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IKEA: Food is precious

17/07/2025

Food is Precious es la iniciativa que IKEA despliega en el año 2016 en todos sus establecimientos (aproximadamente 500 a nivel internacional) con el objetivo de reducir el desperdicio de alimentos en sus restaurantes. El derroche de comida es un asunto que inquieta a la compañía, por lo que decide integrarlo en la política de sostenibilidad de la empresa. IKEA manifiesta su preocupación por el medio ambiente y el planeta desde su fundación en 1943. La compañía necesita cuantificar y medir el desperdicio de alimentos para tomar decisiones estratégicas, por lo que la ejecución de la campaña Food is Precious implica la incorporación de balanzas inteligentes a los cubos de basura de los restaurantes para...

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Boeing: Crisis reputacional tras dos accidentes del 737 Max

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Boeing: Crisis reputacional tras dos accidentes del 737 Max

El trágico accidente mortal del Boeing 737 Max de Ethiopian Airlines ocurrido en marzo de 2019, fue el segundo de esta aeronave en un periodo de apenas seis meses. Esto supuso un terremoto cuyas réplicas todavía sufren el fabricante aeronáutico estadounidense, las agencias de seguridad aérea y las aerolíneas que operan o que han encargado este avión. Incluso, la economía norteamericana se vio fuertemente afectada de forma negativa por el suceso. Boeing, compañía que es más que un orgullo nacional en Estados Unidos, se enfrentó a la crisis reputacional más difícil de toda su historia sin una hoja de ruta a seguir que salvaguardara la confianza en la organización, por lo que muchos enten...

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Hilton: La cadena de hoteles se distingue por una avanzada política de DEI

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17/07/2025

Hilton: La cadena de hoteles se distingue por una avanzada política de DEI

Con más de 100 años de recorrido, la compañía Hilton Hotels & Resorts bate récords. Se ha consolidado como una empresa hotelera global líder, con una cartera de 18 marcas con más de 6.800 propiedades y alrededor de 1 millón de habitaciones en 122 países. Fundada en 1919 por Sheyla Vera Hilton y Conrad Hilton, Hilton Hotels América se convirtió en 1943 en la primera cadena hotelera de Estados Unidos. Desde el principio, la empresa ha estado dedicada a cumplir su propósito fundacional de «llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad». Durante cinco años consecutivos, ha sido reconocida como líder mundial en los índices de sostenibilidad Dow Jones y en 2021 ...

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WholeFoods y Amazon: Lecciones de una fusión

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17/07/2025

WholeFoods y Amazon: Lecciones de una fusión

Whole Foods Market es una cadena de supermercados con sede central en Austin, fundada en 1980 por John. Mackey y Renee Lawson. Es una marca pionera y aspiracional, dirigida a consumidores dispuestos a pagar más dinero por adquirir productos naturales y orgánicos de origen local. Añade a su propuesta un enfoque especialmente personalizado: sus supermercados son tiendas de cuidado diseño y concebidos, de algún modo, como parques temáticos de la alimentación, centrados en la experiencia de usuario. Desde los inicios, su concepto de marca atrajo a los consumidores y también a los productores locales, que encontraban en Whole Foods un excelente aliado para el lanzamiento y la comercialización de sus productos. En 2017 se pub...

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Santander: La cuidada estrategia de comunicación de Ana Botín

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17/07/2025

Santander: La cuidada estrategia de comunicación de Ana Botín

Ana Botín, presidenta de Santander desde el fallecimiento de su padre en 2014, Emilio Botín, lidera la comunicación de altos directivos a través de redes sociales como Twitter o LinkedIn. En 2018 inauguraba su con del siguiente mensaje: «Este es mi primer tuit. He decidido usar Twitter para aprender de otros y para compartir mis opiniones». En apenas media hora consiguó 500 seguidores y, en abril de 2023, ya superaba los 52.500. Días después debutaba en LinkedIn con una reflexión que no pasó desapercibida en la red social por excelencia: «¿Qué puede aprender Silicon Valley de la banca (antes de que sea demasiado tarde)? » Sin embargo, y más allá del uso redes sociales...

