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El futuro de la función de comunicación

05/08/2025

SEC Newgate, firma global en asuntos corporativos y comunicación estratégica, lidera el estudio PR 2030. The Future of Global Communications con el objetivo de analizar los vectores de transformación que determinan el futuro de la industria de la comunicación. La investigación ha involucrado a más de 500 profesionales a nivel global durante un año completo, combinando investigaciones cuantitativas, focus groups y entrevistas. El estudio parte del reconocimiento de que la función de comunicación está en un punto de inflexión estructural, empujada por avances tecnológicos —especialmente la inteligencia artificial (IA)—, la pérdida de confianza sistémica, y la aceleración de f...

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Reputación, datos y estrategia: aprendizajes del Congreso AMEC 2025

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Reputación, datos y estrategia: aprendizajes del Congreso AMEC 2025

La medición ya no es un soporte: es dirección. Esa fue una de las ideas centrales del Congreso Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación AMEC 2025, celebrado bajo el lema Reputation, Reliability, Results. Un evento de referencia global que reunió a líderes del sector empresarial, académico y tecnológico para reflexionar sobre los nuevos retos de la comunicación estratégica en la era de la inteligencia artificial y la desinformación. Desde Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, compartimos las claves que marcarán el futuro de la medición y el rol de la comunicación como función estratégica del negocio. 1. La reputación, ...

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Comunicación como herramienta estratégica para transformar el riesgo en oportunidad: el caso de Burger King

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación como herramienta estratégica para transformar el riesgo en oportunidad: el caso de Burger King

La comunicación no solo es una herramienta para salir de las crisis, sino que también puede redefinirlas por completo. Cuando se gestiona de forma estratégica, una crisis puede transformarse en una oportunidad para reforzar la reputación, demostrar coherencia con los valores de marca y generar una conexión más auténtica con los consumidores. Un ejemplo reciente es el caso de Burger King en Ecuador. Todo comenzó con un error del community manager, quien hizo una transmisión accidental desde la cuenta oficial de la marca. Sin embargo, lejos de ocultarlo o reaccionar de forma punitiva, la compañía gestionó la situación con una estrategia de comunicación que logró fortalecer la...

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Claves estratégicas del Congreso Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación AMEC 2025

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Claves estratégicas del Congreso Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación AMEC 2025

El Congreso Anual de AMEC 2025, celebrado bajo el lema Reputation, Reliability, Results, reunió a líderes globales en medición, evaluación y comunicación estratégica. Este evento, que congregó a profesionales de grandes compañías como PwC, Shell o LinkedIn, firmas líderes en analítica de datos y métricas como Edelman DXI o Ketchum, líderes académicos como Jim Macnamara y profesionales clave de asociaciones como ICCO y PR Academy, entre otras, se desarrolló durante dos jornadas con un formato híbrido de sesiones plenarias, paneles técnicos y debates de alto nivel. El presente informe ofrece un análisis estratégico a partir de la sistematización de las ...

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Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes: una guía completa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes: una guía completa

La comunicación es, en 2025, la tendencia más trabajada por las organizaciones, tal y como confirma el informe Approaching the Future: el 61,7% de las empresas dedica esfuerzos y recursos a este ámbito en la actualidad. Asimismo, la comunicación se posiciona como el segundo intangible más importante para las organizaciones, con un aumento de su relevancia respecto a 2024. En ese contexto, el libro Comunicación estratégica para organizaciones inteligentes (UCAB, 2025) agrupa perspectivas de especialistas de 11 países iberoamericanos que analizan los principales desafíos que hoy enfrenta la comunicación dentro de las organizaciones. Coordinado por Agrivalca Canelón Silva y Gustavo Hernández Díaz, el l...

