelo Odebrecht, presidente de la mayor constructora de América Latina, y es acusado de los...

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5 ejemplos de crisis reputacionales que pasarán a la historia

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

5 ejemplos de crisis reputacionales que pasarán a la historia

La gestión de la reputación no es un tema que se haya puesto ahora de moda, sino que es un asunto que existe desde hace mucho tiempo. Sin embargo, distintos estudios ponen de manifiesto que la gestión reputacional de las organizaciones desde una perspectiva estratégica es mucho más importante que nunca. Uno de los grandes secretos de la reputación es que nos afecta a todos: personas, países, instituciones y empresas. Por ello, la gestión, el control y la mitigación de los riesgos reputacionales resulta tremendamente importante para no mermar ni destruir una buena reputación. El riesgo reputacional puede considerarse como un concepto complejo, desconocido y que, además, evoluciona de forma constante. Pero, existe...

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Norfolk y su estrategia de comunicación

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18/07/2025

Norfolk se ve envuelta en una crisis de comunicación y sostenibilidad cuando El 3 de febrero de 2023, de camino a Pensilvania, uno de sus trenes de carga descarrila cerca de Palestina Oriental (Ohio). El convoy, con más de 50 vagones, transportaba materiales peligrosos, incluidos al menos cinco coches cisterna con cloruro de vinilo –un gas cancerígeno utilizado para producir PVC y productos de vinilo, que es incoloro y altamente volátil e inflamable. ¿Qué vas a descubrir en este caso?

Controlar la narrativa. Los expertos han reprochado a la compañía ferroviaria Norfolk Southern no haber «controlado la narrativa» al no comunicar de manera más asertiva.

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Las conductas de apoyo: uno de los grandes beneficios de la buena reputación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Las conductas de apoyo: uno de los grandes beneficios de la buena reputación

Existe un acuerdo unánime en aceptar que la reputación se asocia al valor porque promueve conductas de apoyo en todos los grupos de interés con los que se relaciona una organización. Es decir, la reputación corporativa es importante porque influye en la forma en la que se comportan los distintos grupos de interés hacia una organización. En este sentido, cuando la buena reputación cristaliza en comportamientos de apoyo por parte de cada grupo de stakeholders, se confiere a la empresa una posición de superioridad sobre el resto; o lo que es lo mismo, una ventaja competitiva. A continuación, identificamos algunas de las conductas de apoyo más importantes manifestadas por los principales grupos de interés de u...

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La ciberseguridad, reina absoluta en los procesos de digitalización

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18/07/2025

La ciberseguridad, reina absoluta en los procesos de digitalización

La digitalización avanza a la velocidad del rayo y transforma de un modo u otro las vidas de la población mundial y la manera de trabajar en las empresas. Este hecho y las nuevas amenazas que trae consigo el nuevo panorama en el que operan las compañías, ha convertido la adaptación de las organizaciones en un imperativo para su éxito, cuando no para su propia supervivencia. Y es que, la digitalización desempeña un papel crucial en las empresas modernas, transformando procesos y mejorando la eficiencia. Permite la automatización de tareas repetitivas, reduce costes y minimiza errores. Además, facilita la recopilación y el análisis de datos y proporciona información valiosa para la toma de decisiones ...

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El poder de la cultura corporativa en Southwest Airlines

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18/07/2025

Southwest Airlines (SA) es una línea aérea conocida en el mundo entero por su peculiar cultura, comunicación y modelo de negocio. En 2016, fue nombrada segunda aerolínea más grande del mundo en número de pasajeros. No obstante, Southwest ya era considerada una marca referencia para la industria. Destacaba por contar con una situación financiera envidiable y haberse mantenido rentable durante 44 años consecutivos, por su fluida relación con sus empleados y tener la rotación más baja del sector, y por ser una de las marcas favoritas para muchos usuarios debido a la calidad de su servicio y su programa de fidelización. Construir una marca desde dentro hacia afuera

Southwest ...