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Natura & Co: La mayor B Corp del mundo

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17/07/2025

La historia de Natura &Co está vinculada desde sus inicios con la sostenibilidad. El desarrollo sostenible ha estado siempre en el centro de las preocupaciones de Natura desde su nacimiento cuando, el fundador del grupo, Luis Seabra, abre su primera tienda Cosméticos Berjeaut en 1969 en Sao Paulo. Meses después, la empresa pasa a llamarse Natura, nombre inspirado en los activos vegetales usados en la composición de los productos de cuidado personal, elaborados con materiales naturales, asequibles y con beneficios terapéuticos. Su expansión tiene lugar a partir de 1974, gracias al cambio hacia un modelo de venta directa como estrategia de negocio –uno de los principales motivos de su constante éxito. La empresa crece de forma estab...

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Boicot a Bud Light: Crisis de la cervecera más vendida de Estados Unidos

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17/07/2025

Boicot a Bud Light: Crisis de la cervecera más vendida de Estados Unidos

El 1 de abril de 2023, Dylan Mulvaney, una activista e influencer transgénero norteamericana, publicó un vídeo en Instagram haciendo promoción de la cerveza Bud Light. Vestida como la protagonista de Desayuno con diamantes y detrás de cinco latas de la marca, en la grabación Mulvaney celebraba March Madness —la fase final del campeonato universitario de baloncesto en Estados Unidos— y también su primer año como mujer —ha estado documentando su proceso de transición en la red social TikTok—. La influencer confesó que los botes de cerveza eran «posiblemente el mejor regalo de todos» y animó a sus seguidores a participar en un concurso de la marca. Cientos de vídeos de pers...

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Casio y el efecto "Sal-Pique"

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17/07/2025

El lunes 9 de enero de 2023 se filtraban a los medios de comunicación algunas estrofas de la canción BZRP Music Session #53, una colaboración entre el productor musical y DJ Bizarrap y Shakira, lanzada en pleno proceso de separación de la cantante y del futbolista Gerard Piqué. La canción se convirtió pronto en un éxito, pasando a ser la pieza musical latina más escuchada en un solo día en toda la historia de la plataforma Spotify, con 15 millones de reproducciones. En la misma línea, y el videoclip alcanzó los 50 millones de visualizaciones en YouTube durante las 24 horas posteriores al estreno. Pero ¿cómo afectó esto a las marcas aludidas? Rolex y Ferrari optaron por el silencio, qu...

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NETFLIX: Una cultura sin normas

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17/07/2025

Netflix ha marcado un antes y un después en el sector del entretenimiento. La compañía, líder de las plataformas de streaming, no solo ha reinventado la forma en la que se consumen las películas y series, sino que también ha desarrollado una forma de gestión de cultura corporativa que resulta muy innovadora. Libertad, sentido de la responsabilidad e innovación se dan la mano en este modelo cultural que, no exento de críticas también, resulta tan concreto que no parece que pueda ser replicable en cualquier tipo de empresa. Tal y como recoge Netflix en su propia presentación corporativa, plasmada en un famoso PowerPoint que constituye todo un paradigma para el mundo empresarial, su filosofía se fundame...

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Tous: Una acusación de estafa desata una crisis de reputación

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17/07/2025

Tous: Una acusación de estafa desata una crisis de reputación

A principios de 2020, Tous se preparaba para celebrar su centenario cuando se hacía pública la noticia de que la Audiencia Nacional estaba investigando a la empresa de joyas españolas por una acusación de supuesto fraude en la fabricación de alguna de sus piezas. La rápida y ágil respuesta de la marca, la pronta y favorable resolución judicial y una buena gestión de la comunicación fueron algunos de los elementos clave en la gestión de esta situación. En este caso, explicamos cómo Tous fue capaz de hacer frente a esta acusación y a la consecuente crisis de reputación, logrando, además, salir fortalecida de esta situación. ¿Qué vas a descubrir en este caso?&...