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Comunicación corporativa: el ámbito más trabajado por el 61,7 % de las organizaciones

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicación corporativa: el ámbito más trabajado por el 61,7 % de las organizaciones

En un contexto empresarial que exige cada vez mayor capacidad de adaptación y visión a largo plazo, las organizaciones están evolucionando hacia modelos de gestión más integradores. La edición de 2025 de Approaching the Future, el informe anual de tendencias en reputación e intangibles elaborado por Corporate Excellence en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, refleja esta transformación: las compañías distribuyen de manera más equilibrada sus esfuerzos e inversión entre los diferentes intangibles clave, avanzando hacia una gestión cada vez más transversal y estratégica. Dentro de esta evolución, destaca con fuerza un ámbito que ha cobrado especial...

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Global Communication Report 2025

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18/07/2025

La décima edición del Global Communication Report 2025, elaborado por el USC Annenberg Centerfor Public Relations, lanza un llamamiento a la acción: “Mind the Gap”, y aborda cómo las grandes transformaciones tecnológicas, culturales y sociales están redefiniendo el papel de la comunicación en las organizaciones. Su foco principal es el análisis generacional en torno a las tendencias que marcarán el futuro de la comunicación corporativa y las relaciones públicas. Los resultados parten de una encuesta realizada entre enero y febrero de 2025 a más de 1.000 profesionales de relaciones públicas de agencias y empresas, con representación equilibrada por edad, nivel jerárquico y t...

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El comunicado que salvó la imagen de Burger King

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

El comunicado que salvó la imagen de Burger King

Burger King, la conocida marca de comida rápida, está presente en muchos países del mundo, por lo que gestionar su reputación implica lidiar con problemas en todos los rincones del planeta. En esta ocasión, le tocó el turno a Ecuador, donde un descuido de su community manager provocó una crisis de la que se pueden extraer interesantes lecciones. La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador retransmitió una fiesta en directo. No era algo intencionado: se trataba de un error. Las imágenes mostraban una discoteca, en la que se observaba a un grupo de personas bailando, un DJ, y un empleado cantando con un amigo. Se trataba, en concreto, del community manager de la marca en el país,...

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Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Burger King: claves para una buena comunicación frente a una crisis de reputación

La noche del 27 de julio de 2024 la cuenta de Instagram de Burger King en Ecuador emitió una fiesta en directo por error. El community manager de la marca en el país, Abel Ramírez, utilizó la cuenta de la empresa en lugar de su propio perfil. Los seguidores se percataron rápidamente de la situación y, en pocos minutos, la publicación se había hecho viral, alcanzando los 1.423 comentarios. Como primera reacción ante el problema, el community manager publicó un vídeo desde su cuenta personal de Instagram y TikTok pidiendo el apoyo y la ayuda de todos sus seguidores. Su publicación también se viralizó, consiguiendo 2.986 likes y 88 comentarios en TikTok, y 948 likes y 42 comentarios ...

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Índice de confianza en la empresa: claves para la función de comunicación

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18/07/2025

Índice de confianza en la empresa: claves para la función de comunicación

El 2025 Confidence in Business Index, elaborado por Page en colaboración con The Harris Poll, ofrece un panorama detallado sobre la percepción global de confianza en las empresas. Este informe se basa en una encuesta online realizada en diciembre de 2024 a más de 15.000 personas en 14 países y detalla los factores que influyen en la confianza, las diferencias generacionales y regionales, así como los principales desafíos y oportunidades para las empresas en 2025. El estudio expone un déficit de confianza en las empresas, lo que representa un riesgo estratégico significativo. Para cerrar esta brecha, las organizaciones deben abordar de manera prioritaria seis temas clave identificados, calibrar sus estrategias según las expecta...

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Tres casos de éxito de comunicación corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Tres casos de éxito de comunicación corporativa

Comunicarse es una necesidad básica del ser humano y, por tanto, tiene un valor estratégico para organizaciones como las empresas. El contexto actual, presidido por la digitalización, la polarización, la velocidad de los cambios sociales, políticos y económicos y el auge de la desinformación, ha convertido a la comunicación corporativa en una cuestión nuclear de toda estrategia empresarial. Esto es así por su capacidad de influir la percepción de los grupos de interés y de construir una identidad sólida que fortalezca la confianza y genere valor a largo plazo. Una buena estrategia comunicativa asegura la coherencia en los mensajes enviados a todos los stakeholders y su alineación con sus expe...

