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La comunicación interna en Grupo Santander, con Cristina Palanca

28/07/2025

Durante este episodio de Una Cuestión de Reputación, Cristina Palanca, experta en comunicación corporativa con más de 27 años en Grupo Santander, nos comparte perspectivas valiosas sobre la evolución y desafíos de la comunicación interna en grandes organizaciones. Comentamos cómo la pandemia ha remodelado las estrategias comunicativas y la importancia de herramientas innovadoras para impulsar la participación y el compromiso de los empleados. Por otro lado, exploramos la intersección entre comunicación interna y externa en un contexto empresarial cambiante y Cristina nos ofrece insights sobre la alineación de la comunicación interna con la estrategia de marca y reputación del Grupo San...

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Construyendo confianza: perspectivas desde el Edelman Trust Barometer 2024, con Lucía Carballeda

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

Construyendo confianza: perspectivas desde el Edelman Trust Barometer 2024, con Lucía Carballeda

En este episodio de Una Cuestión de Reputación hemos conversado con Lucía Carballeda, Co-General Manager y Head of Reputation en Edelman Spain, una figura clave en comunicaciones y gestión de reputación corporativa. Con más de 20 años de experiencia y un profundo conocimiento en gestión de crisis y comunicación estratégica, Lucía comparte su perspectiva sobre el estado global de la confianza hacia las instituciones, destacando los hallazgos clave del Edelman Trust Barometer. Discutimos los retos actuales para las organizaciones en un entorno de cambio y la creciente confianza en las empresas en España. Lucía también explora la relación entre empresas y empleados, la innovaci&oacut...

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Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

Publicado por Unai Admin

28/07/2025

Directora de comunicación de día, periodista de noche. Con Pilar Hermida

En este episodio, nuestro CEO, Ángel Alloza, explora con Pilar Hermida (también conocida como Mapi) su rol como Chief Communications & Sustainability Officer en Grupo DIA. Indagan en su experiencia en la gestión de la reputación corporativa y la sostenibilidad, abordando los desafíos encontrados y cómo los superó. También discuten la confluencia entre la comunicación y la sostenibilidad, las similitudes y diferencias entre sectores en los que ha trabajado, así como estrategias para mejorar la gestión de la reputación en un entorno digital y competitivo. Además, Mapi comparte su visión sobre la economía de la atención, sus métodos para equilibrar roles profesionales y ...

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Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

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18/07/2025

Una correcta puesta en marcha del activismo de marca, garantía de éxito corporativo

Hasta hace unos años, especialmente en Europa, era una opinión extendida en el público general y buena parte del especializado que el activismo de marca era un error en el que los riesgos superaban a los beneficios. Hoy, casi nadie duda de la conveniencia y, en ocasiones, necesidad de que las marcas tomen partido en determinadas causas alineadas con su propósito y con las expectativas de sus grupos de interés. La prestigiosa escuela de comunicación y periodismo de la Universidad de California del Sur, USC Annenberg, ha publicado su Global Communication Report 2024, donde identifica varias tendencias emergentes en la industria de la comunicación, con especial atención al activismo de marca y su relevancia en un contexto de alta polari...

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El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

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18/07/2025

El impacto de la IA generativa en la función de Comunicación

Entre todas las disrupciones que agitan el mundo corporativo, la de la Inteligencia artificial (IA) irrumpe como una de las que mayor atención y, en ocasiones, preocupación recibe. Y es que el enorme poder transformador que su aplicación y desarrollo impacta en la doble vertiente corporativa del el desempeño externo de las organizaciones y su organización interna.A su vez, una de las áreas más sensibles al impacto de la IA generativa, es la Comunicación. ¿Qué esperar? ¿Qué consecuencias va a tener? ¿Hasta dónde es razonable su uso? La intensidad con que estas preguntas martillean la mente de los profesionales del sector ha llevado al Instituto de las Relaciones Públicas (IPR son sus si...