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Disney Social Media Moms

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17/07/2025

Con su programa de las Disney Social Media Moms, la mítica marca de animación fue pionera en diseñar, hace ya más de una década, una estrategia de comunicación en redes sociales muy poderosa e influyente que perdura hoy en día y, además, ha servido de inspiración y ejemplo para muchas otras empresas. En este caso, explicamos cómo Disney ha sabido aprovechar el potencial comunicador de las madres influencers para aumentar su presencia y alcance, sobre todo, en el ámbito de las redes sociales. ¿Qué vas a descubrir en este caso? Cómo articular una estrategia basada en la participación de influencers reales. Es decir, personas que no sean excesivamente famosas ni te...

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Ecoalf: La marca de la vida sostenible «made in Spain»

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17/07/2025

Ecoalf: La marca de la vida sostenible «made in Spain»

Ecoalf se posiciona como una marca pionera de moda sostenible a nivel nacional e internacional. La marca surge ante una necesidad clara y así queda manifestado en su propósito corporativo: “Nacimos para proteger los recursos naturales del planeta y crear una marca de estilo de vida sostenible, liderando el cambio con cada producto que creamos”. Este propósito guía y dirige la estrategia sostenible de la compañía, poniendo la sostenibilidad en el centro del negocio y desterrando el modelo diseñar-comprar-tirar tan característico en el sector textil. La organización despliega su propósito y su afán sostenible a través de dos principios fundamentales: la innovación y el diseño. De es...

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AirBnb: Cómo despedir con humanidad

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17/07/2025

2020 iba a ser el año en que Airbnb, la plataforma de alquiler de alojamientos privados con más de siete millones de anuncios en todo el mundo, saliera a Bolsa. Valorada en 31.000 millones de dólares, el futuro de esta startup «unicornio» —en la jerga empresarial, aquellas compañías que consiguen un valor superior a los 1.000 millones de dólares en su etapa inicial— era prometedor. Pero todo cambió con la aparición del coronavirus. La pandemia de COVID-19 provocó un descenso drástico de sus ingresos y, aunque la empresa trató de paliar los daños, finalmente decidió despedir a un 25 % de una plantilla. Una medida dura que Airbnb ha sabido gestionar con humanidad.

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KFC: Fast food sin normas

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17/07/2025

A pesar de llevar 50 años presente en el mercado español, KFC era una marca que se encontraba prácticamente desaparecida en 2016. Con menos restaurantes que sus competidores y un producto más caro que el resto de la categoría de comida rápida, KFC estaba en clara desventaja. La cadena de restauración de pollo más famosa del mundo no conseguía conectar con su público en España; su cuota de mercado no superaba el 3 % y las ventas caían. A finales de 2016, la cadena confió en la agencia Dommo (actualmente PS21) para relanzar KFC en España Su propuesta consistió en un plan a 1.000 días para impulsar una nueva estrategia comunicativa. «La marca tenía la necesidad de hace...

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Zelenski, líder en tiempos de guerra

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17/07/2025

El presidente ucraniano, apodado el «Churchill en camiseta», da una lección de liderazgo y comunicación empática en los momentos más críticos que atraviesa su país. La madrugada del 24 de febrero de 2022 trajo consigo el inicio de la guerra en Ucrania. Esa noche, las tropas rusas comenzaron su brutal ofensiva en un ataque masivo por tierra, mar y aire sobre diversos puntos de todo el territorio ucraniano. El ataque se produjo tras un anuncio del presidente ruso Vladimir Putin en el que justificaba la agresión como única alternativa para desmilitarizar y «desnazificar» Ucrania, a quien acusó de genocidio. Las alarmas anunciando el inicio de la guerra inundaron todo el país. El resto del mundo, e...