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Más allá de la comunicación corporativa

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18/07/2025

La comunicación, pese a haber sido siempre una herramienta clave para el desarrollo de las organizaciones, ha evolucionado hasta convertirse en una función de enorme valor estratégico en el seno de las organizaciones. En el contexto actual, plagado de cambios y procesos en los que surgen multitud de desafíos cada vez más complejos, comunicar de manera efectiva se ha vuelto esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de las compañías en el largo plazo. En la actualidad, las empresas no solo deben informar, sino también generar confianza, fortalecer su reputación y gestionar sus intangibles estratégicamente. Y es que la comunicación ha dejado de ser una herramienta más para convertirse en un...

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Tendencias en Comunicación 2025 – Trends and Reputation

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17/07/2025

Vídeo de la presentación que Juan de los Ángeles, profesor en la Universidad de Navarra, ofreció en el marco de la serie de webinar de tendencias Trends & Reputation en la que, una vez más, traró de inspirar y actualizar a profesionales, recorriendo las últimas tendencias en gestión de intangibles a través de casos prácticos y ejemplos. > Ver más en paquete de contenidos

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Tendencias 2025

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18/07/2025

Descubre las tendencias en comunicación, reputación y marca con el primer episodio de Trends & Reputation 2025. Juan de los Ángeles, profesor en la Universidad de Navarra, nos enseña oportunidades para comunicar en un mundo en cambio y tensión constante. Principales insights: El trabajo se presenta como un ámbito que plantea nuevo retos de comunicación, orientados a la creación de cultura y la clarificación de opciones de futuro. La diversidad, tal como la conocíamos, evoluciona debido a cambios de contexto de diverso tipo; evolucionar con ella sin que pierda valor parece otro de los retos de futuro. Las instituciones se enfrentan al reto de ofrecer ilusión, visión, op...

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Tendencias en comunicación 2025

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28/07/2025

Comenzamos el 2025 conociendo las tendencias en comunicación, reputación y marca que se posicionan alrededor del mundo. En el primer episodio de nuestra serie Trends & Reputation del año, exploraremos las claves para adaptarnos en un entorno en constante transformación. Esta sesión, diseñada para inspirar y actualizar a profesionales, contará con Juan de los Ángeles, profesor en la Universidad de Navarra, quien nos llevará a un recorrido por las últimas tendencias en gestión de intangibles a través de casos prácticos y ejemplos. Descubre las claves que marcarán el futuro de la reputación, comunicación y marca en 2025 con los contenidos de este webinar.

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MARCO se une a la red de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership al convertirse en Consultora Supporter

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18/07/2025

Madrid, 3 de febrero de 2025. – MARCO, la agencia independiente global especializada en crear marca y construir reputación, se incorpora a la red de la fundación empresarial Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership en calidad de Consultora Supporter. La firma de este acuerdo ampara la relación de colaboración entre ambas entidades en la gestión de activos intangibles clave como la reputación y la comunicación. Formada por un equipo de cerca de 200 consultores, MARCO cuenta con oficinas propias en Madrid, Barcelona, Lisboa, París, Bruselas, Milán, Berlín, Múnich, Londres, Miami, Ciudad de México, Bogotá, Lima, São Paulo y Casablanca, así como con oficinas afil...