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La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

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28/07/2025

La reputación desde la presidencia, con Beatriz Corredor

En este episodio de Una Cuestión de Reputación exploramos la trayectoria de Beatriz Corredor, presidenta de REDEIA desde 2020, con una amplia experiencia como jurista y en roles de liderazgo en la Administración Pública. Discutimos su visión sobre el modelo de empresa del futuro y la importancia de los intangibles desde una perspectiva de alta dirección. Profundizamos en la importancia de diferentes aspectos reputacionales, tales como la confianza y la transparencia, así como en el rol de la reputación dentro de la marca corporativa. También abordamos temas clave como la identificación y gestión de riesgos estratégicos, operacionales y financieros, junto a sus indicadores. Además, nos comparte su vi...

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Importancia de la dimensión social en los aspectos ESG

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18/07/2025

Importancia de la dimensión social en los aspectos ESG

El desarrollo económico y social de las últimas décadas ha traído indiscutibles avances para la humanidad, pero también amenazas en múltiples campos. Por esta razón, la preocupación por la Sostenibilidad se ha traducido en una variable de primer orden en la gestión de las organizaciones. Tradicionalmente, las compañías han enfocado la gestión de la triple vertiente ESG (Environmental, Social & Governance) de la Sostenibilidad hacia la dimensión medioambiental, por cuestiones como la emergencia climática y la exigencia de una sociedad cada vez más sensible a los problemas medioambientales. Esta realidad relegado a los aspectos relacionados con la gobernanza y la sociedad. La Fundac...

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La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

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18/07/2025

La legitimidad social, garantía de sostenibilidad del negocio

La reputación, la confianza y la resiliencia deben situarse al servicio de la consecución y refuerzo de la legitimidad social. En una masterclass organizada por Corporate Excellence y presentada por su CEO, Ángel Alloza, Pedro Fernández, Director of Public Affairs, Communication and Sustainability for Spain and Portugal en Coca-Cola, compartió con los asistentes su visión de la legitimidad social y la forma en que esta es gestionada por la conocida multinacional de refrescos. El diccionario de la RAE define como legítimo aquello que es lícito o justo, por lo que la legitimidad social quedaría definida como aquello que es justo para la sociedad. Pese a la aparente claridad de esta definición, Fernández explica que...

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La carta del Presidente en los Informes Anuales

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18/07/2025

La carta del Presidente en los Informes Anuales

Desde MRM España, y en colaboración con ICADE (Cátedra Iberdrola de Ética Económica y Empresa) y Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, hemos analizado cómo la carta del primer líder de la compañía resulta clave para transmitir con transparencia el propósito, la estrategia y la misión de la empresa a la que representa. El informe “Les habla el Presidente” identifica el mensaje del Presidente como el pináculo de la comunicación empresarial del que parten muchas de las decisiones de sus stakeholders, en general y de sus accionistas, en particular. Este mensaje es aguardado con expectación, analizado minuciosamente y compartido ampliamente. ...

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GlobeScan Sustainable Value Creation Report 2024

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18/07/2025

GlobeScan Sustainable Value Creation Report 2024

GlobeScan, la consultora canadiense especializada en investigación y análisis de mercados con un enfoque particular en temas de sostenibilidad, responsabilidad corporativa y gestión de la reputación, ha presentado el GlobeScan Sustainable Value Creation Report de 2024. En el informe aborda cómo las empresas están integrando la sostenibilidad en sus operaciones y estrategias para crear valor a largo plazo.