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Cómo construir un plan de reputación

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18/07/2025

Un plan de reputación es una estrategia estructurada y detallada diseñada para gestionar, proteger y mejorar la reputación de una persona, empresa u organización. Este tipo de plan es crucial en un mundo donde la percepción pública puede influir significativamente en el éxito y la credibilidad. El objetivo principal de un plan de reputación es construir y mantener una imagen positiva y coherente, gestionar la percepción pública y minimizar los riesgos de daños reputacionales. Por ello, los planes de reputación se encuentran entre los principales ejes de actuación de las empresas que trabajan su reputación corporativa, según las últimas ediciones de Approaching the Future. Tenden...

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¿Qué es la reputación corporativa y cómo gestionarla?

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

¿Qué es la reputación corporativa y cómo gestionarla?

La clave del éxito empresarial radica en el liderazgo reputacional. Los profesionales deben construir empresas respetadas, admiradas y confiables; organizaciones que despierten empatía y consigan comportamientos favorables por parte de todos sus grupos de interés. Para lograrlo, se debe entender el concepto de reputación y las implicaciones de su gestión. En este post, realizamos una aproximación sencilla y esencial: ¿Qué es la reputación corporativa? La reputación es un sentimiento firme y duradero de admiración, respeto, estima y confianza. Cuando una organización consigue generar este sentimiento de forma duradera y consistente en sus grupos de interés, ese sentimiento se convierte en actitudes...

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La economía de los intangibles y el valor de la reputación empresarial

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La economía de los intangibles y el valor de la reputación empresarial

El valor de las empresas ya no solo puede medirse única y exclusivamente por sus activos tangibles. En el nuevo ciclo en el que nos encontramos sumergidos, la economía de los intangibles, activos como la reputación empresarial desempeñan un papel crucial en la sostenibilidad de los negocios y en el éxito a largo plazo de las compañías. En este breve artículo vamos a concentrarnos en la reputación empresarial y en cómo los líderes globalmente están reconociendo su valor fundamental y comprometiéndose cada vez más por una gestión efectiva. Más allá de lo material El valor de las empresas está determinado parcialmente por todos sus activos tangibles, como sus activo...

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Los asuntos públicos, una función que incrementa su relevancia estratégica

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Los asuntos públicos, una función que incrementa su relevancia estratégica

Los asuntos corporativos reciben una atención cada vez mayor por parte de la empresa y la academia, razón por la que, desde hace cinco años, la Universidad de Oxford publica, junto a la consultora GlobeScan, un informe sobre el estado de la función de asuntos corporativos en el mundo. La quinta edición, presentada en mayo de 2023, parte de una encuesta a 227 profesionales del sector de diversas partes del mundo para identificar los principales riesgos y oportunidades de las organizaciones en los próximos años. El objetivo del informe es conocer la evolución de la función de los asuntos corporativos y obtener orientaciones prácticas que permitan a las organizaciones construir una reputación sólida y relaci...

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La transversalidad: el gran reto de las organizaciones sin silos

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La transversalidad: el gran reto de las organizaciones sin silos

Una afirmación frecuente desde en las primeras décadas del presento siglo era que las oficinas ayudan a las empresas a captar y retener talento. Así, frente a lo que sucedía en las épocas anteriores, los espacios de trabajo debían ser cada vez más agradables y capaces de ofrecer al profesional una experiencia que trascendiera el ámbito de la ejecución de sus funciones para erigirse como un elemento diferenciador que impactase en la cultura corporativa y la satisfacción de los equipos. Aunque las oficinas siguen siendo cuidadosamente diseñadas y son concebidas como un espacio de bienestar e innovación constantes, la crisis provocada por la pandemia de la Covid-19 y el confinamiento domiciliario al que esta ...

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4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

El contexto cambiante y polarizado en el que operan las empresas, el incremento de las tensiones geopolíticas y la multipolaridad de los riesgos, son factores que inducen a que la comunicación sea la tendencia más trabajada en las organizaciones. Es, de hecho, la tendencia intangible a la que más recursos dedican de forma transversal todos los roles y tamaños de empresa. Si hacemos un zoom en el área que lidera comunicación vemos que está presidida por la necesidad de adaptación a una transformación digital acelerada de forma vertiginosa, la existencia de un panorama socioeconómico complejo donde reina la hiperconexión y la demanda de una mayor y mejor personalización de la comunicación...