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Cómo las empresas deben adaptarse a la transformación mediática: predicciones hasta 2026

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Cómo las empresas deben adaptarse a la transformación mediática: predicciones hasta 2026

El informe "Navigating a Changing Media Landscape", desarrollado por el Institute for Public Relations (IPR) y Peppercomm, analiza cómo los profundos cambios en el entorno mediático están redefiniendo la manera en que las empresas gestionan su comunicación. Basado en entrevistas con directores de comunicación y profesionales en relaciones con los medios, el estudio destaca tendencias, desafíos y estrategias para afrontar este complejo contexto. Un panorama mediático en transformación

Declive de los medios tradicionales: El colapso de los medios tradicionales es una de las principales transformaciones señaladas en el informe. Desde 2005, más del 60% de ...

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¿Cómo comunicar en medio del caos?

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18/07/2025

En un entorno en el que brotan sin cesar crisis políticas, disrupciones económicas y veloces avances tecnológicos, la comunicación estratégica se torna crucial. Para allanar el camino a los profesionales encargados de desplegar esa estrategia, el European Communication Monitor 2024-2025 (ECM) traza una hoja de ruta llena de pistas para adaptar la realidad profesional a un mundo que cada día resulta más volátil. El ECM vio la luz por primera vez en 2007, por lo que en este 2024 llega a su mayoría de edad al alcanzar su 18ª edición. A lo largo de todo este tiempo, el estudio de EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association) se ha consolidado como la investigación más amplia...

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Las grandes empresas aprovechan el poder del podcast para conectar con sus audiencias

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18/07/2025

Las grandes empresas aprovechan el poder del podcast para conectar con sus audiencias

El auge del podcast como formato estrella en la comunicación corporativa es un fenómeno notable en el escenario actual de marketing y comunicación de las grandes empresas. Las organizaciones están aprovechando este formato como respuesta a una demanda creciente de contenido accesible, enriquecedor y con gran capacidad de conexión. A través del podcast, empresas como Repsol y BBVA están logrando humanizar sus marcas y ofrecer un valor añadido que va más allá de sus servicios o productos. La comunicación corporativa en constante evolución La comunicación corporativa está experimentando un cambio importante, impulsado por la necesidad de adaptarse a las nuevas formas de consumo de contenido y a...

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La comunicación interna, clave para el engagement y el employee advocacy

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La comunicación interna, clave para el engagement y el employee advocacy

La reciente pandemia marcó un antes y un después en la comunicación interna. El confinamiento requirió de respuesta creativas que contribuyesen a mantener un canal permanente con el grupo de interés más importante de cualquier organización empresarial: su gente. Adicionalmente, todos tuvimos mucho tiempo para pensar y pronto surgirían movimientos, como lo que se denominó “la gran renuncia”, en base al cual las últimas generaciones que se incorporaron al mundo laboral comenzaron a empuñar pancartas de evidenciaban lo profundo del cambio que estábamos sufriendo. Pancartas que podríamos resumir en un “trabajo para vivir, no vivo para trabajar”. Y así las compañ&iac...

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La función de asuntos corporativos en 2024

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La función de asuntos corporativos en 2024

Deloitte examina en 2024 Corporate Affairs Report la evolución de la función de asuntos corporativos (CA) en un entorno global de creciente volatilidad e incertidumbre, a través de 58 entrevistas con directores de asuntos corporativos de empresas globales líderes (FTSE 100, Fortune 500 y Euronext 100). Este estudio da continuidad a un informe previo sobre la función realizado en 2022 y trata de identificas cómo estas áreas están respondiendo a una multiplicidad de riesgos y desafíos, que incluyen inestabilidad geopolítica, cambios regulatorios, y presión por la transparencia en materia de ASG (ambiental, social y gobernanza). La investigación explora las dinámicas entre los líderes de asunto...

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Los 9 desafíos de la comunicación corporativa

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Los 9 desafíos de la comunicación corporativa

En este mundo convulso que cambia a una velocidad vertiginosa, los vectores que guían la percepción de los grupos de interés no dejan de diversificarse, cuestión que explica que la comunicación se consolide como uno de los intangibles más relevantes para las organizaciones. A la luz de los datos, la comunicación es la tendencia más trabajada en las empresas, que dedican cada vez más atención y recursos a trabajarla, tal y como refleja la edición de 2024 del informe Approaching The Future de Corporate Excellence. Conociendo la existencia de una creciente necesidad de las organizaciones de reforzar la comunicación son sus stakeholders internos y externos, cabe preguntarse cuáles son los ...