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La impronta sostenible e innovadora de Serafí

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

La impronta sostenible e innovadora de Serafí

En 2021 la pyme barcelonesa Serafí Indústria Gráfica, anunció su evolución hacia la sostenibilidad con el claim ‘Less footprint, more imprint’ (‘Menos huella, más impronta’). El inicio de esta transformación comenzaba con la instalación de una planta de energía solar fotovoltaica en el tejado de su nave, la cual hoy genera el 33% de la electricidad que consume la empresa. Toda la energía obtenida gracias a esta planta solar se destina al autoconsumo de Serafí, que también adaptó los horarios de fabricación y climatización, atemperando la sala de producción los fines de semana. Actualmente, este aprovechamiento de los excedentes energéticos permite a...

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El liderazgo empático de Jacinda Ardern

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17/07/2025

La gestión de la crisis por la COVID-19 es probablemente la mayor prueba de liderazgo político en la historia reciente. Todos los mandatarios se han enfrentado a la misma amenaza, pero no todos lo han abordado de la misma manera ni han cosechado los mismos éxitos. Entre ellos, destaca una mujer: la primera ministra de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern. Medios como Time o The New York Times han elogiado su gestión y su forma de dirigir. Esta millennial socialdemócrata de 39 años, que ha aplicado el confinamiento más contundente y práctico del mundo, ha demostrado un estilo de liderazgo empático y rotundo a la vez (con claros resultados frente a la pandemia). Un liderazgo que conecta con la ciudadanía más joven y que, q...

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Todos contra Shell

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17/07/2025

El 26 de mayo de 2021, la jueza del Tribunal de Distrito de La Haya Larisa Alwin dictó una sentencia contra la multinacional petrolera Shell, condenándola a reducir sus emisiones de dióxido de carbono (CO2) para 2030 en un 45 % con respecto a los niveles de 2019, como una forma de garan-tizar que el calentamiento global se limite a 1,5 ºC. La sentencia, que por primera vez protegió el clima y los derechos humanos por encima de los intereses comerciales de una compañía, tuvo un gran impacto en el sector petrolero, pero también en el mundo corporativo en general. En paralelo a esto, Shell debe hacer frente al activismo empresarial, firmas de capital riesgo, hedge funds o individuos acaudalados con experiencia empresarial, que busc...

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Caso Southwest Airlines: Los empleados primero

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Southwest Airlines: Los empleados primero

Aunque poco popular en Europa por no operar en ese territorio, Southwest Airlines (SA) es una línea aérea conocida en el mundo entero por su peculiar cultura, comunicación y modelo de negocio. Antes de 2016, año en que fue nombrada segunda aerolínea más grande del mundo en número de pasajeros, Southwest ya era considerada una referencia para la industria. Destacaba por contar con una situación financiera envidiable y haberse mantenido rentable durante 44 años consecutivos, por su fluida relación con sus empleados y tener la rotación más baja del sector, además de por ser una de las marcas favoritas para muchos usuarios, debido a la calidad de su servicio y su programa de fidelizació...

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Caso Lego: La reinvención permanente

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

LEGO fue fundada en 1932 por Ole Kirk Kristiansen, un carpintero danés que, con la crisis de la construcción y tras la Gran Depresión, decidió dar un giro a su actividad empresarial, una constante que acompañará a la marca en toda su historia. De hecho, desde su mismísimo origen ha demostrado que es capaz de reinventarse constantemente y hoy, con más de 80 años de historia, sus ladrillos de plástico son un juguete sin fronteras, que gusta a niños y adultos de todo el mundo. ¿Cuál ha sido la clave de éxito para hacer frente a todas las crisis por las que ha pasado la compañía? La respuesta está en la innovación y cocreación con sus grupos de interés, e...

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Caso Salesforce: El «éxito de trabajar desde cualquier lugar»

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Salesforce: El «éxito de trabajar desde cualquier lugar»

Ante el avance del coronavirus, el 2 de marzo de 2020 Salesforce restringe ciertas actividades a sus empleados como viajes fuera del país de residencia o reuniones presenciales con clientes, y las sustituye por encuentros online. Además, refuerza los protocolos sanitarios en los centros de trabajo. A finales de ese mismo mes, los trabajadores de la mayoría de las oficinas de Salesforce y sus empresas satélite —como Tableau— trabajan ya desde casa. Las de Madrid se cierran el 11 de marzo y un día más tarde las de Barcelona. Más de 50.000 empleados adoptan, casi de la noche a la mañana, el trabajo en remoto. Así es como comenzaba un experimento global y acelerado en el que Salesforce y millones de empresas en el mun...