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La transformación de Neste en líder global del combustible renovable

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La transformación de Neste en líder global del combustible renovable

Un cambio de rumbo radical hacia la sostenibilidad «Los productos basados en materias primas renovables se han convertido en una parte importante del negocio de Neste y la palabra “petróleo” como referencia al combustible fósil crudo ya no da una imagen global correcta de la empresa», afirmaba el CEO de Neste en una nota de prensa oficial. Estas declaraciones se dieron en el marco de la decisión tomada en 2015 de comenzar la transformación de la empresa hacia a sostenibilidad.

Neste, en solo diez años pasó de ser una petrolera clásica a convertirse en el mayor productor de diésel renovable en el mundo. Bajo la tutela del CEO Matti Lievonen Neste marcó un cambio estraté...

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El 51,7% de las organizaciones trabaja el propósito corporativo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

En un contexto donde conviven la politización de la gestión de los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, diferentes regulaciones y expectativas en función de la geografía y los grupos de interés, las organizaciones encuentras en el propósito una brújula para la toma de decisiones y un camino hacia la creación de valor a largo plazo. La clave para integrarlo en el día a día de las organizaciones está en la activación a través del comportamiento de los empleados y para ello es muy importante anclar el propósito en valores y principios sólidos. El propósito corporativo, pilar estratégico y motor de transformaci...

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Starbucks y su lucha contra la discriminación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Starbucks y su lucha contra la discriminación

Desde siempre se ha dicho que de los errores se aprende. Un claro ejemplo de esto fue Starbucks. El 12 de abril de 2018, dos hombres afroamericanos, Rashon Nelson y Dante Robinson, sufrieron un incidente discriminatorio en uno de los locales de la compañía situado en el vecindario de Rittenhouse Square (Filadelfia). Aquel incidente en 2018 supuso un punto y aparte en la cultura interna de Starbucks. El error sirvió para realinearse todavía más con su misión de «inspirar y alimentar el espíritu humano – una persona, una taza de café y una comunidad a la vez». En un primer instante, el «presunto» incidente de discriminación y racismo supuso una grave crisis de reputación para la compañ...

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La reputación en el sector Cosmética y Cuidado Personal

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La reputación en el sector Cosmética y Cuidado Personal

En base al análisis de las compañías con mejor reputación a nivel global (Global RepTrak), a continuación, se hace un foco en las compañías que comercializan productos de Cosmética y Cuidado Personal -compañías como Natura & Co., L’Oreal, The Estee Lauder Companies, Colgate-Palmolive, etc. Este sector cuenta con una Reputación fuerte (entre 70 y 79 puntos en la escala normativa RepTrak) Sin embargo, esta puntuación queda ligeramente por debajo de la media de multinacionales con mejor reputación (Global RepTrak), lo que indica que el sector de Cosmética y Cuidado Personal tiene capacidad de mejora en este activo. Fuente: The RepTrak Company De hecho, cuando se observa l...

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La estrategia sostenible de Carrefour

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La cadena multinacional de distribución de origen francés Carrefour da un paso en firme hacia la sostenibilidad. Carrefour opera en más de 30 países y tiene más de 16.000 establecimientos, un 50 % de ellos franquiciados. En este contexto, en el año 2018, establecieron un ambicioso objetivo estratégico: “Ser un referente en la transición alimentaria para todos.” La creatividad y la sostenibilidad

Para lograr diferenciarse y posicionarse como una marca referente en la transición alimentaria, Carrefour lanzó en septiembre de 2018 el programa Act For Food, una iniciativa con más de 100 acciones concretas para «una alimentación más sana, sostenible, accesibl...