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Comunicación y engagement: cómo L'Oréal impulsa su reputación, con Ana Martines

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

Comunicación y engagement: cómo L'Oréal impulsa su reputación, con Ana Martines

En este episodio de Una Cuestión de Reputación contamos con Ana Martines, Communication and Engagement Director en L'Oréal para España y Portugal. Ana nos comparte su visión sobre el papel crucial que juega la comunicación en la construcción y gestión de la reputación corporativa. A lo largo de su carrera, Ana ha liderado proyectos clave para fortalecer la reputación de L'Oréal, enfocándose en la innovación y el compromiso con sus stakeholders. En la conversación, explora los desafíos actuales que enfrenta la marca, incluyendo la importancia del advocacy y el engagement en su estrategia de comunicación, así como el impacto de las campañas en la percepci&oac...

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Transformación empresarial y el rol del CCO [con Roberto Bodegas]

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

Transformación empresarial y el rol del CCO [con Roberto Bodegas]

Regresa El Capitán de los Intangibles. En este episodio del podcast, conversamos con Roberto Bodegas, Marketing & Communications Partner en KPMG España, sobre la importancia de los momentos "eureka" para impulsar la innovación en el entorno empresarial actual. Roberto también destaca la relevancia de la coherencia entre la narrativa corporativa y las acciones de la empresa en términos de criterios ESG, explicando cómo esto impacta directamente en la reputación corporativa. Además, exploramos el papel de los profesionales en el contexto de cambio que enfrentan las organizaciones y las habilidades clave necesarias para liderar en este nuevo panorama. Finalmente, Roberto nos habla sobre su experiencia como sherpa en el pr...

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Norfolk y su estrategia de comunicación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Norfolk se ve envuelta en una crisis de comunicación y sostenibilidad cuando El 3 de febrero de 2023, de camino a Pensilvania, uno de sus trenes de carga descarrila cerca de Palestina Oriental (Ohio). El convoy, con más de 50 vagones, transportaba materiales peligrosos, incluidos al menos cinco coches cisterna con cloruro de vinilo –un gas cancerígeno utilizado para producir PVC y productos de vinilo, que es incoloro y altamente volátil e inflamable. ¿Qué vas a descubrir en este caso?

Controlar la narrativa. Los expertos han reprochado a la compañía ferroviaria Norfolk Southern no haber «controlado la narrativa» al no comunicar de manera más asertiva.

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La comunicación, ámbito más trabajado por el 54,3% de las empresas por segundo año consecutivo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La comunicación, ámbito más trabajado por el 54,3% de las empresas por segundo año consecutivo

Los cambios vertiginosos que dibujan un entorno empresarial en constante transformación han situado entre las tendencias más relevantes para las empresas a cuestiones desatendidas hasta hace unos años e incluso desconocidas para gran parte del público, como el propósito o la inteligencia artificial. No obstante, en un contexto de evolución constante y un entorno empresarial marcado por la necesidad de adaptarse a los cambios y a las demandas de los grupos de interés, la comunicación corporativa continúa siendo uno de los asuntos con mayor impacto en la agenda empresarial. La comunicación, en el corazón de la estrategia empresarial y máximo ámbito de trabajo para la alta dir...

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4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

4 claves de comunicación corporativa para triunfar en un entorno complejo

El contexto cambiante y polarizado en el que operan las empresas, el incremento de las tensiones geopolíticas y la multipolaridad de los riesgos, son factores que inducen a que la comunicación sea la tendencia más trabajada en las organizaciones. Es, de hecho, la tendencia intangible a la que más recursos dedican de forma transversal todos los roles y tamaños de empresa. Si hacemos un zoom en el área que lidera comunicación vemos que está presidida por la necesidad de adaptación a una transformación digital acelerada de forma vertiginosa, la existencia de un panorama socioeconómico complejo donde reina la hiperconexión y la demanda de una mayor y mejor personalización de la comunicación...