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Caso Zappos: El legado de Tony Hsieh

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17/07/2025

El 27 de noviembre de 2020 se hacía pública la muerte de Tony Hsieh (1973), CEO de Zappos hasta agosto del mismo año. El carismático emprendedor había fallecido a causa de las heridas sufridas en un trágico incendio en New London, Connecticut. Hsieh, líder del pionero e-commerce de zapatos, fue un carismático empresario, visionario y transgresor que luchó por crear una organización que «repartiese felicidad» por encima de todo, que luego transformó en «holacracia», un modelo de gestión que sustituye a la jerarquía, la autoridad y el control de los superiores por la autonomía laboral, la confianza en el empleado y la transparencia. ¿Cuáles han sido las cla...

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Caso Odebrecht: Impacto reputacional del mayor caso de sobornos en la historia

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Odebrecht: Impacto reputacional del mayor caso de sobornos en la historia

El 17 de marzo de 2014, la Policía Federal brasileña ponía en marcha la Operación Lava Jato (en español, lavado de coches), llamada así por las gasolineras de Brasilia sospechosas de blanqueo de dinero que estaban siendo investigadas. Una investigación menor que iba a destapar, sin que nadie pudiera sospecharlo, el caso más grave de corrupción de toda la historia. El proceso pondría al descubierto pagos ilegales a directivos empresariales y políticos por valor de más de cinco mil millones de dólares, pondría bajo rejas a millonarios, llevaría a líderes políticos de varios países ante los tribunales y causaría daños irreparables en las finanzas y...

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Caso Seventh Generation: Propósito en el ADN

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Seventh Generation: Propósito en el ADN

En 2021 Seventh Generation (SG) fue elegida la empresa con propósito número uno, según el Purpose Power Index, un estudio de las consultoras StrawberryFrog y RepTrak Company que evalúa a más de 200 marcas a partir de una encuesta a 6.500 personas. Mientras que otras enseñas se esfuerzan por reorientar su estrategia con un propósito adquirido, para SG ha sido algo natural desde su nacimiento. Cuidar y preservar el medioambiente para poder legarlo sin mácula a las siguientes generaciones es algo consustancial a la marca, que nació con este sentido de propósito en su ADN. SG sobresale con respecto al resto de marcas en todas las dimensiones que analiza el Purpose Power Index: producto, planeta, progreso, personas y cambio ...

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Caso Neste: La petrolera que rompió las reglas

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Neste: La petrolera que rompió las reglas

La transformación de una petrolera finlandesa en líder global del combustible renovable. En 2015, la petrolera finlandesa Neste Oil eliminó el término petróleo (oil, en inglés) de su marca. Este sencillo gesto tipográfico fue sin embargo la manifestación de una profunda transformación en la empresa que había empezado a fraguarse años atrás. «Los productos basados en materias primas renovables se han convertido en una parte importante del negocio de Neste y la palabra “petróleo” como referencia al combustible fósil crudo ya no da una imagen global correcta de la empresa», dijo por aquel entonces Matti Lievonen, presidente y CEO de Neste en una nota de prensa ...

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Caso Ørsted: Del negro al verde. La transformación de la empresa más sostenible del planeta

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Caso Ørsted: Del negro al verde. La transformación de la empresa más sostenible del planeta

En 2020, Corporate Knights designó a Ørsted como la empresa más sostenible del planeta. La antigua petrolera danesa Dong Energy había cambiado su nombre a Ørsted en 2017 marcando así el fin de una transformación casi modélica que, en apenas una década, había logrado convertirla en líder en energías renovables y en una referencia sobre cómo gestionar un cambio hacia un modelo más sostenible. En este caso nos remontamos a sus inicios como empresa dependiente de materias primas tremendamente contaminantes. ¿Cómo logra una petrolera pública pasar de construir centrales de carbón y plataformas petrolíferas y de gas a ser la empresa más sostenible del mundo? ¿Qué vas a descubrir en este caso?