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Crecimiento y diversificación: La importancia de tener una marca diferente en un contexto complejo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Crecimiento y diversificación: La importancia de tener una marca diferente en un contexto complejo

Cada era presenta sus propios desafíos en el ámbito del branding. Hoy, en un mundo saturado de información, donde el consumidor se enfrenta a un sinfín de opciones, ser diferente se ha vuelto crucial para cualquier empresa que busque no solo sobrevivir, sino prosperar. Para alcanzar el éxito en este panorama competitivo es fundamental entender que la construcción de una marca sólida opera en dos niveles interconectados: qué representas y cómo te reconocen. Primer nivel: ¿Qué te hace diferente? El primer nivel reside en la esencia de la marca, en su razón de ser. Se trata de definir con precisión qué la hace única y relevante para su público objetivo. Más allá de ...

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Cinco aplicaciones de la IA que transforman la gestión empresarial

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Cinco aplicaciones de la IA que transforman la gestión empresarial

Las revoluciones industriales, que modificaron el mundo del trabajo y la organización productiva, tuvieron en común la irrupción de potentes avances tecnológicos que transformaron la manera de vivir, pensar y consumir de las personas. La revolución tecnológica que llegó con la popularización de internet en los años 2000 ha supuesto un enorme salto en la manera de trabajar, producir y relacionarse de las organizaciones. Ahora, el desarrollo de la Inteligencia artificial (IA) que impulsó el lanzamiento de ChatGPT en 2022, ha producido que las compañías, a enorme velocidad, hayan tomado medidas para trabajar en las cuestiones relacionadas con los avances e impacto de estas nuevas oportunidades. La edici&oacu...

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Una gobernanza efectiva para las alianzas

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Una gobernanza efectiva para las alianzas

El recién publicado reporte “The Global Cooperation Barometer 2024”, realizado por el Foro Económico Mundial, es enfático al decir que el mundo se enfrenta a retos complejos y que abordarlos exige de una cooperación a escala mundial, debido a varios factores de relevante preocupación. La frágil economía actual, con unas previsiones de crecimiento muy por debajo de la media histórica, según el Fondo Monetario Internacional (FMI), hacen que la revitalización del comercio sea crucial para reforzar las perspectivas económicas futuras e impulsar los medios de subsistencia. El FMI ha hecho saltar las alarmas ante la posibilidad de una fragmentación mundial, que podría restar un 7% del PIB mund...

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10 claves sobre el consumo de noticias digitales

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Hace años que la confianza se ha convertido en el bien más preciado de instituciones, empresas y medios de comunicación. De hecho, la recuperación de la confianza ha sido el leitmotiv bajo el que se ha desarrollado el Foro de Davos 2024. En este sentido, la última edición del Digital News Report, que el Reuters Institute edita anualmente en colaboración con la Universidad de Oxford, destaca la crudeza de nuestro tiempo empapado de tensiones geopolíticas, guerras y una intensa polarización, donde más de la mitad de la población mundial vota en este contexto. Este convulso panorama debería ser una ventana de oportunidad para el periodismo riguroso e independiente, pero la realidad es que los medios enfrenta...

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Las multinacionales líderes en reputación en España y el mundo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Las multinacionales líderes en reputación en España y el mundo

A continuación, vamos a ver el desempeño reputacional de las compañías con mejor reputación a nivel global. Pero antes de entrar en materia, detallemos qué requisitos tiene que cumplir una compañía para ser incluida en esta clasificación:

Ser una compañía con unos ingresos globales por encima de los 2MM USD.

Contar con un nivel de familiaridad media superior al 20% en los 14 mercados medidos, y como mínimo el mismo nivel de familiaridad en 7 de estos mercados.

Alcanzar una reputación media global superior a la mediana de nuestra base de datos global: 67,3 puntos. Estos filtros hacen que haya empresas q...