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La IA y la digitalización en las empresas españolas

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La IA y la digitalización en las empresas españolas

El informe Perspectivas España 2024: Inteligencia Artificial y digitalización, elaborado por KPMG, analiza el papel de la transformación digital para todas las empresas que deseen ser competitivas en un entorno cada vez más complejo. En base a una encuesta realizada a 1.116 empresarios –entre diciembre de 2023 y febrero de 2024–, el estudio identifica las tendencias más relevantes en el ámbito de la transformación digital, señalando las grandes oportunidades y desafíos a los que se enfrentan las organizaciones. La transformación digital se ha convertido en un imperativo ineludible para mantener la relevancia en el escenario empresarial. En este sentido, la rápida adopción de tecnologías...

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Norfolk Southern descarrila en comunicación y sostenibilidad

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Norfolk Southern descarrila en comunicación y sostenibilidad

Norfolk Southern es una empresa ferroviaria líder en Estados Unidos, con una larga trayectoria en el transporte de carga y un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad que queda en entredicho tras el descarrilamiento de un tren de carga en Palestina Oriental. "Fue 100% prevenible" afirmó la presidenta de la NTSB Jennifer Homendy. Esto destacó las deficiencias en las prácticas de seguridad de la empresa y desató una serie de consecuencias negativas tanto para la comunidad afectada como para la reputación corporativa. La gestión de la crisis por parte de Norfolk Southern fue duramente criticada por su falta de comunicación efectiva. La empresa no logró controlar la narrativa, ni expresar de manera asertiva su preocu...

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La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

Durante este episodio de Una Cuestión de Reputación, Cristina Palanca, experta en comunicación corporativa con más de 27 años en Grupo Santander, nos comparte perspectivas valiosas sobre la evolución y desafíos de la comunicación interna en grandes organizaciones. Comentamos cómo la pandemia ha remodelado las estrategias comunicativas y la importancia de herramientas innovadoras para impulsar la participación y el compromiso de los empleados. Por otro lado, exploramos la intersección entre comunicación interna y externa en un contexto empresarial cambiante y Cristina nos ofrece insights sobre la alineación de la comunicación interna con la estrategia de marca y reputación del Grupo San...

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10 claves sobre el consumo de noticias digitales

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Hace años que la confianza se ha convertido en el bien más preciado de instituciones, empresas y medios de comunicación. De hecho, la recuperación de la confianza ha sido el leitmotiv bajo el que se ha desarrollado el Foro de Davos 2024. En este sentido, la última edición del Digital News Report, que el Reuters Institute edita anualmente en colaboración con la Universidad de Oxford, destaca la crudeza de nuestro tiempo empapado de tensiones geopolíticas, guerras y una intensa polarización, donde más de la mitad de la población mundial vota en este contexto. Este convulso panorama debería ser una ventana de oportunidad para el periodismo riguroso e independiente, pero la realidad es que los medios enfrenta...

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Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

En este episodio, nuestro CEO, Ángel Alloza, explora con Pilar Hermida (también conocida como Mapi) su rol como Chief Communications & Sustainability Officer en Grupo DIA. Indagan en su experiencia en la gestión de la reputación corporativa y la sostenibilidad, abordando los desafíos encontrados y cómo los superó. También discuten la confluencia entre la comunicación y la sostenibilidad, las similitudes y diferencias entre sectores en los que ha trabajado, así como estrategias para mejorar la gestión de la reputación en un entorno digital y competitivo. Además, Mapi comparte su visión sobre la economía de la atención, sus métodos para equilibrar roles profesionales y ...

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