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Caso Telefónica. Employer Branding

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence: Play to move, de Telefónica. Su desarrollo es un perfecto ejemplo de activación de la cultura corporativa, implicación del empleado y uso de nuevos formatos narrativos como la gamificación para generar engagement y sentimiento de pertenencia. Además, el proyecto logró muy buenos resultados internos en términos de compromiso, recomendación, etc., y el éxito del mismo les ha llevado a recibir distintos galardones. Para conocer cómo se gestó y cuáles han sido los principales aprendizajes del mismo, puedes ver aquí una parte de la conversación entre Elena Valderr&aacut...

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Caso NEXO. El papel del "naming" en la construcción de significados

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: NEXO, de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha impulsado un proceso de transformación digital para mejorar la vida de sus empleados. A través de la creación de una aplicación móvil han logrado optimizar tiempos, procesos, integrar toda la información corporativa en una misma plataforma, y mejorar, así, la accesibilidad a la misma por parte de sus más de 90.000 trabajadores. Como resultado, han conseguido impulsar un cambio transformacional en la cultura corporativa al fortalecer la comunicación interna y favorecer un nuevo entorno de trabajo digital y colaborativo, que ha mejorado, entre otros, los ni...

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Caso NEXO. ¿Cómo surge NEXO?

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: NEXO, de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha impulsado un proceso de transformación digital para mejorar la vida de sus empleados. A través de la creación de una aplicación móvil han logrado optimizar tiempos, procesos, integrar toda la información corporativa en una misma plataforma, y mejorar, así, la accesibilidad a la misma por parte de sus más de 90.000 trabajadores. Como resultado, han conseguido impulsar un cambio transformacional en la cultura corporativa al fortalecer la comunicación interna y favorecer un nuevo entorno de trabajo digital y colaborativo, que ha mejorado, entre otros, los ni...

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Caso NEXO. La confianza, clave para impulsar una sólida cultura

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: NEXO, de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha impulsado un proceso de transformación digital para mejorar la vida de sus empleados. A través de la creación de una aplicación móvil han logrado optimizar tiempos, procesos, integrar toda la información corporativa en una misma plataforma, y mejorar, así, la accesibilidad a la misma por parte de sus más de 90.000 trabajadores. Como resultado, han conseguido impulsar un cambio transformacional en la cultura corporativa al fortalecer la comunicación interna y favorecer un nuevo entorno de trabajo digital y colaborativo, que ha mejorado, entre otros, los ni...

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Caso NEXO. Herramienta de transformación organizacional

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: NEXO, de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha impulsado un proceso de transformación digital para mejorar la vida de sus empleados. A través de la creación de una aplicación móvil han logrado optimizar tiempos, procesos, integrar toda la información corporativa en una misma plataforma, y mejorar, así, la accesibilidad a la misma por parte de sus más de 90.000 trabajadores. Como resultado, han conseguido impulsar un cambio transformacional en la cultura corporativa al fortalecer la comunicación interna y favorecer un nuevo entorno de trabajo digital y colaborativo, que ha mejorado, entre otros, los ni...

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Caso NEXO. El empleado y su relación con la reputación

Publicado por Unai Admin

17/07/2025

Píldora del caso de buenas prácticas de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: NEXO, de El Corte Inglés. El Corte Inglés ha impulsado un proceso de transformación digital para mejorar la vida de sus empleados. A través de la creación de una aplicación móvil han logrado optimizar tiempos, procesos, integrar toda la información corporativa en una misma plataforma, y mejorar, así, la accesibilidad a la misma por parte de sus más de 90.000 trabajadores. Como resultado, han conseguido impulsar un cambio transformacional en la cultura corporativa al fortalecer la comunicación interna y favorecer un nuevo entorno de trabajo digital y colaborativo, que ha mejorado, entre otros, los ni...

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