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La gestión del riegos reputacional: caso CaixaBank

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17/07/2025

Presentación de Raquel Fernández, del área de estrategia de Riesgo Reputacional y Métricas de Reputación en CaixaBank y alumni de The Global CCO, en nuestra masterclass "Protege la reputación y mitiga los riesgos corporativos" celebrada con el motivo del programa ejecutivo The Global CCO, creado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Esade. En la misma masterclass contamos con la participación de Jordi García, CEO en Nodos Risk Consulting y profesor de The Global CCO, y el evento fue moderado por Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence y director del programa The Global CCO. > Más sobre la masterclass > Más sobre el programa

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La lectura: una compañera imprescindible en tu viaje profesional

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18/07/2025

La lectura: una compañera imprescindible en tu viaje profesional

En el marco del día del Libro, desde Corporate Excellence queremos reflexionar sobre el papel fundamental que la lectura –en formato estudios, informes y guías– desempeña en el desarrollo y crecimiento dentro del ámbito empresarial. Si bien es cierto que la literatura puede transportarnos a mundos imaginarios, también posee un valor incalculable en el mundo de los negocios. Así que, ¿por qué no celebrar este día dedicando un tiempo a la lectura y explorando nuevas guías que nos impulsen hacia el éxito empresarial? ¿Sabías qué…? La lectura es una herramienta invaluable que no solo nos permite adquirir conocimiento, sino que también estimula nuestra mente, mejora nues...

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Brochure bootcamp online: Gestión estratégica de las relaciones con los stakeholders

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17/07/2025

Surge el nuevo capitalismo de stakeholders, respaldado por grandes fondos e instituciones, que prioriza una visión multi-stakeholder dentro de las organizaciones. Una mirada más amplia que el tradicional foco en el accionista, a través del diálogo fluido, integrador y de beneficio para todos. En el bootcamp online “Gestión estratégica de grupos de interés” aportaremos un método de gestión y procesos para mantener relaciones corporativas sólidas y a largo plazo, a través de la metodología learning by doing. Además, presentaremos los casos de Iberdrola y DKV SEGUROS, grandes compañías que ya cuentan con una cultura de stakeholder engagement y han diseñado un modelo de ...

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Abriendo camino hacia el éxito empresarial, el rol del CCO en Latinoamérica [con Aldo Vallejo]

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28/07/2025

Abriendo camino hacia el éxito empresarial, el rol del CCO en Latinoamérica [con Aldo Vallejo]

Este episodio de El Capitán de los Intangibles hemos conversado con Aldo Vallejo, experto en asuntos corporativos en Latinoamérica. Juntos hemos explorado el papel del Chief Corporate Officer (CCO) en un mundo empresarial en constante evolución, destacando la importancia de ser un estratega multidisciplinar y un agente de cambio efectivo. Además, Aldo analiza la evolución del rol del CCO en América Latina en los últimos años y los retos que enfrenta en un contexto de cambio geopolítico, digitalización y polarización social. No te pierdas sus valiosos consejos para liderar en asuntos corporativos y su visión sobre la gestión estratégica de activos intangibles. Escucha este episodio para obten...

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Caso L'Oréal: gestión de reputación e intangibles

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17/07/2025

Exposición completa de Ana Martines, directora de Comunicación y Engagement de L'Oreal España y Portugal, explicándonos durante el encuentro alumni The Global CCO del 2024 cómo gestionan sus intangibles y reputación, a través de un rol transversal y multidisciplinar.

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Encuentro Alumni The Global CCO 2024

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18/07/2025

Paquete de contenidos del encuentro alumni The Global CCO del 2024, esta vez junto a Ana Martines, directora de Comunicación y Engagement de L'Oreal España y Portugal, quien nos recibirá en su sede para explicarnos cómo gestionan sus intangibles y reputación, a través de un rol transversal y multidisciplinar. > Consulta las fotos del evento aquí

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De Chief Communications a Chief Corporate Officer

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17/07/2025

Masterclass en diferido "De Chief Communications a Chief Corporate Officer" En el marco de nuestro programa de formación ejecutivo The Global CCO, realizamos la Masterclass De Chief Communications a Chief Corporate Officer para dialogar sobre la transversalidad de este nuevo rol y los ejes estratégicos que lo hacen clave para el éxito y liderazgo corporativo. Esta transformación implica elevar la mirada de la tradicional postura estanco de la comunicación hacia la visión 360º de todos los intangibles de la organización para lograr mantener su licencia y legitimidad para operar en un contexto cada vez más convulso e incierto. Durante la clase magistral contamos con la mirada de alumni, sherpas y grandes figuras e...