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Marcas diversas, un reflejo de nuestra sociedad

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Marcas diversas, un reflejo de nuestra sociedad

¿Cuánto puede influir una marca? Reflexionar acerca de su capacidad para orientar nuestros hábitos de consumo es toda una obviedad. Sin embargo, detrás de esta afirmación reside una cuestión mucho más poderosa que ha moldeado nuestras creencias sociales y que, ahora, mediante un enfoque responsable y consciente, podemos utilizar para mejorar la realidad que nos rodea. Las marcas tienen autoridad, ganada a base de visibilidad, esfuerzos de comunicación y performance. Porque las marcas respiran, hablan y conectan. Están presentes desde la cotidianidad, en espacios públicos y privados con un micrófono que nunca se apaga, siendo altavoces no sólo de su realidad de negocio, sino también del co...

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Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

Hasta hace unos años, especialmente en Europa, era una opinión extendida en el público general y buena parte del especializado que el activismo de marca era un error en el que los riesgos superaban a los beneficios. Hoy, casi nadie duda de la conveniencia y, en ocasiones, necesidad de que las marcas tomen partido en determinadas causas alineadas con su propósito y con las expectativas de sus grupos de interés. La prestigiosa escuela de comunicación y periodismo de la Universidad de California del Sur, USC Annenberg, ha publicado su Global Communication Report 2024, donde identifica varias tendencias emergentes en la industria de la comunicación, con especial atención al activismo de marca y su relevancia en un contexto de alta polari...

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El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

Entre todas las disrupciones que agitan el mundo corporativo, la de la Inteligencia artificial (IA) irrumpe como una de las que mayor atención y, en ocasiones, preocupación recibe. Y es que el enorme poder transformador que su aplicación y desarrollo impacta en la doble vertiente corporativa del el desempeño externo de las organizaciones y su organización interna.A su vez, una de las áreas más sensibles al impacto de la IA generativa, es la Comunicación. ¿Qué esperar? ¿Qué consecuencias va a tener? ¿Hasta dónde es razonable su uso? La intensidad con que estas preguntas martillean la mente de los profesionales del sector ha llevado al Instituto de las Relaciones Públicas (IPR son sus si...

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El éxito de Patagonia, la compañía activista

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Patagonia, una marca líder en la industria textil, se destaca no solo por sus productos de alta calidad, sino también por su compromiso inquebrantable con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. Desde su fundación en 1973, la empresa ha sido pionera en prácticas empresariales sostenibles, liderando con el ejemplo en la protección del medio ambiente y la promoción de un estilo de vida consciente. Patagonia apuesta por un enfoque holístico en todas las etapas de su cadena de suministro, desde el diseño y la fabricación hasta la distribución y el fin de vida útil de sus productos. A través de su compromiso con la sostenibilidad, Patagonia no solo ha demostrado que es posible tener éxito comer...

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La implementación, la gran asignatura pendiente en la gestión de la Sostenibilidad

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Lejos de esquemas caducados que concebían la conducta responsable de las organizaciones como un añadido voluntario a su desempeño comercial y financiero, la Sostenibilidad se está convirtiendo en la actualidad en una variable más en la gestión de las compañías de todo el mundo. GlobeScan, la consultora canadiense especializada en investigación y análisis de mercados con un enfoque particular en temas de sostenibilidad, responsabilidad corporativa y gestión de la reputación, ha presentado el GlobeScan Sustainable Value Creation Report de 2024. En el informe aborda cómo las empresas están integrando la sostenibilidad en sus operaciones y estrategias para crear valor a largo plazo. El informe s...

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Hilton y su política de Diversidad, Equidad e Inclusión

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Hilton y su política de Diversidad, Equidad e Inclusión

Hilton es sinónimo de lujo, comodidad y hospitalidad excepcional. Desde su fundación en 1919, Hilton se ha afianzado como líder en la industria hotelera, ofreciendo experiencias únicas y memorables en todo el mundo. Con una amplia cartera de marcas, que incluye desde hoteles de lujo hasta opciones más accesibles, Hilton ofrece alojamiento para satisfacer las necesidades de todo tipo de viajeros. Su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, la innovación en el diseño de interiores y el respeto por el medio ambiente ha consolidado su posición como una elección preferida tanto para viajes de negocios como de placer. El compromiso de Hilton con su plantilla

Hilton se compromete fi...

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