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La innovación en el campo de la comunicación

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18/07/2025

La innovación en el campo de la comunicación

La innovación es una palanca fundamental de la transformación digital y sostenible y un área que recibe una cuantiosa atención de las empresas por su capacidad de mejorar la competitividad y el negocio. Una de las características esenciales de la innovación, quizá la más relevante en el mundo de la empresa, es su carácter transversal, pues afecta a los procesos de producción y diseño de productos y servicios, al día a día de todos los grupos profesionales y a la toma de decisiones. Dircom y BCW han publicado recientemente el estudio La innovación en Comunicación, que aborda la percepción que los profesionales del sector tienen sobre la innovación y el estado en que se en...

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Más allá de la cuenta de resultados: la importancia de public affairs en el sector del retail

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18/07/2025

Más allá de la cuenta de resultados: la importancia de public affairs en el sector del retail

Los asuntos públicos se han convertido en partner indispensable de la estrategia de negocio en el contexto operativo actual. En un mundo en constante reflexión sobre el papel que las empresas están llamadas a ocupar en la sociedad, y en el que las exigencias sobre las organizaciones y su comportamiento son cada vez mayores, los asuntos públicos se consolidan con personalidad propia dentro del día a día de la gestión empresarial. El mundo corporativo vive un profundo cambio y el sector retail no es indiferente. De un tiempo a esta parte, estamos viviendo una revisión en la fijación de objetivos de las organizaciones motivados por un mundo en constante cambio, en el que los centros comerciales estamos llamados a afrontar i...

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Principales preocupaciones en comunicación para este 2024

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18/07/2025

Principales preocupaciones en comunicación para este 2024

El Foro Económico Mundial que se reúne cada enero en la localidad suiza de Davos congrega a buena parte de las personas más poderosas e influyentes del mundo con el objetivo de abordar conjuntamente los problemas más acuciantes del planeta y su gestión. La edición de 2024 ha contado, por segunda vez en la historia, con la intervención de la Arthur Page Society, la principal asociación global de comunicadores públicos. Page ha aportado su visión y propuestas para este 2024 mediante la presentación de estudio realizado junto a la empresa analista de mercados estadounidense The Harris Pool. El análisis se basa en los resultados de más de 11.000 encuestas en más de una decena de mercados y ha pe...

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Gillette en la era del #MeToo

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17/07/2025

Gillette, la marca líder de afeitadoras, cuchillas y productos masculinos, se suma al creciente grupo de organizaciones que están liderando el «brand activism», como Nike, Patagonia o Dove. Un atrevimiento que ha despertado opiniones encontradas y una fuerte polémica, sobre todo en redes sociales. La campaña de comunicación We Believe, lanzada en 2019, anima a los hombres a actuar contra la masculinidad tóxica y convertirse en referentes positivos, inclusivos y saludables para los niños. Sin embargo, recibe un aluvión de críticas negativas que convierten al spot en un fenómeno viral a las pocas horas de su publicación. Los expertos coinciden en señalar algunos errores de Gillette que...

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Comunicar la sostenibilidad, un must con riesgos y oportunidades

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicar la sostenibilidad, un must con riesgos y oportunidades

La estrecha relación que une la comunicación de la sostenibilidad con la reputación ha llevado a multitud de empresas a plantearse cómo comunicar eficazmente su labor en esta materia para reforzar su marca. En este contexto, la guía “Comunicar la sostenibilidad y su impacto en la reputación”, creada por Corporate Excellence y Women Action Sustainability, pretende ayudar a las organizaciones a materializar este deseo desde la excelencia. Entre sus valiosos aprendizajes, destacan los riesgos y oportunidades que las corporaciones deben tener presentes a la hora de comunicar su sostenibilidad y cuyo resumen compartimos en este artículo. Principales riesgos:

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Comunicar la Sostenibilidad: el As en la manga para la buena gestión reputacional

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Comunicar la Sostenibilidad: el As en la manga para la buena gestión reputacional

La reputación, como sentimiento firme de respeto, admiración, confianza hacia una organización, se relaciona íntimamente con el trabajo que una empresa hace por mejorar su entorno. Nadie duda ya de que la activación de este sentimiento en los grupos de interés despierta comportamientos enormemente beneficiosos para la empresa, como la compra, inversión o prescripción. Desde hace unos años, los valores vinculados a la sostenibilidad y los criterios ASG son cada vez más relevantes a la hora de construir marcas reputadas, capaces de empatizar con la sociedad al contemplar sus preocupaciones presentes y futuras. La sostenibilidad, además de un imperativo ético y operativo, se ha convertido en una potent&...

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Nike: arriesgar y ganar

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17/07/2025

En septiembre de 2018, Nike lanzó una campaña de comunicación tan meditada como arriesgada. Una nueva campaña que podía lesionar seriamente sus ventas o, por el contrario, posicionarla como marca comprometida y apreciada. La campaña protagonizada por Colin Kaepernick encendió las redes sociales en apenas unos minutos y desencadenó una interesante y compleja conversación de marca en la que participó hasta el expresidente Donald Trump. Colin Kaepernick es jugador de fútbol americano actualmente inactivo debido a su posicionamiento contra el racismo en Estados Unidos. Saltó a la fama durante su última temporada por negarse a permanecer de pie cuando sonaba el himno de Estados Unidos al inicio de c...

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Una guía fundamental para las empresas: Comunicar la sostenibilidad y su impacto en la reputación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Una guía fundamental para las empresas: Comunicar la sostenibilidad y su impacto en la reputación

Comunicación, sostenibilidad y reputación, tres intangibles clave y estratégicos para toda organización. Su nivel de importancia, autoridad y esfuerzos dedicados a estas áreas quedan reflejados en Approaching the Future 2023:

La comunicación corporativa es la tendencia más trabajada por las organizaciones. En más de la mitad de las empresas (52%), la comunicación organizacional es la tendencia que recibe más atención y recursos de la alta dirección (56%), lo que deja patente su enorme relevancia estratégica.

La sostenibilidad se consolida en las estrategias y en los modelos de negocio: la sostenibilidad es la tendencia m&...

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Las grandes oportunidades de la empresa para mejorar su percepción

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Las grandes oportunidades de la empresa para mejorar su percepción

El dolor social que tiñe de gris el contexto en el que las empresas operan, la polarización que crea bandos en torno a todos los debates y el enorme poder que la sociedad atribuye a las empresas son los tres principales vectores de los retos que las organizaciones tienen en lo que a su percepción pública se refiere. Ante este retador contexto, la Conferencia Anual de Corporate Excellence de 2023 sirvió para compartir las grandes oportunidades de las empresas en cuanto a la mejora de su percepción: 1. Ser motor y tractor económico: desde siempre, y especialmente desde las revoluciones industriales del siglo XIX, las empresas son las impulsoras del desarrollo y la transformación económica. En el ejercicio de este liderazg...

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Principales insights TRUST BAROMETER 2024

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Principales insights TRUST BAROMETER 2024

Las empresas siguen siendo la única institución que aprueba en generación de confianza (63%), superando ONG (59%), gobiernos (51%) y medios (50%). En el caso de España, además, la confianza hacia las empresas crece en +7 puntos en relación a 2023. Existe una ventana de oportunidad clara en el rol de marca empleadora, ya que los empleados confían de forma significativa en las compañías en las que trabajan (79%), algo que ocurre de forma generalizada en 27 de 28 países analizados. Se aprecia un claro desequilibrio institucional y el rol de los gobiernos en términos de competencia y ética se pone en entredicho. Así se observa una distancia clara entre empresas y gobiernos, a los que se les considera ...

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La positividad, una bandera necesaria para acercar las empresas a la sociedad

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

La positividad, una bandera necesaria para acercar las empresas a la sociedad

La crisis permanente en que vivimos desde finales de la primera década del siglo XXI agobia a las personas y ensombrece el clima social. Sin embargo, en medio de esta inestabilidad hay una tendencia que se confirma con claridad con el paso del tiempo: el crecimiento de las expectativas que la sociedad deposita en las grandes empresas. Entre las conclusiones más claras del estudio presentado en la Conferencia Anual de Corporate Excellence 2023 y que hemos recogido en este EBook, está que las corporaciones son percibidas como verdaderos agentes de cambio social con capacidad y competencia para transformar positivamente la sociedad. Es decir, la gente no solo cree que las empresas “deban hacer”, sino que “pueden hacer” Esta creencia nace de la dis...

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¿Ángeles o demonios? Las empresas ante el reto de la percepción

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

¿Ángeles o demonios? Las empresas ante el reto de la percepción

La existencia de un malestar generalizado en la sociedad y la necesidad de las organizaciones de operar en un clima fuertemente polarizado son dos de los vectores de los principales retos para la percepción de las grandes empresas en el panorama actual. El pódium de estos vectores, cuyo conocimiento es fundamental para la gestión de riesgos intangibles, es el gran poder que la sociedad atribuye a las corporaciones. Las grandes empresas son consideradas agentes muy poderosos en un contexto en el que el uso responsable del poder se ha consolidado como un atributo clave en la construcción de reputación. Los estudios de medición reputacional más recientes demuestran que este atributo -ahora estable- creció muy significativamente durante ...

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Retos derivados de la polarización

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

FundéuRAE, la fundación promovida por la Real Academia Española y la Agencia EFE para velar por el bueno uso de la lengua española, ha elegido “polarización” como palabra del año 2023. La decisión se basa en la frecuencia con que el término ha sido empleado en los últimos meses del pasado año y en el fiel reflejo que esta palabra hace de la sociedad española y global. Vivimos en una sociedad en la que el diálogo ha sido sustituido por la cerril defensa de intereses contrapuestos y en la que las emociones ganan la batalla a la razón. Las grandes empresas, como entes fundamentales en la vida de la sociedad, corren un grave riesgo de que su percepción por parte de los grupos de inter...

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Tres retos que impactan en la percepción social de las empresas

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Tres retos que impactan en la percepción social de las empresas

La relevancia de los intangibles gana terreno en la gestión empresarial. Esta realidad es una consecuencia estratégica lógica para aquellas organizaciones que quieren competir y triunfar en un entorno de crisis permanente. Fenómenos enormemente complejos e interconectados impactan en la marcha del consumo, de las decisiones de compra o en la expresión de sentimientos favorables o desfavorables por parte de los grupos de interés hacia las compañías. La cuestión acerca de cómo este panorama convulso incide en la percepción de las grandes empresas estuvo presente en la Conferencia Anual 2023 de Corporate Excellence. Los más de 200 profesionales que asistieron al encuentro conocieron los tres grandes vectores ...

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Señales de cambio en un mundo en transformación

Publicado por Unai Admin

18/07/2025

Señales de cambio en un mundo en transformación

Cambios globales a toda velocidad, la irrupción de nuevas generaciones en el panorama del consumo y el trabajo y un estado de crisis permanente son algunas de las coordenadas del escenario en que operan las compañías. En este contexto casi gaseoso, la gestión de intangibles se ha erguido como la palanca fundamental para la adaptación de las organizaciones a un mundo en constante transformación. Durante la Conferencia Anual 2023 de Corporate Excellence presentamos las principales señales de cambio de esta transformación detectadas en distintos estudios clave para la función del responsable de intangibles. La reputación como variable estratégica: el viaje de los intangibles al corazón de la gestión...

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